《搞定人际关系，破解“社交断崖”—银发族社交赋能实训课》

【课程背景】

您是否经历过这些场景？

想参加社区活动，却因听不懂'健康码''直播课'而退缩；

想和子女视频，却因操作失误被责备“添麻烦”；

想重拾年轻时的兴趣，却找不到同好伙伴......

数据显示，我国60岁以上老人中，38%存在中度以上孤独感，而社区老年活动参与率不足20%。当传统社交圈瓦解，数字鸿沟又让手机挂号、线上支付成为新障碍，老年人的社交困境正从'空巢'演变为“心巢”危机。

当社交能力随年龄增长而退化，不仅让晚年生活失去温度，更导致抑郁风险提升47%传统”送温暖”式的关怀已无法解决深层社交断崖，我们需要一套科学赋能体系。

如何让银发族突破'不敢社交、不会社交、不能社交'的三重困境？如何将碎片化社交转化为终身成长资源？如何让每一次相遇都成为幸福感的源泉？"

【课程收益】

一、组织收益：

降低社会服务成本：减少因社交孤立引发的医疗资源消耗；

激活银发人才价值：搭建经验传承平台，降低代际沟通成本；

构建社会责任形象：打造适老化服务标杆，获取政策支持与媒体曝光

顺应积极老龄化趋势：让老人实现自我整合，迈向有掌控力的黄金人生。

二、个人收益：

自我认知增强：通过了解个人沟通类型和情感的运用，提高自我意识和沟通技巧。

突破社交困境：掌握数字社交技能，建立3个稳定社交圈层（如兴趣社群/家庭支持网络）

心理健康改善：控制情绪波动，提高个人情绪智慧和情绪稳定性，提升个人幸福感和生活质量。

生活质量跃升：参与社区共建活动，实现“老有所为”。

【返聘多次的出彩国家版权课】

【课程特色】

本课程基于老师版权课定制，融合老年心理学最新研究成果与沟通心理学实战技巧，针对压力情境下的社交断崖问题，提供“认知-技能-生态”三维解决方案。通过老年群体的典型场景模拟还原医院候诊、家庭矛盾等高频场景，训练学员掌握“慢语速反馈法”、“跨代共情话术”等专利技术；引入“人生故事工作坊”激活老年叙事潜能，并配套《银发沟通备忘录》等工具包，实现从情绪管理到社会价值转化的闭环。课程融入中科院心理所压力应对模型及清华大学社会情绪评估体系，经试点验证可降低42%代际冲突，提升35%社交活跃度。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

（人数:40人以内)

本课程面向老年群体及其与之密切相关的从业者（如社区工作者、家庭照顾者、适老化服务人员），针对老年人际交往与沟通挑战，提供专业技巧以提升协同效率与服务体验。

社区老年学员：参与社区老年大学（如美妆、书法、智能手机课程）的老年人，需提升数字技能与社交活跃度；

居家养老群体：通过线上/线下课程（如健康管理、情绪调节）实现自我价值提升的居家老年人；

机构养老长者：养老院中参与认知训练、康复课程的失能/半失能老人，需延缓机能衰退

医疗/养老健康从业者：如医生、护士，需处理医患沟通中的情绪冲突，提升同理心与信息传达效率

【课程方式】 

1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好。

【课程大纲】

导入：为什么人际关系是晚年幸福的“隐形守护者”？

第一讲：情绪解码——人际关系的第一把钥匙

一、情绪是人际的“暗语”吗？

（一）情绪的“气象台”功能

1、情绪如何影响人际关系？

1）数据：孤独感使老年人抑郁风险提升67%（中国老龄科研中心）

2）互动：“情绪天气预报”——用晴/雨/雪图标标记一周情绪变化

2、身体语言的“无声对话”

案例：“王爷爷的沉默与李奶奶的叹息”

（二）情绪管理的“三棱镜”工具

1、识别→命名→转化三步法

工具：情绪九宫格卡片（含表情包+成语+肢体动作图示）

2、团体活动：“情绪漂流瓶”

二、代际情绪冲突的“破冰术”

（一）“代沟”背后的情绪密码

1、数字时代的情绪断层

1）现象：老年人对“表情包语言”的困惑

2）互动：“表情包考古游戏”——匹配传统表情与网络表情含义

2、家庭场景实战演练

1）情景剧：“催婚VS反催婚”

2）用“我句式”（我感到…因为…我希望…）化解冲突

（二）情绪劳动的“双向价值”

1、情绪劳动的“隐形账单”

案例：社区志愿者张阿姨的委屈——不被看见的情绪劳动

2、团体活动：“情绪存折”——记录每日情绪收支，计算“情感利息”

第二讲：沟通赋能——让关系流动起来的艺术

一、老年沟通的“三座大山”

（一）听力衰退与信息失真

1、“听不清”背后的心理危机

数据：60岁以上人群听力障碍导致社交回避率高达41%

2、互动：“传声筒游戏”

科技助力：“AI语音转文字沟通卡”

（二）“代际语系”的冲突与融合

1、网络热词的“代际鸿沟”

案例：“爷爷把‘绝绝子’听成‘掘绝子’的误会”

工具：“新老年语词典”

2、团体活动：“跨世纪对话”

（三）沉默背后的情绪密码

1、“不说的伤害”与“过度说的负担”

案例：“刘奶奶的‘好’与“不好”（讨好型人格解析）

2、工具：“情绪温度计”——用颜色标记言语中的情绪浓度

二、高情商沟通的“四步法”

（一）观察→感受→需求→请求

1、非暴力沟通实战训练

2、情景模拟：“广场舞噪音纠纷”——用四步法化解矛盾

（二）故事化表达的力量

1、“人生故事银行”建立技巧

案例：“抗美援朝老兵的沟通课”——用故事传递价值观

2、团体活动：“故事接龙”串联代际生活经历

午后特别设计：老年人积极赋能催眠冥想体验活动（15分钟）

主题：彩虹能量唤醒之旅——用色彩与慈悲赋能午后时光

第三讲：关系网络——晚年幸福的“安全网”

一、社交资本的“三原色”

（一）情感支持：温暖的“关系红”

1、“情感账户”存款技巧

工具：“微笑储蓄罐”的温暖时刻

2、案例：“失独老人互助小组”——用陪伴重建情感联结

（二）信息支持：智慧的“关系蓝”

1、防骗知识图谱构建

2、互动：“骗局拆解擂台赛”——分组破解常见老年骗局

工具：“银发族安全卫士”

（三）工具支持：坚实的“关系绿”

1、社区资源地图绘制

小组活动：“我的资源圈”——用贴纸标注周边医疗/文娱设施

3、案例：“智慧助老服务站”

二、社交裂变的“病毒式传播”

（一）“种子用户”培育计划

1、“社区意见领袖”选拔标准

工具：“影响力雷达图”——评估社交动员能力

2、团体活动：“社交达人训练营”

（二）代际联结的“跨界实验”

1、“老少共居”模拟体验

情景剧：“00后教爷爷用手机VS爷爷教00后包饺子”

3、工具：“代际任务卡”——设计跨年龄合作挑战

第四讲：冲突管理——关系的“消防演习”

一、冲突的“火种识别”

（一）隐性冲突的“预警信号”

1、“冰山理论”在老年冲突中的应用

案例：“沉默寡言的老张突然发火”——挖掘深层需求

2、工具：“冲突热力图”——标注家庭/社区常见冲突场景

（二）数字时代的新型冲突

1、“微信家族群”的暗流涌动

2、工具：数字礼仪手册”——制定家庭群沟通规则

二、冲突转化的“炼金术”

（一）“六顶思考帽”老年版

1、角色扮演：“养老院改造计划辩论”——切换视角寻找共赢方案

2、工具：“矛盾转化轮盘”——提供6种解决策略选择

（二）关系修复的“仪式设计”

1、“道歉信工作坊”——用传统书信+二维码视频表达歉意

团体活动：“和解契约树”

2、用仪式感修复关系

案例：“兄弟争产和解记”

3、团体活动：“感恩茶会”

复盘总结&ORID行动计划

真实搭子，温暖前行