《基层管理者的角色认知与能力提升》

【课程背景】

基层管理者大多数都是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到基层管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，而且很多企业的高层管理者往往也都是这样认为的，但实际上，很多原本业务能力非常强的优秀员工升职以后，在基层管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手，他们经常遇到下列问题：

他们知道工作上要服从上司，但如果上司的决策是错误的，自己的想法更好，上司又不听，还要求一定要执行，这时候到底是服从还是抗命呢？

以前那些亲密如兄弟、无话不谈的铁哥们儿，在自己升职之后，怎么跟自己沟通起来，有时候就会遮遮掩掩了呢？

他们知道作为管理者，培养队伍很重要，但明明自己做10分钟就能搞定的事情，教下属却要花一个多小时，做出来的结果还很差，这样做值得吗？

他们知道和同级管理者既是合作伙伴也是竞争对手，但什么时候应该竞争，什么时候应该合作？尺度该如何把握？

他们知道如何激励员工、协调内外的关系，但不知道如何从个人贡献者转换为团队管理者？

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有效的转变始于正确的认知。对于基层管理者而言，为了在管理岗位上充分发挥自己的价值，为企业做出自己应有的贡献，必须要认识到自己角色定位的改变，树立正确的管理者角色意识，并在日常工作中恰当地发挥各种角色的作用，才能充分展现管理者的工作成效，让自己成长为一名卓越的管理者。

管理者的角色定位认知，一直是优秀企业管理者的必修基础课。本课程可以帮助各位学员，顺利地成长为卓越的管理者。 

【课程收益】

明确管理者的角色定位，树立积极的工作态度；

清晰认知到企业里同级管理者的不同价值，懂得如何处理好跟他们的竞争、合作关系；

掌握横向管理的3个难点和3个原则

掌握团队建设中需要的4大核心技能：目标与计划设定、激励、辅导、授权；

掌握管理者的五项工作技能和处理冲突的5种解决方式；

学会团队文化建设、制度建设的实操方法。

【课程特色】

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；

1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；

以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

【课程对象】

基层管理者，骨干员工，HR等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入案例：管理是什么？基层组长小李的烦恼

一、基层管理者如何认知自己的角色？

1、正确理解“管理”；

1)管理的定义

2)基层管理者的重要性

3)中层管理层与基层员工之间的纽带、

4)日常工作的管理者和生产活动的组织者

2、基层管理者要以管理者的眼光看管理

1）基管理者的工作：管理事、领导人

2）基管理者的职能：计划、组织、控制、领导

3）基管理者的原则：统一指挥、逐级授权、分工制衡

4）基管理者的边界：“情理法”的对立统一

3、基层管理者如何转变角色；

1)骨干员工与基层管理者的区别

2)基层管理者与骨干员工对比

3)基层管理者与骨干员工能力坐标

4)基层管理者角色转变的困难的原因

能力差异

角色惯性与角色惰性

成就感缺失

定位模糊

4、基层管理者四大角色错位

1)过度强势：土皇帝

2)没有主见：民意代表

3)唯我独尊：领袖

4)不会转化：传声筒

案例：烦恼的管理者刘亮、项羽和刘邦的故事、下金蛋的鹅、新晋经理赵华怎么“烧第一把火”等

工具：R=M*C*S、管理者的五项工作、管理方格矩阵

呈现方式：小组讨论

二、基层管理者从那些方面进行定位分析？

1、基层管理者的四大角色

角色一：上司

角色二：同僚

角色三：下属

角色四：自己

2、基层管理者在企业中的作用

1）中基层管理者在企业中的位置

承上

启下

平级间

2）基层管理者的工作重点

3、基层管理者三维度

1）与上司相处，做一个优秀的跟随者

上司永远是对的

不要议论上司的事非

承担责任

站在上司的立场思考问题

合格的汇报人

执行者

2）与同事相处，做一个积极的合作者

横向管理的三个难点

横向管理的三个原则

接纳不同性格的同僚——四种同僚分析

第一种：老子天下第一，以自我为中心

第二种：以同僚为有限资源的竞争者

第三种：亦敌亦友的有限合作者

第四种：视同僚为组织发展的同路人

3）与下属相处，做一个卓越的带头人

用心关怀下属——了解下属的工作诉求和生活需求

言传身教——我说你听，我做你看，你做我看，你说我听

情景领导力的运用——教练、支持、授权、指导

做业务与做管理

野牛与领头雁

4、基层管理者的胜任力模型

自我管理

工作管理

人员管理

5、结果为王的意识

1）契约精神

2）什么是结果

案例欣赏：九段秘书

3）结果与任务

互动与思考：结果练习

案例：孙悟空为什么不是一个好的管理者、果敢的巴顿将军、星巴克管理者的晋升资格、吕布 为什么离开了董卓等

工具：时间管理矩阵、处理冲突5大方式

呈现方式：讲授、视频、游戏、小组讨论

三、基层管理者在团队建设中需要的四大核心技能

1、团队目标和计划

1）团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用

2）目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））

3）工作计划的PDCA循环

2、团队激励

团队中常用的三个激励模式

1）结果导向制激励模式

2）职称式激励模式

3）游戏式激励模式

3、团队辅导

1）团队辅导的有效方法：教练式辅导GROW模型

2）教练式辅导的四项核心技巧

创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧

4、团队授权

案例：阿里巴巴、中国新歌声、不服领导的职场绩优老员工李四、一个退伍军人的启发等

工具：刻度尺技术、双轮矩阵技术、黄金7问、EAMD模型

呈现方式：案例分享、小组讨论、视频

四、基层管理者如何解决团队冲突？

1、什么是冲突？

2、如何看待冲突

3、冲突处理策略

1）竞争策略 

2）迁就策略 

3）回避策略 

4）合作策略 

5）妥协策略 

4、冲突处理原则 

5、利用不同性格的特点沟通，避免冲突

与老虎型的沟通

与孔雀型的沟通

与猫头鹰型沟通

与绵羊型的沟通

案例：龟兔赛跑，最终谁赢，集体捆腿前行—前后进行两次游戏、西游记中的团队等

呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论

五、基层管理者如何使用文化激励和制度保障？

1、倡导主动担责的精神

1)文化的价值：日积月累，滴水穿石

2)文化的认同：激发从众效应

3)文化的建设：把文化落实到日常的动作上

4)文化的传承：耳熟能详，铭刻于心

2、用制度固化标准，确保执行不变形

案例分享：分粥故事

1)制度的公正：火炉原则，一视同仁

2)制度的类别：绿线、黄线、红线

3)制度的建设：公平、公开、共建

4)制度的优化

六、总结复盘