《搞定人际关系，轻松赢得人心—青年职工思想动态解码与团干高情商沟通实训课程》

【课程背景】

国企改革深化期，青年职工思想动态呈现“高流动、强个性、弱归属”特征。

与此同时，团干部面临“三重断裂”——思想认知断层、情感连接断带、行动协同断点，让青年团干常陷入“两头受气”的困境。

如何快速识别青年职工沟通中的情绪暗流？

如何将EAP心理干预技术转化为“团青对话密码”？

怎样构建“预防-识别-修复”心理健康防护链？

怎样有效掌握青年职工的思想动态？

本课程本课程深度融合关系心理学、情绪心理学与共青团工作实务实现团干部从“事务协调者”到“心理赋能者”的转型，通过”身、心、脑“三维同频联动练习，推动“组织发展引擎”与“个体心理动能”同频共振。

同时，特别设计了二选一的管理者专属的心理赋能团辅活动“催眠减压提升幸福力”、“找到内心的力量”——增强自信、释放负能量，更好地帮助团干聚焦目标，有力前行。既能实现自我价值，又能提高团队协同效率。

【课程收益】

一、组织收益：

强化干群信任纽带：改善“团干给鸡汤”的困境，提升政策执行效率；

预防性管理效能：建立青年思想动态监测系统，降低沟通冲突发生率及员工流失预警响应周期；

团队凝聚力提升：促进代际深度共情，减少因认知偏差导致的协作损耗；

文化活力激活：构建员工心理安全场域，提升青年群体创新动能与组织承诺。

二、个人收益：

掌握情绪破局利器：运用“情绪温度计”“需求挖掘三问”等工具，快速平息冲突；

升级沟通武器库:掌握EAP非暴力沟通技术，精准识别“沉默对抗”“隐形焦虑”等心理信号；

强化情商领导力：运用压力调节三阶法（生理锚定-认知重构-行动赋能），提升高冲突场景干预能力；

提升职业竞争力:成为“既能讲政策、又会解心结”的复合型团干，获得群众口碑与上级认可。

【返聘多次的国家版权课】

【课程特色】

该课程融合关系心理学和情绪心理学理论，本课程以团干青年案例为核心，融合非暴力沟通技术与压力认知调节模型，针对青年职工高发场景（职业倦怠、代际冲突、隐形焦虑）本土化定制定制案例，嵌入”身、心、脑“多维等实证工具，严格遵循保密伦理与组织管理双红线，达成“预防性干预+心理安全建设”双目标。

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程对象】（人数:80人以内)

本课程学员群体广泛，特别是配青年职工高流动性单位团干、科技创新团队思想建设责任人、年度员工心理测评风险值超标组织等群体

核心一线执行层：基层团委书记、青年委员（直接对接青年职工思想动态）；企业/机关团支部骨干（承担谈心谈话、活动组织职能）

新生代储备层：新任职团干部（需快速掌握00后沟通技术）；青年工作联络员（负责心理预警信息收集）

专项攻坚团队：青年心理危机干预小组成员（需系统化干预技术）；跨代际项目团队负责人（化解“70后vs00后”协作冲突）

【课程方式】 

1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场导入：破冰分组&课堂约定

第一讲：思想动态解码与风险识别

一、“问题”/困境青年的“冰山信号”体系

（一）表层行为观察法

1、四类高危信号：

社交退缩（例：突然退出所有群聊的95后技术员）

攻击性转化（例：用“摆烂文学”掩盖职业焦虑的文案岗青年）

2、工具：《Z世代行为预警清单》（含朋友圈暗语解析）

（二）深度需求挖掘技术

1、三级提问法：穿透表面行为，定位青年职工的本质诉求

工具：《EVC提问追踪表》

2、案例：从“我想辞职”到“渴望职业突破”的对话还原

（三）五种需要特别关注的人格特质

解析：特质下的心理机制

二、青年谈心谈话中常见误区诊断

为何我们经常“说得不到位”？

(一)三大失效沟通场景

人类沟通的普遍误区：90%的沟通是无效的？

1、非言语误解

2、调解时的肢体语言分析

3、信息传递失真

实战演练：政策传达接龙游戏（模拟政策解读偏差）

(二) 阻碍调解的核心症结

1、先入为主的判断偏差

2、互动：学员快速判断

3、你的难缠纠结，我的内在投射

（三）测试你的沟通体质：是“发光体”还是“黑洞”？

1、个性沟通测评

2、[工具：沟通风格测试]

分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格]

三、思想动态建档实操

（一）《青年心理画像九宫格》工具

1、维度：压力源/社交模式/价值诉求

2、小组演练：根据模拟职工档案完成风险评估（高危/关注/平稳）

特别活动（可酌情选择二选一，预估20-30分钟）

1、心理放松与积极赋能：催眠减压提升幸福力——帮助学员放松身心，提高心理幸福感 

2、心理赋能团辅活动：找到内心力量的”彩虹法“——增强自信、释放负能量，强化团队协作与社会支持系统等积极资源 

第二讲 有温度的团干谈心谈话工具箱

一、共情式对话实战情景工作坊

（一）思想动态识别工具箱

1、情绪雷达四步法，识别隐藏信号：

当青年说“随便吧”背后的3种潜在心理

案例：“唱反调”员工背后的恐惧与不安全感识别

2、案例：技术岗员工消极怠工背后的职业转型焦虑

（二）认知重构话术

1、练习：用“三明治反馈法”转化批评式沟通（肯定+建议+期待）

2、案例：转化“躺平青年”的绩效面谈记录

（三）情绪爆发干预流程

1、生理降温练习：3分钟正念呼吸空间

2、54321情绪着陆稳定化技术

案例：某团支部书记平息青年突击队现场冲突实录

（四）代际冲突化解公式

1、将“你们年轻人不懂”转化为“你们的视角能帮我们补充什么？”

2、情景模拟：70后科长与00后科员的技术路线之争

二、高风险沟通场景突破

（一）沉默对抗破解术

1、工具：“3F反馈法”（Fact事实-Feeling感受-Focus聚焦）

角色扮演：应对“一问三不答”的抑郁倾向青年

（二）如何与陷入“黑洞”的青年沟通？

1、了解“黑洞”的需求：角色扮演[消极分子]

2、掌握发光体的语言转化公式

否定式→赋能引导式

3、角色扮演：与疑似抑郁青年的首次谈心破冰

三、情景实战工作坊

[模拟1] 跨代际冲突：老员工抱怨“90后不服管”

[模拟2] 职业倦怠干预：青年骨干突然提出辞职

分组演练→“观察员”反馈→话术优化指南

ORID复盘总结&真实达子，相互帮助