《搞定人际关系，轻松赢得人心 非职权影响力觉醒与高情商沟通实训课程》

【课程背景】

在数智化转型的冲击下，据统计：60%的职场冲突源于沟通障碍，75%的员工因压力导致效率下降与职业发展受阻。

传统职权影响力失效，情绪消耗加剧人际对抗，而心智成熟度不足使个体难以将冲突转化为成长契机。如何突破“高压低效”的双重困境？

本课程基于《高情商沟通》、《心理学在企业管理中的应用》2门多次复购的国家版权课升级定制，通过管理心理学、积极心理学、沟通心理学、关系心理学等相关理论构建心理学赋能体系，特别设计了二选一的管理者专属的心理赋能团辅活动“连接内在自我、 “找到内心的力量”——增强自信、释放负能量，更好地帮助管理者聚焦目标，有力前行。在数智化浪潮在VUCA时代，帮助学员构建“韧性沟通-心智成长”双循环体系，成为兼具影响力与领导力的心智型职业经理人。

【课程收益】

一、组织收益：

提升团队合作：通过情绪价值解锁，团队成员能更好地理解和引导彼此的情绪，促进良好的人际关系和团队合作。

建立积极氛围：基于积极优势与大五人格的沟通策略，形成开放包容的协作氛围。

达成目标更快捷：使用高情商语言技巧，员工在与客户、同事或上级沟通时，更容易建立关系并达成合作目标。

二、个人收益：

掌握高情商沟通技巧：学会在压力情境下的人际沟通技术，提升信息交流的清晰度和准确性。

提升情绪管理与影响力：提高个人情绪智慧和情绪稳定性，非职权场景资源整合能力显著增强。

建立高效人际网络：通过了解和引导他人的情绪，建立良好的人际关系，增强沟通能力，提升职场成功和个人发展。

【基于老师返聘多次的2门国家版权课升级定制】

【课程特色】

本课程深度融合管理心理学、积极心理学、沟通心理学与关系心理学（信任资产模型），围绕“韧性沟通-心智成长”双循环体系，通过场景化的工具和练习精准识别隐性需求，辅以管理者专属心理赋能活动（“连接内在自我催眠”与“找到内心的力量”），在数智化与VUCA时代背景下，帮助学员突破跨部门协作、危机谈判等非职权场景的沟通壁垒，提升团队协同效率，淬炼兼具影响力与领导力的心智型职业经理人。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】（人数:40人以内)

面向技术管理者、项目经理等高压职场人群，针对跨部门协作、危机沟通等非职权场景，通过心理学工具与实战训练破解沟通障碍与情绪耗竭，赋能心智型职业经理人实现韧性成长。临时团队：虚拟项目组，成员无隶属关系，依赖个人影响力推动协作

跨部门协作：资源争夺、需求冲突

外部合作：利益博弈，需建立共赢关系

危机场景：舆情/客诉，情绪失控导致破裂

跨文化团队：跨国项目，文化差异导致沟通障碍

【课程方式】 

1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好。

【课程大纲】

第一讲 为什么你的影响力总“卡顿”？——破解无权者的权力密码？

开场：汉字智慧启示——你看不见的内在力量

「影」：虚实共生 → 影响力是品格的投射

「响」：声波传播 → 影响力是价值的共振

一、影响力本质与误区：你真的在“影响”他人吗？

（一）影响力的本质：从“操控”到“唤醒”

1、津巴多定义：通过他人乐于接受的方式改变思想或行为的能力

互动测评：“影响力温度计”测评

2、斯坦福影响力实验室：非职权影响力四要素

案例：阿里巴巴“三板斧”引入信任评估模块对我们的启示

（二）误区扫描

1、常见陷阱：最令人抗拒的三大“影响力”类型

案例研讨：“钉钉群里的无效沟通”

2、谁最需要非职权影响力

二、影响力冰山模型给我们的启示

（一）拆解影响力冰山：由内而外、因人而异

1、冰山上：语言/行为（10%）

2、冰山下：品格优势（40%）+ 情绪共鸣（30%）+ 需求洞察（20%）

案例：关羽“过五关斩六将”背后的信任资本积累

（二）内在影响力——由内而外的基础

1、VIA优势识别：通过“VIA性格优势测试”挖掘个人Top3非职权影响力特质

测评工具：“品格优势雷达图”——识别自身影响力基石

2、互动练习：用优势卡牌组合破解“会议僵局”情景

（三）大五人格理论：如何理解和利用员工的特质？

1、讲解：详细解释大五人格各维度特点及管理应用

1）外倾性-最稳定的性格特质

2）宜人性-最重要的幸福感来源

3）责任感-最能预测员工绩效的维度

4）神经质-最靠谱的心理健康晴雨表

5）开放性-创新型员工必备条件

2.、互动活动：通过游戏了解自己和他人的人格特质

3、四大方向完善我的人格特质：

1）补充能量

2）合理认知

3）观察模仿

4）厚积薄发 

第二讲、如何让影响力“破圈”？——从“小透明”到“关键人”

导入：你会如何设计你的形象

一、像烹饪一样提升影响力——从自我认知到行动赋能

（一）提升心信任度的三种调料：可信度、可靠度、亲密度

1、“三战”信任公式

工具演练：“信任存折”——绘制个人信任资产清单

2、破除自我中心的认知偏差

1）世界上没有哪一件事情是理所应当

2）人们因自己的理由做事，而非你的

3）自我决定论对后现代职场的妙用

（二）提升你的专业度

1、你的才能构成了他人的信任

2、盘点我的三大能力：专业知识、可迁移技能、自我管理技能

练习：最快的抄作业模板和原则

（三）合作共赢，找到共同利益点

1、冲突下都是价值观惹的祸？

2、如何在价值观冲突中展现职业成熟度？

价值观罗盘工具表单

使用《成就事件清单》挖掘相关经历

二、三大策略助力转变思维，巧妙破解两难困境

1、理性分析两种观点和立场，把握潜层含义

2、根据普世价值观作出判断选择

3、深度阐述有说服力，亮明观点不打擦边球

1、工作开展角度

2、自身特质角度

第三讲、心理资本赋能实战——做自己的hero，影响关键同行人

一、自信觉醒——影响力的第一张王牌

引入：自信与影响力的化学反应：“自信度VS说服力”

（一）自信的本质：从“心理伪装”到“能量共振”

1、自信的神经科学密码镜像神经元理论

互动练习：“镜像自信挑战”

2、自信缺失的职场代价

案例研讨：为何不敢主动跟进关键人？

（二）自信赋能工具：从“内在重建”到“外在投射”

1、自信四步锻造法

1）STEP1：能力锚定

2）STEP2：场景预演

3）STEP3：能量可视化

4）STEP4：反馈闭环

二、乐观赋能——化解冲突的隐形武器

（一）乐观的底层逻辑：从“认知重构”到“资源激活”

1、乐观的心理学模型：解释风格理论（Seligman）、互动游戏：

“乐观VS悲观卡牌对战”：在希望的田野上

2、职场悲观陷阱

案例：项目延期时的团队崩盘

（二）乐观赋能工具：从“思维转换”到“行动破局”

1、ABC情绪改造术

工具演练：“危机对话重构”乐观资源库建设

2、“乐观锦囊”：我的愉快事件

“锦囊妙计交换站”：我的乐观策略

三、希望赋能——长期影响力的永动机

（一）希望的科学：从“目标驱动”到“路径可视化”

导入：在希望的田野上

1、希望的心理学机制：目标设定理论（Locke & Latham）

互动实验：“希望值VS行动力”

2、职场希望缺失症

案例：“周报里的‘等通知’文化”——为何员工失去目标感？

（二）希望赋能工具：从“愿景构建”到“里程碑爆破”

1、HOPE模型实战

演练：“希望路线图设计”

2、“希望马拉松”——团队协作完成多阶段目标挑战

工具：“希望接力棒”

四、韧性赋能——影响力持久战的关键

（一）韧性的神经机制：从“压力适应”到“反脆弱成长”

1、韧性的生理学基础：抗逆力神经可塑性

压力反应模拟器测试：我的复原力

2、职场韧性危机：缺乏韧性的员工离职率高出3倍

（二）韧性赋能工具：从“压力转化”到“创伤修复”

1、韧性四维训练

1）认知层

2）行为层

3）情绪层：

4）社会层

2、韧性复盘：我穿越的那些生命风暴

工具：“韧性事件日志”

午休后 特别活动（可酌情选择二选一，预估20-30分钟）

1、心理放松与积极赋能：连接内在自我催眠——帮助学员放松身心，认知自我，稳住自我，从容应对变化 

2、心理赋能团辅活动：找到内心力量的”彩虹法“——增强自信、释放负能量，强化团队协作与社会支持系统等积极资源 

第四讲 如何提升情绪智商，放大你的影响光环？

团体活动：情绪共鸣——对情绪说“是”

一、为何我们经常“说得不到位”？

(一)人类沟通的普遍误区：90%的沟通是无效的？

1、非言语误解：演示视频与讨论

2、文化与背景差异：案例分享[案例：跨文化沟通冲突]

3、信息传递失真：游戏化互动[游戏：电话游戏]

(二)阻碍顺畅沟通的核心原因

1、主观判断与先入为主：互动[互动：初见判断]

2、没有真正倾听：听力练习[练习：仔细听]

(三)如何打破这些障碍

1、主动倾听与反馈：角色扮演【员工与经理沟通场景]

2、真实的同理心：情境模拟[团队冲突解决]

二、测试你的沟通体质：是“发光体”还是“黑洞”？

(一)个性沟通测评

[工具：沟通风格测试]

分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格]

三、掌握发光体的语言密码

(一)正面语言与负面语言的对比：视频案例[案例：同一情境两种反应]

(二)转化语言模式的实战技巧

互动训练：真实场景模拟

[模拟：投诉处理]

四、如何与“黑洞”沟通？

(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：团队中的消极分子]

(二)转化策略：实战技巧

工作坊：情景模拟与反馈[工作坊：与困难顾客的沟通]

第五讲、如何运用“共情力”高效解决团队内外沟通？

一、共情的力量：不只是理解

(一)共情与同情的差异：真实的连接

角色扮演：同情VS共情[角色：家庭/工作冲突场景]

视频分享：共情的力量[视频：TED演讲 - 共情的魔法]

(二) 超越听到的：倾听的深层次

实验室：探索选择性倾听的心理实验

分组讨论：从“听”到“倾听”的转变

二、面对冲突：识别与响应

(一) 冲突场景的类型和识别

互动讲座：识别不同类型的职场冲突

小组活动：分析真实冲突案例和响应策略

(二) 跨部门沟通的挑战

角色扮演：模拟跨部门沟通冲突场景

策略工作坊：制定跨部门沟通解决方案

三、与新生代沟通：指导与支持

(一) 年轻人与群体：沟通的世代差异

角色互换：年轻人无法被“群像”的角色游戏

情景剧：世代间沟通误区的剧场表演

(二) 建立高效的下属沟通

案例研讨：有效管理下属沟通的策略

分组模拟：面对下属的挑战性情况

(三) 实践有效的反馈和督导

技能演练：提供建设性反馈的方法

互动小游戏：积极反馈的问答赞

四、实践一致性沟通的技巧

(一) 一致性沟通的四个步骤

1.模拟演练：用积极的沟通化解压力的场景再现

2.体验游戏：沟通一致性的团队接力挑战

(二) 倾听与表达：沟通的双翼

技能训练：听的五种常见类型及鸡尾酒效应克服

(三) 管理内心的声音：自我沟通与自我同理

冥想练习：一致性表达与内在平和的链接

互动工作坊：321减压沟通模式的实操训练

我看见：现在的自己给一年后的自己写一封信

复盘总结&ORID行动计划