《护士长的管理策略》大纲

【课程目标】：

在医院里，医生往往是被病人崇拜和尊重的对象，而护士却更容易被病人挑剔；病人对一个医院的感受好坏，取决于医生的医治效果和护士的护理水平，而最受累的往往是护士群体。作为医院中的护士长，如何能够带领护士提升护理水平、提升服务意识、激发他们工作的积极性，本课程从三个方面切入，一是了解护士的深层心理需求、及工作的动机，激发护士的工作动力；二是做好护士的团队管理；三是帮助护士减压，促进自身及护士的自我成长，能把工作中的困难和挫败转化为进步的资源。

【课程收益】

通过课程学习，学员能够

1.了解护士的心理形成因素，掌握洞悉人心的技巧；

2.掌握激发员工内驱力的技巧；

3.掌握培养员工好行为的技巧；

4.掌握团队建议的技巧；

5.掌握促进护士和自我成长的技巧。

【授课时长】2小时 X3

【授课方式】

线上授课，注重问题，以结果为导向，通过心理测试和案例解析让学员体验和反思，从而激发护士长的智慧，提升学员的管理技巧。

【课程大纲】

第一章：如何激发护士的心理动机

一、案例解析：

1.案例1：为什么给小李奖了500元，她还坚持要离开医院？ 

2.案例2：为什么有的护士工作起来没有精气神，推一下，动一下？而有的护士很热爱护理工作？

二、护士长管理的两个目标

1．医院的发展目标

2．护士个人的成长目标

三、护士在医院中的四种需求

1.案例解析：为什么结婚后的护士容易辞职？

2.物质需求

3.心理需求

4.成长需求

5.系统需求

四、护士的4种工作动机及管理方法

1.心理测试：你的工作动机是什么？

2.工作动机

3.成就动机

4.权力动机

5.亲和动机

五、如何激发护士的工作动机？

1.动机的三个要素（需要、驱力、诱因）

2.动机的4个作用

3.管理护士动机的归因

4.激发护士动机的4种方法

5.技巧练习：价值定位法

六、讨论题：如何提升护士的工作满意度？

第二章：护士团队建设策略

二、游戏抢答：竹子竹子串

三、管理中的人性论

1.团队管理中的霍桑实验

2.经济人及管理方法

3.社会人及管理方法

4.复杂人及管理方法

5.文化人及管理方法

四、团队中的护士行为改变策略

1.马斯洛需求层次论及管理方法

2.双因素理论及管理方法

3.调整护士行为的操作性技巧

五、改变团队关系的技巧

1.构建信任

2.展示透明度

3.付出时间

4.相信他人

5.给予鼓励

6.展现连贯性

7.满怀希冀

8.添加意义

9.提供安全保障

10.奖励成果

第三章：做好团队的减压和成长

一、案例解析：为什么护士容易出现职业倦怠？

二、护士群体的压力来源

1.工作压力

2.护患压力

3.医护压力

4.护护压力

5.工作与家庭冲突压力

三、压力管理策略

1.压力管理四步策略

2.NLP减压技巧

3.运动减压技巧

4.转化焦点管理技巧

5.团队会心干预技巧

四、促进不同年龄段护士的成长技巧

1.对新入职护士的压力管理技巧：视频赏析-小鹰学飞

2.对中年护士的压力管理技巧：归属感和社会支持

3.对年长护士的压力管理技巧：价值经验的充分运用

五、护士长个人的成长策略

1.领导力的5个层次

2.提升影响力5策略

3.护士长自我赋能三技巧：自我激劢法、转化化、借力法