《忠诚：企业员工忠诚度提升训练》课程说明书

【课程背景】：随着市场经济的不断发展，是否拥有一流的人才队伍，已经成为国有企业能否持续发展的重要因素。如何培养员工对企业的忠诚，吸引和留住优秀人才，激励他们不断创新、奋斗，与企业同呼吸共命运，是大多数企业必须面临的选择。而现实情况是员工对企业的忠诚度却越累越低，企业所培养的人才不断流失。一个忠诚而没有能力的员工对于企业发展可能不会起到重要作用，但一个有能力而缺乏忠诚的员工对企业的发展却会产生很大的副作用。即便在员工忠诚度低至尚未造成人才流失，其隐形的影响也会造成企业人均劳效下降，进而导致服务质量和客户满意度降低。

【课程对象】： 企业管理层和骨干员工

【课时安排】：1天（6小时）

【授课形式】：讲授+微案例+答疑

【课程大纲】

引言：员工忠诚的内涵

（一）何为员工忠诚

（二）员工忠诚的价值

（三）影响员工忠诚的因素

第一模块：目前企业员工忠诚度现状

（一）员工流失率上升

（二）员工满意度降低

（三）员工违规违纪增多

（四）员工职业倦怠严重

（五）员工私心导致客户资源流失

（六）员工士气低落影响企业声誉

第二模块：影响员工忠诚度原因分析

（一）员工忠诚度培养的几个误区

1．提高忠诚度就是片面追求低流失率么？

2．单纯的高薪能够留住员工么？

3．考核制度设计的缺陷

（二）企业层面影响员工忠诚度原因

（三）个人层面影响员工忠诚度分析

第三模块：员工忠诚度提升的体系构建

（一）基于等级匹配的员工忠诚度模型

1．员工能力等级评估标准

2．员工能力等级评估意义

3．科学评测员工的综合价值

4．基于等级匹配的忠诚度模型

（二）员工的职业发展

1．员工发展是企业责任

案例：阿里巴巴的人才培养

2．以忠诚度为导向的招聘程序

工具：员工忠诚度测评表

3．员工职业生涯规划

模型：人生进阶的6A模型

4．员工立体培训体系

案例：华为的培训模式

5．企业内部人才流动机制

研讨：如何激活企业“休克鱼”？

（三）符合公司业务发展的考评体系

1．具有市场竞争力的薪酬水平

2．薪酬设计的“三个公平”

3．日程管理与考核的要点

4．怠工管理要注意的地方

案例：某能源集团的内部考评体系

第四模块：企业员工忠诚度提升的方向

（一）营造良好的工作环境

1．重视与员工的沟通

案例：基层党组织的谈心谈话

2．提供授权和参与决策的机会

案例：早期党组织的人才培养

3．正确对待员工抱怨情绪

案例：毛泽东在延安的调查研究

4．灵活处理员工违纪行为

案例：任正非的另一面

（二）建立以人为本的关怀机制

1．传统“师徒制”的人才培养模式

案例：某企业“师徒制”人才培养方案

2．推行企业情感管理

案例：曹德旺的关怀计划

3．重视员工的情绪价值

视频：某企业的下午茶

4．提升员工的归属感

案例：海底捞的员工是如何发挥创造性的