金牌面试官——结构化面试技术

课程背景

不论任何时代，“人”始终是企业实现增长最重要的资源，如何找到最合适的人才更是关键所在，因此，建立有效的人才甄选系统值得企业高度重视和投资。

本次课程协助公司培养业务面试官并了解有效的甄选方法通过课堂系统的传授和演练，帮助学员理解不同面试方法的本质，训练掌握结构化面试技巧，从而摆脱面谈者的主观与印象，彻底改善传统面谈方法的不足和缺失，使学员获得有效而实用的人才甄选技能。

当招聘面试的各级管理者和专业人士系统和深刻地理解了招聘面试的方法论，并结合企业特点执行落地，便能最大化地避免“始乱终弃”，最大化人力资源的效能，推动人才供应链的建设。

课程目标

深入理解识人理念和背景，了解招聘面试技术在现代人力资源管理中的实际运用；

全面掌握岗位招聘标准的编写和方法，理解其在提高面试有效性中的显著效用；

深刻理解并学习不同提问方法和应用场景，做到有针对性和专业性的提问与探寻；

通过实战演练，系统掌握面试方法，点面结合；

所学技能运用于实践工作中，实现招聘与选拔质量大幅提升。

课程时间

2天12课时

课程对象

企业各级承担人员甄选工作的管理者

人力资源招聘管理者、相关专业人士

课程附送资料包：

岗位胜任素质模型模板和样例

面试经典问题题库

面试官手册

面试评价样例

授课模块：

一：招对人-企业实现战略的关键

开场研讨：面试工作遇到的挑战/痛点

企业招聘工作的本质-选对人是一切战略的开始

面试官是人才选拔工作成功的关键

业务管理者是面试第一责任人与“品牌代言人”

业务面试官和HR面试官分工与合作

企业招聘有效性的关键——4S模型

结构化面试实操五步法整体流程

二：准备面试

面试的愿不愿、合不合和能不能

从冰山模型到人才画像

岗位胜任力素质模型重要性

建立符合业务需求的CAKES面试岗位胜任素质模型

练习：

开发关键岗位胜任素质模型

分组分内容研讨与分享

设计面试问题

三种类型的问题

不同问题的优劣及适用场景

动机类问题设计

动力适配性的三个维度

职位/薪酬

企业/组织（企业文化价值观、企业精神等）

地点

动机类问题的设计方法：WWW+WWH

企业精神、企业文化、价值观类问题设计

练习：设计远景面试岗位的动机类+企业文化类问题

问题设计OBER法则

练习：基于关键岗位胜任素质模型开展问题设计

分组呈现与研讨

案例分享

三、开展面试 

实施面试四步法

开场（暖场3问）、导入（校招/社招）、STAR、结束

STAR结构化提问

STAR法简述回顾

视频案例分析

5W3H2Q追问与深挖

交叉验证的3个关键点

面试官的观察力与倾听力

察言观色九法

情绪、修养、性格、气质的识别

思维、语速与口头禅

面试官礼仪及综合素养提升-面试官是公司形象代言人

双赢思维--维护候选人自尊

面试官礼仪和注意事项

招聘相关法律法规和“禁区”

如何有效“推销”公司，提升意向候选人加盟意愿

邀请加盟的三大手法 

练习:销售公司的“话术”

四、评估面试 

面试评价标准流程三步法

评价标准的等级确定

定性评价标准及定量评价标准

人才测评的主流手段及优劣分析

心理测试主流工具

性格特质测评主流工具

管理能力测评主流工具

如何回答候选人的提问

候选人面试情况反馈二式三招

面试评价填写要求

业务面试评价常见陷阱及应对之道

五、总结与答疑