职场中的高情商识人和相处技巧

【课程背景】作为证券公司销售人员，每天要面对很多客户，那如何快速识人，并且快速跟他人建立良好关系，以提升工作效率？本课程从心理角度切入，通过心理测试和案例解析，教授学员识人、高情商跟他人建立关系、高情商跟客户沟通的技巧，帮助学员提升在工作中的高情商能力。

【课程收益】

1.掌握快速识人的技巧；

2.掌握能够从内心接纳他人不同的技巧；

3.掌握同理他人的技巧；

4.掌握在打交道时化解客户情绪的技巧；

5.掌握高情商沟通技巧。

【课程时长】6-12小时

【授课方式】沉浸式授课方式，通过思考题、讨论题、案例解析、技巧练习，带领学员全程投入，达到培训目标。

【课程大纲】

第一章：定位客户---识人的根本

一、小组讨论：我们需要怎样的客户？

二、选客户的两个把手

1.心理过程的4个维度

（1）知

（2）情

（3）意

（4）行

2.人格特征的3个维护

（1）人格倾向性

（2）人格特征

（3）自我意识

三、心理测试：人与人不同的原因

四、小组讨论：怎样影响一个客户？

第二章：识别客户---DISC的应用

一、DISC性格测试的应用

1.DISC现场测试

2.DISC性格分析

（1）内向与外向

（2）感性与理性

（3）关注人或是关注事

（4）直接快速或是间接缓慢

二、不同性格的特征表现

1.D型的性格特征表现

2.I型的性格特征表现

3.S型的性格特征表现

4.C型的性格特征表现

三、小组分享：我是一个怎样的人，有什么性格特征？

四、如何跟不同性格的客户沟通和配合

1.如何跟D型性格沟通和配合

（1）D型性格的需求

目标

权力

直接

迅速

（2）与D型沟通技巧

先处理其紧急需求

不要跟其说不

直接沟通目标

案例：结论先行说重点

2. 如何跟I型性格配合

（1）I型性格的需求

关系

表达

表现

情感

赞美

（2）与I型的沟通技巧

先建立关系

找到共性

赞美和表扬

给她讲故事

终极方案：请教问题；

案例：先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧

3. 如何跟S型性格配合

（1）S型性格的需求

稳定

道德

耐心

（2）与S型的沟通技巧

要有足够耐心

要与之深入交流

学会帮其做决策；

案例：晓之以理动之以情——提建议技巧

4. 如何跟C型性格配合

（1）C型性格的需求

完美

规则

数字

（2）与C型的沟通技巧

说话注意逻辑

多讲制度和流程

细节方面讲到位

案例：数字会说话细节定成败

第三章：愉悦客户---提升情商能力

一、认识情商

1.情绪体验：欧卡牌情绪体验

2.帮它们找到家：什么是情商什么不是情商？

3.情商的定义

4.讨论高情商在工作中的作用有哪些？

二、情商的四象限

1.认知自己情绪

2.管理自己情绪

3.认知他人情绪

4.做好人际关系

三、认知他人情绪

1.认知他人情绪：看欧卡牌说情绪

2.学员间练习：一人讲故事，其他人回馈，找到最佳懂人人选

3.什么是同理心？

4.如何提升同理心？

5.同理心的表达公式

6.高情商化解他人情绪技巧

四、做好人际关系

1.心理测试：你在人际关系中是求异思维还是求同思维？

2.人际关系中的两个加法

3.影响人际关系的三个动力

4.人际关系管理技巧：一分为二法、接受批评法

第四章：共赢客户---高情商沟通

一、情景测试：遇到陌生客户，您如何做自我介绍？

二、沟通天秤

1.信息

2.情绪

3.目标

三、储蓄情感

1.传递尊重：提前调研、请教专长、表现兴趣、避免评判

2.输出价值：赢家姿态、突出人设、提供帮助

四、积极回应技巧

1.确认信息

2.回应情绪

3.行动计划

4.寻求反馈

五、3种破局技巧

1.天时

2.地利

3.人和

4.情景练习

六、5种赞美技巧

1.标签式赞美

2.请教式赞美

3.对比式赞美

4.间接式赞美

5.故事性赞美

第五章：总结答疑

结束语：情商是一种能力，悦己悦人，让我们的成功路上多了欢声笑语，多了轻松满足！