管理者必备技能提升

课程概述：

在长达十几年的企业管理和咨询工作实践中，讲师有机会“零距离”地观察企业的发展与变革，并且为这些行动制定各种方案和计划。最终，发现无论企业的规模、行业、历史、体制如何，影响企业每一个动作能否高质量完成的核心因素就是人；所有的战略变革、资源整合、管理优化等宏大设想，其载体也是人。而在所有的企业人中，管理者毫无疑问应该起到承上启下、上传下达的枢纽作用，但事实上，普遍存在的问题是 “管理者塌陷“，即管理者由于缺乏系统和行之有效的训练而成为了上下不通的“隔热层”，而很多问题产生缘于新任管理者无法在员工手册和企业文化读本中找到答案，管理者的成长不可避免地缺乏系统和有效的指引。

针对此，本课程从成为一名管理者所必需的要素出发：一、避免就事论事，从企业整体角度来出发切入具体问题；二、避免坐而论道，从非常具体真实的情境和案例着手并结合管理工具；三、避免隔靴搔痒，始终关注管理者的真实挑战和困惑。通过本课程，学员将能够认识到管理是一个系统工作，有法可循，有章可依，并在课程中学到具体的工作方法和技能。

学员对象：

企业管理人员、主管或新晋管理人员等

课程时间：

2天12小时

课程大纲

第一模块 管理者角色认知

管理者定位金三问

管理者的领导力发展阶梯

优秀管理者与一般管理者的区别

管理是科学VS艺术、管理VS领导

管理者的职责要求

管理者工作重心的转变

管理工作角色十二字诀

管理者角色定位：导演/指挥/教练

第二模块 计划与目标管理

PDCA目标管理循环及诠释

目标管理的核心抓手

目标管理“九大坑”及应对

战略目标如何解码

组织绩效目标形成原理

如何将组织绩效转化为个人绩效目标

如何将落实为行动方案

练习：鱼骨图目标分解实战分析演练

导师点评

目标如何“上下同欲”达成共识

练习：达成共识六法

第三模块 沟通与冲突管理

沟通的双70定律

沟通的定义和三要素

团队成功沟通的关键

公司内部沟通的主要情境

向上沟通技巧

模拟练习：沟通SCS模型

向下沟通技巧

模拟练习：批评与赞扬技法

平级沟通技巧

模拟练习：平级沟通的道法术

人际沟通中的冲突管理技巧

第四模块 绩效问题分析与赋能

绩效和绩效管理的定义

绩效管理的目的和常见误区

绩效管理的主要步骤和工作重点

绩效问题的种类和绩效辅导练习

员工常见绩效问题分析：ASK模型

练习：如何应对不同类型员工开展辅导

教练赋能关键-五步法

绩效辅导情景模拟演练

导师点评

第五模块 工作指导与授权

管理者在员工不同发展阶段的角色定位

管理者的六种风格

工作指导的框架

布置工作的6个步骤

管理工作以标准作为行为尺度

跟进工作的主要方法和容易出现的问题

员工指导的6个步骤

授权的好处和步骤

练习：哪些可以授权，哪些不能授权

第六模块 建设高绩效团队

团体与团队的区别

团队的定义

团队发展的四个阶段剖析

研讨：管理者职责与定位

团队发展不同阶段中管理者的工作重点

建设高绩效团队的GRPI模型

团队成员角色测试

向西游记学习高绩效团队管理

高绩效团队的持续激励之道

提问及答疑