公务礼仪

【课程背景】

新时代对公务部门提出了更高的政治要求、工作要求和专业要求，朝着高水平、深层次、全方位综合性方向发展；公务礼仪素养关乎公务部门的社会形象，影响民众的口碑和城市的营商环境，而公务活动是公务部门最具礼仪特点的工作，强调仪式感，注重形式和内容的和谐搭配，公务礼仪培训可以助力公务活动落地执行，让公务活动独具魅力、彰显实力。

【课程目标】

通过专业、系统、实用的培训课程，助力公务人员提高站位、找准定位、明确方位；

将礼仪理论知识与公务部门实际工作流程完美结合，使公务礼仪培训高水准、不空洞、更实用，完成公务部门内强素质、外塑形象的培训需求和目标；

培训一支兼具专业化、规范化、精细化的公务服务团队；

塑造良好公务形象、促进服务型政府职能转型、推动社会文明进程做出自己的贡献；

【课程时长】2天

【培训对象】国家公务人员、国企、央企中高层管理者、党建引领下的企业管理者

【课程大纲】

第一讲：公务礼仪”源远流长”

第二讲：公务场合”举止有度”

第三讲：公务沟通”言之有礼”

第四讲：公务接待”礼仪相彰”

第五讲：公务礼仪”场景应用”

【课程内容】

第一讲：公务礼仪之“文化篇” 

1.公务礼仪的文化内涵

2.礼仪文化追根溯源

3.“礼”与“仪”的不同含义

4.礼仪的基本内涵

5.礼仪的四个价值

第二讲：公务场合”举止有度”

1.人民公仆的形象价值

2.公务形象传递的信息

3.公务形象的“首因效应”

4.公务着装的“TPO”原则

5.制服着装的基本规范与五大禁忌

6.出席正式场合的标准正装

7.公务场合的配饰选择

8.公务场合“站”与“坐”的文化内涵

9.行走的“五种节奏”

10.公务场合的“行走礼仪”

11.公务场合的手势语言

第三讲：公务沟通“言之有礼”

1.公务沟通黄金法则

2.公务沟通的“3A理论”

3.上级与下级沟通时的弹性语言

4.下级与上级沟通时的“主动承担”

5.平级沟通中的“相互尊重”

6.汇报沟通的三种形式

7.口头汇报的礼仪流程

第四讲：公务接待“礼仪相彰”

1.公务接待基本原则

2.会见接待基本流程

3.公务接待礼仪规范

公务接待中的“敬语”与“谦语”

公务接待称呼礼仪

公务接待握手礼仪

公务场合介绍礼仪

公务接待迎候礼仪

公务接待引导礼仪

公务接待中的座次“乾坤”

公务场合拍照礼仪

4.公务接待中的乘车、陪同礼仪

5.公务接待礼仪场景演练

6.公务拜访礼仪

公务拜访有约在先

公务场合拜访有礼

公务拜访为客有方

7.公务用餐符合规定

第五讲：公务礼仪“场景应用”（全程实操） 

1.考察调研礼仪随行

公务调研中的“人民情怀”

公务调研基本流程

考察调研行进时的位置

现场考察时的基本站位

考察调研期间座谈会类型

考察座谈时的座次安排

家访就坐时的安排

公务调研礼仪综合演练

2.会务礼仪细节至上

组织会议礼仪

会议前期的准备

会议现场布置规范

会议服务礼仪规范

如何认识公务活动中的席位安排

设有主席台座次安排

不设主席台的会议席位安排

宴会席次安排的基本原则

3.公务会议席位安排蕴含哪些哲学理念

如何理解席位安排中的“居左为上”、“居右为上”

会中服务礼仪规范

会后整理礼仪规范

会务礼仪综合演练

4.会见、会谈礼仪

会见厅布置的主要形式

会见席位安排的基本规则

会见时的基本程序和礼仪规范

会见与会谈的主要区别

国内两地交流工作会谈基本流程

座谈会议席位的安排原则

5.签约仪式

签约仪式席位安排与常见形式

签约仪式的准备工作

签约仪式的基本流程

签约仪式实际演练

6.新闻发布会礼仪

新闻发布会的准备工作

主席台人员配备

新闻发布会的一般程序

新闻发布会主席台席位安排

新闻发布会流程演练

7.颁奖、颁证礼仪

(1)有主席台颁奖

主席台座次安排

颁奖基本流程

为个人颁发证书

为集体颁发奖牌

(2)不设主席台颁奖

个人奖项颁发流程

多人或集体颁奖流程

(3)拍照合影礼仪

合影席位安排需要考虑哪两种关系

上下级关系合影席位安排

宾主关系合影席位安排

(4)颁奖礼仪

国内颁奖仪式站位安排

颁奖流程实际演练

7.公务部门大型活动礼仪流程

演讲比赛礼仪流程

竞赛类活动礼仪流程

领导考察观摩接待流程

述职竞聘礼仪流程