《搞定人际关系，轻松赢得人心—管理心理学视野下的高效沟通》

【课程背景】

在当今快速发展的商业环境中，沟通效率和人际关系的建设已成为每一位职场人士无法回避的挑战。一个团队或组织内，人与人之间的信息交流和情感连接的深度直接影响着团队的协同效应和业务成果。

据统计，大约有60%的职场冲突源于沟通障碍和误解。员工们花费大量的时间在解决由于沟通不畅产生的问题上，而不是真正的工作和创新。这种情况使得许多有潜力的项目和合作被搁置或失败，带来的经济损失更是难以估量。

那么，如何才能在这种环境中轻松搞定人际关系，真正实现高效沟通，使得团队协作更加流畅、高效，并最终达到事业的成功呢？

【课程收益】

组织收益：

沟通效率提升：通过认识沟通的障碍和误区，组织能为高效沟通建立坚实基础，并减少不必要的沟通障碍和误解。

团队协同增强：员工了解个人沟通类型后，能更好地融入团队，促进团队之间的默契合作。

建立积极氛围：掌握如何运用情绪，员工能成为高情商沟通高手，为组织创造一个正向、开放的沟通氛围。

达成目标更快捷：使用高情商语言技巧，员工在与客户、同事或上级沟通时，更容易建立关系并达成合作目标。

个人收益

自我认知增强：通过了解个人沟通类型和情感的运用，提高自我意识和沟通技巧。

关系建设升级：掌握高情商语言技巧，更容易在职场中建立和维护有益的人际关系。

提升自身价值：这不仅仅是改变与他人的交流方式，更是一种提升自我的价值、改写人生剧本的机会。

实践与应用：结合真实的问题和挑战进行实战训练，帮助参与者更加熟练地运用课程中学到的工具和策略。

说话的底层逻辑：我们不仅教你如何说，更重要的是教你说话背后的深层逻辑和策略，让你的每一次沟通都更有力量。

【课程特色】

该课程融合关系心理学理论，从组织和个人两个层面出发，具有“深度自我探索”和“实战驱动”的鲜明特色，专注于个体深度自我探索和真实职场案例的实战分析。它旨在帮助学员了解并优化自己的沟通风格，同时掌握高情商的沟通技巧。课程设计重视真实职场案例的分析与讨论、内容全面覆盖从沟通障碍到高效策略的所有方面，还配备了一系列实用工具，确保学员能在实际工作中应对各种沟通挑战。本课程为学员营造了一个友好而又开放的学习氛围，旨在培养出职场中的沟通高手。

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程对象】

中高层管理者；项目经理与团队负责人；销售与客户服务人员；职场新人

【课程方式】

 1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场导入：破冰分组&课堂约定

第一讲 引言：为何我们经常“说得不到位”？

一、90%的沟通是无效的：是什么原因？

(一)人类沟通的普遍误区

1、非言语误解：演示视频与讨论

2、文化与背景差异：案例分享[案例：跨文化沟通冲突]

3、信息传递失真：游戏化互动[游戏：电话游戏]

(二)阻碍顺畅沟通的核心原因

1、主观判断与先入为主：互动**[互动：初见判断]**

2、没有真正倾听：听力练习**[练习：仔细听]**

(三)如何打破这些障碍

1、主动倾听与反馈：角色扮演【员工与经理沟通场景]

2、真实的同理心：情境模拟[团队冲突解决]

第二讲 如何放大你的人际魅力光环？

一、测试你的沟通体质：是“发光体”还是“黑洞”？

(一)个性沟通测评

[工具：沟通风格测试]

分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格]

二、掌握发光体的语言密码

(一)正面语言与负面语言的对比：

视频案例:同一情境两种反应

(二)转化语言模式的实战技巧

互动训练：真实场景模拟

三、如何应对沟通中的“能量吸收者-黑洞”？

(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：团队中的消极分子]

(二)转化策略：实战技巧

工作坊：情景模拟与反馈[工作坊：与困难顾客的沟通]

第三讲 情商是如何改变沟通的游戏规则的？

一、揭秘沟通中的隐藏陷阱

(一)认知偏差与沟通障碍：

互动游戏[游戏：找差异]

情绪的力量：心理实验

[实验：情绪传递效应]

二、打造你的高情商沟通工具箱

(一)情绪认知与管理：

情景演绎[演绎：愤怒的团队会议]

(二)情感与逻辑的平衡：

案例解析[案例：CEO的公开信]

(三)高情商的实战策略

1、工具与模型分享[工具：情感温度计]

2、实战练习：情境模拟[模拟：情感热椅]

第四讲 为何情绪会“劫持”我们的沟通？

一、走进大脑，解读情绪

(一)科普：情绪与逻辑如何在大脑中对抗？

【动画：大脑的奥秘】

(二)分享：你有过哪些情绪劫持的时刻？

【讨论：情绪的那一刹那】

二、如何成为情绪的主宰而非奴隶？

(一)工具：让我们学会情绪自检

【练习：记录我的情绪】

(二)策略：如何应对突如其来的情绪？

【互动：情绪急救包制作】

第五讲 潜意识在沟通中的角色是什么？

一、你真的了解自己吗？

(一)解析：广告是如何玩弄我们的潜意识？

【案例：广告背后的策略】

(二)体验：潜意识在沟通中的影响

【游戏：你的第一印象】

二、如何用潜意识技巧提高沟通效果？

(一)策略：如何巧妙运用催眠语法？

【案例：催眠沟通的魅力】

(二)练习：模拟催眠式沟通

【模拟：打破障碍的对话】

第六讲 共情，如何使沟通更有深度？

一、共情的真正涵义是什么？

(一)对比：共情与同情，两者有何不同？

【角色：感受与理解】

(二)分享：深入了解共情的魔法

【视频：共情的力量】

二、如何在沟通中加入共情？

(一)练习：培养共情技能

【模拟：感受对方的情绪】

(二)讨论：共情在实际沟通中的应用

【分享：我的共情经历】

第七讲 怎样突破自我限制，重塑一个更好的自己？

一、从哪里来，到哪里去：固定心态与成长心态

(一)检测：你的心态属于哪种？

【问卷：探索你的心态】

(二)工具：用心智地图帮助你拓展视野

【工作坊：绘制梦想地图】

二、如何从失败中汲取经验，走向成功？

(一)分享：成功背后往往有无数的失败

【视频：成功背后的故事】

(二)策略：如何用日记改写你的故事？

【工具：三步日记模板】

第八讲 重新认识成功，是时候定义你的价值观了

一、每个人的成功都是独一无二的

(一)分享：你如何定义成功？

【小组活动：我的成功故事】

(二)策略：如何不被他人的眼光所束缚？

【游戏：真正的我】

二、你的未来，由你定义

(一)练习：绘制人生时间线

【练习：人生的关键节点】

(二)规划：你的未来五年有何打算？

【讨论：为未来制定计划】

总结复盘&ORID行动计划