《解密企业心理健康，构建强大员工团队—银行职工常见心理困扰的识别与干预》

【课程背景】

在金融行业的高压与高责任环境中，银行员工常常面临繁重的业务目标、复杂的客户关系以及长期高负荷的工作节奏。

近年来，多家机构调研发现，金融从业者的焦虑与抑郁风险显著高于普通行业，心理健康已成为影响员工稳定与服务质量的关键因素。

面对工作与生活的双重压力，部分员工出现了睡眠障碍、情绪低落、易怒、焦虑甚至躯体化症状，但往往缺乏科学识别与有效应对。

企业管理者若能及时识别这些心理信号并提供恰当支持，不仅能避免个体危机的发生，更能稳固组织氛围与团队绩效。

本课程以心理健康科普为基础，结合银行业典型工作场景，从心理识别—压力调适—情绪管理—危机干预四个维度，系统提升员工的心理健康素养与互助意识。

课程特别引入企业EAP（员工援助计划）体系中的实用方法与工具，帮助员工在工作中实现“稳心、慧心、强心”的自我成长。

同时，在课程结尾特别设计了职场人专属的二选一心理赋能团辅活动（20-30分钟）：

「催眠减压·提升幸福力」 / 「找到内心的力量」，助力职场人在压力中修炼心态，在挑战中焕发能量，成长为新时代的“心智型职业人”！

【课程收益】

一、组织收益

打造健康组织文化：树立关怀与支持并重的“心理安全银行”形象。

提升风险防控意识：及时识别潜在心理危机，降低突发事件风险。

增强团队凝聚力：促进同事间互助与理解，改善职场沟通氛围。

稳固服务品质：情绪稳定带来更高客户满意度与品牌信任度。

二、个人收益

识别心理信号：掌握焦虑、抑郁、过劳等常见心理困扰的早期识别技巧。

学会自我调节：掌握实用的情绪疏导与压力缓解方法。

提升心理韧性：学习在压力中自我复原与积极应对的策略。

建立自我关怀：学会在工作与生活中保持心理平衡与幸福感。

【返聘10+次的国家版权课】

【课程特色】

行业定制化案例：结合银行业真实工作场景，分析典型心理压力源与应对路径。

科学权威支持：基于世界卫生组织（WHO）心理健康四维模型与中国EAP实务标准。

体验式教学：融合心理测评、案例演练、团体辅导，强化参与与内化。

身心赋能体验：「催眠减压·提升幸福力」或「找到内心的力量」二选一团辅体验，助力银行员工重启积极能量。

【课程时间】

0.5-1天（6小时/天）

【课程对象】（人数:80人以内)

企业领导和管理者：了解和实施有效的心理筛查和危机干预措施，有助于增强团队凝聚力，提高员工满意度和工作效率。

人力资源专员和部门经理：通过学习如何筛查和干预员工心理问题，可以更好地为员工提供支持，促进员工福利和工作环境的改善。

部门经理和团队领导者：部门经理和团队领导者可以通过本课程获得心理筛查和危机干预的知识，以更好地了解和支持他们团队成员的心理健康，提高团队的凝聚力和工作效能。

企业健康和福利专家：对于致力于推动员工健康和福利的专家，本课程可以提供科学的方法和实践工具，帮助他们构建更有效的心理健康项目。

EAP（员工援助项目）提供者和咨询师：本课程涉及的心理筛查和危机干预内容将与EAP服务紧密相关，有助于提供更精准的个人和团队支援方案。

任何对员工心理健康感兴趣的企业成员：无论在企业的哪个层级，任何对员工心理健康问题感兴趣的人员都可以通过本课程获得有关心理筛查与危机干预的知识和技能，为他们的团队和企业创造更好的工作环境。

【课程方式】 

1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场导入：破冰分组&课堂约定

智慧燃烧，提问互动

第一讲为何我们需要谈论企业心理健康？

第一讲 为何我们需要谈论心理健康？——从“压力常态化”到“心智平衡”

一、心理健康的时代意义（新视角）

（一）国家与行业的视角

1、《“健康中国2030”规划纲要》中的心理健康战略要点。

2、2021年修订后的《安全生产法》

3、银行业工作特性与心理健康：高压力、高责任、高风险。

行业案例：某银行客服中心员工的过劳警示——“稳定业绩背后的心理代价”。

（二）心理健康与组织效能的关系

1、数据解读：心理健康指数下降对绩效的影响。

2、互动测评：我的心理能量电量有多少？（3分钟测评）

3、讨论：当你的状态不佳时，客户能否“听得出来”？

二、科学的健康观念

（一）什么是科学的心理健康？

1、如何在企业中推广？

2、分组讨论：共建科学心理健康文化

（二）你的正能量指数是多少？

测试：积极心理学视野下的“正能量”指数

（二）情绪与压力的双重影响

1、情绪的三种功能——信号、能量、方向

2、压力的识别与管理

案例引入：柜员高峰期的“情绪连锁反应”。

活动：我的“压力温度计”——绘制你的压力曲线。

3、从“过度紧张”到“适度唤醒”，科学区分健康与风险压力。

第二讲如何识别常见心理困扰？——从情绪信号到预警干预

一、心理问题为何难识别？

1、知名演员案例

1.1 案例分析与思考

1.1.1 分组讨论：名人背后的心理问题

2、心理问题的本质

2.1心理问题污名化

2.2心理问题隐秘性

2.3心理问题复杂性

2.4心理问题躯体化

二、常见心理问题辨别

1、心理问题诊断有标准

讲解与演示：诊断标准解读

2、心理问题四个层面的症状反应

3、一图区分六类心理问题

4、三步评估心理问题

4.1第一步：区分正异常三原则

（1）三类异常之精神病性

（2）三类异常之人格障碍

（3）三类异常之神经症

（4）应对原则

练习：全然接纳

4.2第二步：区分健康与不健康

4.3第三步区分不健康的程度

工具：人人都能掌握的科学判断的简易量表

练习：迅速连线

4.4明确界定：生涯辅导、心理咨询和临床治疗

迅速判断：生涯问题、心理咨询还是临床治疗？

三、应对与转介的三步法

（一）一般心理困扰：自助与倾诉

1、放松训练、呼吸法、正念觉察。

（二）持续困扰：寻求专业支持

1、何时建议求助心理咨询师或EAP热线？

2、情境演练：当同事情绪崩溃时，你能怎么做？

（三）严重危机：立即转介

1、识别自伤/他伤风险信号。

2、案例分析：从轻视到危机的三天。

第三讲你好，压力君——建设积极心理，掌控情绪与压力

一、积极心理学视角下的自我修复力

（一）PERMA五维幸福模型

1、P 积极情绪：情绪日记——让心态从灰到亮。

2、E 投入感：专注让你暂时忘记焦虑。

3、R 关系力：工作伙伴就是最好的支持网络。

4、M 意义感：找到工作的“为什么”。

5、A 成就感：从小目标中积累动力。

（二）练习：写下“让我有力量的一件事”。

二、职场情绪与压力疏导技巧

（一）情绪ABC模型——情绪来自解释，而非事件。

（二）呼吸减压法与身体放松法

（三）团体练习：我的“情绪晴雨表”——标记今天的心情温度。

三、增能减压的持续策略（可二选一，25分钟）

（一）体验活动：青年职工的自我关怀

——找到最好的自己，做好自己的管家

（二）发现并实现最佳个人状态

1、「催眠减压·提升幸福力」：快速重启心理能量。

2、「找到内心的力量」：用意象引导重建自信与平衡。