职场情商提升和管理

【课程背景】情商是工作顺利进展的润滑剂，也是个人成功一个重要商数。在职场中如何切实提升情商，本课程在丰富案例的基础上设计出符合学员学习逻辑和习惯的行动式学习课程，带领学员在思考和案例解析中，掌握提升和管理情商的技巧。

【课程收益】

1.全面掌握情商的内涵；

2.掌握认知和管理自己情绪的技巧；

3.掌握认知和同理他人情绪的技巧；

4.掌握高情商化解冲突的技巧；

5.掌握高情商沟通技巧。

【课程时长】6-12小时

【授课方式】沉浸式授课方式，通过思考题、讨论题、案例解析、技巧练习，带领学员全程投入，达到培训目标。

【课程大纲】

第一章：认识情商及其内涵

一、认识情商

1.情绪体验：欧卡牌情绪体验

2.帮它们找到家：什么是情商什么不是情商？

3.情商的定义

4.讨论高情商在工作中的作用有哪些？

二、情商的四象限

1.认知自己情绪

2.管理自己情绪

3.认知他人情绪

4.做好人际关系

三、认识情绪

1.心理测评：我是怎样的人？

2.情绪的深层来源---信念系统

3.影响信念系统的5要素

第二章：情商的提升技巧

一、认知自我情绪

1.讨论题：如果不清楚自己的情绪，会带来怎样不良的影响？

2.引起挫败情绪的三个深层原因

3.引起攻击情绪的5种认知

4.高的自我认知的积极影响及建立

5.提升自我激励能力

二、管理自我情绪

1.小组讨论并分享：职场中情绪管理好坏对工作的影响有哪些？

2.画出自我情绪地图，找出自己情绪的爆点。

3.情绪管理4部曲

（1）表达情绪

（2）为情绪命名

（3）找到常有情绪的爆点

（4）情绪管理黄金三角+控制冲动策略

三、认知他人情绪

1.认知他人情绪：看欧卡牌说情绪

2.学员间练习：一人讲故事，其他人回馈，找到最佳懂人人选

3.什么是同理心？

4.如何提升同理心？

5.同理心的表达公式

6.高情商化解他人情绪技巧

四、做好人际关系

1.心理测试：你在人际关系中是求异思维还是求同思维？

2.人际关系中的两个加法

3.影响人际关系的三个动力

4.人际关系管理技巧：一分为二法、接受批评法

第三章：高情商化解冲突

一、游戏体验：博弈大战

二、游戏总结与分享

三、认识冲突

1.什么是冲突？

2.面对冲突时你的情绪是什么？

3.职场中引发冲突的因素有哪些？

四、冲突的6种解决方式

1.竞争型

2.分裂型

3.协作型

4.回避型

5.妥协型

6.折中型

五、协作型-高情商化解冲突四步法

1.给自己叫停

2.主动沟通

3.先跟后带

4.达成共识

六、案例练习：每个小组拿到一个案例，练习冲突的解决方法。

第四章：高情商沟通技巧

一、情景测试：面对如下情景，你会如何沟通？

二、沟通天秤

1.信息

2.情绪

3.目标

三、常用的高情商沟通技巧

1.定框法

2.换框法

3.先跟后带技巧

4.五步脱困法

四、高情商沟通中的3种破局技巧

1.天时

2.地利

3.人和

4.情景练习

五、高情商沟通的5种赞美技巧

1.标签式赞美

2.请教式赞美

3.对比式赞美

4.间接式赞美

5.故事性赞美

第五章：总结答疑

结束语：情商是一种能力，悦己悦人，让我们的成功路上多了欢声笑语，多了轻松满足！