《驭势——基于人民性和政治性的舆情防控》情景沙盘

（定制化课程）

【课程背景】

在当今信息高度发达的时代，金融机构的一举一动都受到公众的广泛关注。C银行私人银行部推出的“未来领袖培养计划”事件引发了社会的广泛讨论，这一事件不仅对C银行的品牌形象产生了影响，也对整个金融行业的舆情管理提出了新的挑战。金融机构作为国民经济的重要支柱，其行为和决策不仅关系到自身的声誉和利益，更关系到公众的信任和社会的稳定。

此次事件凸显了金融机构在信息传播和公众沟通中的重要责任。如何在复杂多变的舆论环境中，妥善处理公众关注的热点问题，维护金融机构的良好形象和社会信誉，是每一个金融机构从业者必须面对的重要课题。特别是在当前强调人民性和政治性的大背景下，金融机构更需要具备高度的政治敏感性和社会责任感，确保在信息传播和危机应对中能够体现人民利益和社会价值。

【课程目标】

1、提升政治敏感性：通过深入剖析C银行“菁英企业实习计划”事件，帮助学员理解金融机构在信息传播和公众沟通中的政治责任，提升学员的政治敏感性和大局意识。

2、增强人民性意识：引导学员从人民利益出发，思考金融机构的行为和决策对社会公众的影响，增强学员的人民性意识，确保在舆情管理中能够体现人民利益和社会价值。

3、掌握舆情管理技巧：通过沙盘推演和案例分析，帮助学员掌握舆情管理的基本技巧，包括舆情监测、危机评估、应对策略制定、信息发布和效果评估等，提升学员的实际操作能力。

4、培养危机应对能力：通过沉浸式沙盘推演，模拟实际舆情危机场景，培养学员在复杂多变的舆论环境中的危机应对能力，确保学员能够在实际工作中迅速、有效地应对舆情危机。

通过本次课程，学员将能够深刻理解金融机构在信息传播和公众沟通中的重要责任，掌握舆情管理的基本技巧和策略，提升危机应对能力，增强团队协作和沟通能力，为金融机构的稳健发展和社会稳定做出积极贡献。

【授课时长】1-2天（6-12小时）

【课程大纲】

一、课程导入

C银行“未来领袖培养计划”舆情事件回顾

讨论该事件引发的社会反响和舆论压力。

强调舆情防控的重要性，特别是对于金融机构。

二、舆情管理理论基础

1、舆情的定义与特点

定义：舆情是公众对某一事件或问题的看法和态度。

特点：突发性、复杂性、传播速度快、影响范围广。

2、舆情的分类

正面舆情、负面舆情、中性舆情。

政治性舆情、经济性舆情、社会性舆情。

3、舆情管理的重要性

对金融机构形象的影响。

对社会稳定和公众信任的影响。

对企业长期发展的战略意义。

三、情景沙盘介绍

1、分组与角色分配

将学员分成若干小组，每组5-6人。

角色分配：银行管理层、公关部门、舆情监测团队、客户代表、媒体代表等。

2、背景资料与任务说明

提供C银行“未来领袖培养计划”事件的详细背景资料。

明确各小组的任务：如何应对舆情危机，维护银行形象，保护客户利益。

3、沙盘工具与规则介绍

介绍沙盘推演的工具，如舆情监测系统、危机应对方案模板等。

说明推演规则和流程。

四、沙盘推演阶段

1、舆情监测与预警

各小组模拟舆情监测团队，使用舆情监测工具，收集和分析舆情信息。

讨论如何识别舆情危机的早期迹象，设置预警机制。

2、危机评估与决策

各小组根据监测到的舆情信息，评估危机的严重程度。

讨论如何制定危机应对策略，包括内部沟通、媒体应对、客户安抚等。

3、应对措施实施

各小组模拟实施应对措施，如发布官方声明、召开新闻发布会、与客户沟通等。

讨论如何在应对过程中保持信息透明、及时、准确。

4、效果评估与调整

各小组评估应对措施的效果，根据反馈进行调整。

讨论如何持续监测舆情动态，确保危机得到有效控制。

五、案例分析与讨论

1、C银行“未来领袖培养计划”案例分析

分析C银行在该事件中的舆情管理得失。

讨论如何从该事件中吸取教训，改进未来的舆情管理策略。

2、其他金融机构舆情管理案例

分析其他金融机构成功的舆情管理案例，提取经验教训。

讨论如何结合C银行的实际情况，借鉴成功经验。

3、小组讨论与分享

各小组分享在沙盘推演中的经验和体会。

讨论如何在实际工作中应用所学知识，提升舆情管理能力。