《从破冰到破局—客户经理的压力转化与三维效能跃迁法》

【课程背景】

在当今快节奏的职场环境中，当KPI重压与客户投诉双面夹击时，作为客户经理的你是否陷入“越努力越焦虑”的死循环？当AI接管标准化服务时，客户经理的核心价值正在重构。

有关数据显示：顶级业绩者73%的竞争力来自非技术因素（共情洞察/抗压弹性/目标韧性）。然而，传统的压力管理只治标不治本，同时，传统的时间管理与目标管理方法通常无法触及根本，收效甚微。当内心的冲突与团队内耗与时间管理的目标背道而驰时，如何将情绪内耗转化为决策燃料，让压力成为效能跃迁的推进器？

本课基于《ACT行动派》、《打破压力桎梏，展现阳光自我》及《同步组织与个人的职业规划课》三门国家版权，并充分结合新进客户经理的工作场景定制案例并开展演练，让每场危机都变成职业跃迁的弹簧板。同时，特别设计了二选一的客户经理专属的心理赋能团辅活动“催眠减压提升幸福力”、找到内心的力量——增强自信、释放负能量，更好地帮助菁英人士聚焦目标，有力前行。

本课程将深入探讨如何在职场中同步调整这三大核心要素，助您在职场中游刃有余，既能实现自我价值，又能提高团队协同效率。在智能替代浪潮中，成为组织不可或缺的”心智型职业经理人“！

【课程收益】

一、组织收益：

提高团队协同效率：通过同步调优团队成员的时间、目标和情商，促进更加流畅的沟通与合作。

减少内耗：有效化解团队间的摩擦和冲突，降低团队内部的资源浪费和能量消耗。

增强组织凝聚力：通过提高团队成员之间的情商，加深成员间的互相理解和信任。

优化组织文化：促进一个更加开放、积极、合作的工作环境，鼓励员工更好地发挥自己的潜能。

吸引与留住人才：当员工感受到他们的需求和挑战被认真对待和解决时，更可能对组织产生归属感。

二、个人收益：

增强自我管理能力：学会更有效地同步管理自己的时间、目标和情商。

提升个人工作效率：通过精确地调整工作节奏和精力投入，使工作产出更具质量和效率。

增强人际交往能力：提升情商，更好地与他人沟通、合作，化解潜在的冲突。

提高职业满足感：通过内心的调和和高效的工作表现，提升对工作的满意度和成就感。

个人成长与发展：掌握这三大核心能力，为未来的职业生涯打下坚实的基础，增强竞争力。

【课程特色】

本课程基于《ACT行动派》等3项国家版权课程，结合行为主义、认知心理学、情绪心理学、生涯规划等管理学和心理学相关理论，从组织与个人两个维度出发，深度探讨新进客户经理的压力转化与三维效能跃迁法，并针对客户经理高频痛点开发专属工具。同时，借助真实的职场案例与情境体验，学员不仅能够应对内心与团队的挑战，还能够洞悉并优化其心智模式。课程旨在提升学员的认知敏感性、心理灵活性，以及在复杂职场中的心智模式。

【课程时间】

1天，6小时/天

【课程对象】

（人数:40人以内)

本课程适合的群体相对广泛，在职场中面临时间管理、目标管理和压力管理的职场人士，均可以在本课程中受益。

初级与中级管理者：需要优化团队管理技巧、提升团队凝聚力和应对团队内部冲突。

新任管理者：初涉管理岗位的员工，面对领导和管理团队的新挑战，需要强化时间、精力与情商的综合管理技巧。

项目经理与团队领导：面临多任务管理，必须精准分配时间与精力，保证项目进度与质量。

跨部门合作团队：需要高情商的沟通能力确保流程的顺畅与团队的和谐。

人力资源与培训师：希望从心理层面深入理解员工需求，设计更贴近实际的培训方案。

客户经理与销售人员：面对客户和合作伙伴，需要高情商沟通技巧，确保客户满意度和业务的持续增长。

咨询与教育行业人员：对时间、目标与情商有高度要求，需要不断调优自身状态，为客户或学员提供高质量服务。

【课程方式】 

1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场导入：破冰分组&课堂约定

一分钟调整状态：情绪共鸣，快乐启程

第一讲你真的了解职场效能跃迁的“三重奏”吗？

引入：没有核心技术就没有工作——智联研究院报告

一、新金融人三维效能跃迁能力结构

（一）时间：银行人的「时区校准器」

1、致命误区：把“全天待机”当作敬业

2、超越线性时间：心流与最佳工作时

体验：一场短暂的心流体验实验

（二）目标与规划：从KPI奴隶到资源指挥官

1、认知突破：目标不是数字是杠杆

2、互动：找出自己的“伪目标”

（三）压力：客户经理的「超越情商的压力转化策略」

1、反常识：高压力≠低效能

2、销冠的“压力-成交转化率”正相关曲线

二、点燃好奇心：你为何需要深入探索“三重奏”？

（一）分享个人体验：哪一环节最有感触？

1、讨论:三者在职场中的更深层次意义

2、分享：预测职场中可能遇到的“三重奏”挑战

3、体验：三重角色扮演 - 模拟职场中的时间、目标与压力的挑战

第二讲 积极心理学 赋能减压新视角

一、什么是新时代的科学健康观念？

（一）与时俱进的健康观

1、2024年《国民心理健康蓝皮书》职场人压力调查报告

2、测试：积极心理学视野下的“正能量”指数

（二）为何现代职场人更需要关注情绪能力？

1、不得不提的三脑原理

2、压力下的情绪并不是单独发生的

3、职场青年怎样健康成长，习总提出的这份“行动指南”

4、情绪——压力的老朋友

团体活动：对情绪说“是”

5、练习：创建你的积极情绪锦囊

二、如何发挥阳光心态的积极力量？

（一）幸福与压力：职场幸福感为何如此重要？

1、工作从来不是一个人的事情

2、翻转实验：阳光心态，正面思考

3、幸福五元素：心态真能决定绩效和幸福！

团体练习：增大排量的三正日记

（二）灵活切换两种模式，实现工作和生活新均衡

1、探索Doing VS.Being模式

练习：积极暂停的3分钟呼吸空间

2、问题变资源，ACT一下

小组练习：突破思维局限，提升心理灵活度

第三讲 你好，压力君——建设积极心理，掌控情绪与压力

一、压力的识别与管理

（一）重压之下，不堪一击？

1、压力的定义和来源

2、压力的常见表现

团辅活动：你的压力气球

3、如何识别压力的迹象

（二）3个诊断工具的运用与分析

1、压力状况测试表（赠送，自测）

2、压力心理画：你的压力来自哪里？

分析解读：一分钟精准定位自身压力状况

（三）压力唤醒水平：用力用心刚刚好

1、智慧燃烧，提问互动

2、案例分析：有效的压力管理

二、情绪调节的个性化策略

（一）压力之下，谁更擅长情绪调节？

1、情绪压力管理，男女大不同

2、练习：正念减压之4A压力源管理法

（二）语言风格如何影响压力水平

1、如何避免消极对话影响压力调节？

视频：杠一下很开心？

觉察：你是否传递负面情绪的信息？

讨论：你可能受哪些想法的影响？

2、强烈推荐的运动处方（来源：中科院）

每1.5小时 休息10-15分钟

午休后 特别活动（可酌情选择二选一，预估20-30分钟）

1、心理放松与积极赋能：催眠减压提升幸福力——帮助学员放松身心，提高心理幸福感

2、心理赋能团辅活动：找到内心力量的”彩虹法“——增强自信、释放负能量

 心理放松与赋能综合体验：催眠减压提升幸福力

一、强大的自我催眠和自我暗示（“千万不要想粉红色的大象!”）

（一）体验活动：青年职工的自我关怀

——找到最好的自己，做好自己的管家

（二）发现并实现最佳个人状态

（三）总结：易操作的四种方法

二、催眠中的意象对话与解读

（一）意象对话的技巧

（二）意象解读

第四讲 你为何总觉得时间不够用？——银行人的“脉冲式时间革命”

一、时间管理的真实面貌：穿透银行人的“虚假忙碌”

引入：时间的礼物《人生900宫》

那些时间管理扎心的真相：没时间＝不重要

（一）为何我们总在客户拜访与突发会议间错估时间？

1、认知陷阱：时间黑洞诊断

2、六种时间观：隐藏在时间中的密码

测试：津巴多时间洞察力量表（ZTPI）

（二）基于脑科学的深度工作法

测试：认识你的时间性格，找到发挥优势的主战场

1、银行版“双峰工作法”

晨间「战略峰」VS.午后「战术谷」

2、释放大脑算力之学会向销冠抄作业

练习：他山之石，可以攻玉

二、基于银行价值链与成果思维的时间重构法则

（一）用KPI反推时间布局

目标下的注意力是精力的精准投放

1、致命误区：把“客户拜访量」当核心指标

案例：某股份制银行新人触达200客户0转化案例

2、目标成果大翻转：

练习：我的成果清单

3、人生加速度公式=（目标增量-现有的存量）÷可控时间

（二）构建高效能客户经理的习惯引擎

1、构建你的习惯库

2、学会知行合一：重复是一种力量

3、赢过AI的学习力：不为目标服务的无效学习 学习的快感

（三）时间管理的具体策略

1、分析：标记赋能与耗能

工具：一日清单记录

2、四象限法则银行化

分组讨论：“四象限法则”的分析与分类任务

3、“番茄工作法”：高级心锚，调整最佳状态

练习：番茄工作法”魔改版“

第二讲同步个人与组织的目标管理与职业规划课——客户经理的「职业罗盘」校准术

一、明尼苏达适应论启示：在组织齿轮中雕刻个人齿痕

（一）银行人的满意度双螺旋

1、组织满意度的测量及其影响因素

2、投票：你对你的组织满意吗？

（二）个人满意度的形成及影响因素

互动：哪些因素影响了你的工作满意度？

（三）适应论实战化：三大定位工具

1、目标定位法：当组织KPI要求新增5亿存款，你的个人目标如何借势升级？

2、技能定位法：银行人能力三核模型：

3、阶段定位法：银行人职业四季理论

检测：你的成长加速度是否匹配职业季节

二、构建双向驱动的职业生态系统

（一）组织目标解码术

1、从组织战略到个人作战图：

案例解剖：某城商行客户经理借力乡村振兴政策拿下涉农龙头企业

2、职业护城河建造术：打造个人IP

（二）个人职业价值放大器

1、资源错配修正器：我的人生错题成长本

2、实操：全情投入的行动及发展计划

工具：《职业双螺旋发展计划书》

标注未来90天要攻克的2个组织需求痛点与3个个人价值增长点

真实搭子，暖心陪伴

ORID总结复盘&行动计划：一起向未来

返聘多次的国家版权课