【课程介绍】

中国商业地产正处在一个变革整合、异彩纷呈的崭新时代。商业体量空前庞大，消费模式提档升级，新商业模式层出不穷，在这个变化莫测的大时代里，商业地产逐渐出现行业“分化”态势，即好的商业项目将会更好，差的会更差，甚至被淘汰。在招商难、运营难、引客难的挑战中，在消费需求不断变化升级市场大环境下，如何做好现场运营与安全管理，将成为商业地产从业人员必须直面的问题。

【课程收益】

1、如何进行日常的现场运营

2、如何进行安全管理

3、安全事故处置办法

【课程对象】

商业地产运营管理人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【培训方法】

讲解/分析/案例

【课程大纲】

一、新零售的发展趋势

1、零售业的时代变迁

2、新零售的核心

3、新零售的五要素

4、新人类的崛起

二、现场运营管理

1、进场前管理

1）租户资质管理

2）租户档案管理

2、装修期管理

1）店铺进（撤）场管理

2）店铺装修管理

3）店铺形象管理

3、运营期管理

1）经营环境管理

2）经营秩序管理

3）经营服务管理

4）店铺员工管理

三、安全管理及事故处置

1、商场安全

1）消防安全及火灾处置

2）商铺安全及防盗报警

3）食品安全及卫生管理

4）人员安全及应急处理

2、自然灾害

1）水灾处置

2）雪灾处置

3）防风处置

4）疾控处置

3、群体事件

1）租户集体抗议

2）消费者集体维权

3）其它群体事件

四、媒体应对及危机公关

1、媒体应对策略

1）级媒体发言人制度

2）媒体现场接待重点

3）媒体应对口径

4）媒体应对策略

2、媒体关系维护

1）媒体级别划分

2）日常关系维护

3）媒体活动方案

3、危机公关

1）危机等级划分

2）危机处理