变革领航：HRBP如何驱动业务转型与组织升级

课程背景：

在数字化浪潮与全球化布局的双重驱动下，变革已成为企业生存与发展的常态。上海携程公司正站在这样一个关键的十字路口：一方面，雄心勃勃地向东南亚市场扩张，开启新的增长曲线；另一方面，内部核心系统的重大升级，旨在为未来的业务提供更强劲的引擎。然而，变革之路从不平坦——系统升级带来了操作习惯的颠覆，引发了一线客服团队的不适与抵触；业务扩张带来了战略认知的偏差，部分高层与员工对变革的必要性与紧迫性理解不足。

面对变革的阵痛，HRBP不再是简单的“政策宣贯者”或“员工关系消防员”，而是被推到了变革管理的最前线。他们是连接战略意图与员工感知的“翻译官”，是平复组织情绪、重建信任的“稳定器”，更是驱动人才策略与业务需求同频共振的“催化剂”。

本次课程专为携程HRBP团队量身定制，旨在破解当前“变革落地难、员工认可低”的核心困境。我们将摒弃空洞的理论说教，直面系统升级与市场扩张两大真实场景，提供一套从“变革沟通”到“组织融合”，再到“人才赋能”的闭环实战方法论。课程将帮助HRBP团队掌握变革管理的“道”与“术”，学会如何有效宣贯、化解阻力、凝聚共识，并同步升级自身在人才选、育、用、留等方面的核心能力，真正成为驱动公司战略成功落地的变革领航者。

课程收益：

1.掌握变革宣贯组合拳： 学会针对不同层级（高层、中层、一线员工）设计并执行有效的变革沟通策略，显著提升员工对系统升级与业务变革的理解、认同与支持度。

2.精通变革管理实战力： 深入理解并熟练运用ADKAR、变革阻力管理、文化融合等模型与工具，有效识别、分析并管理变革中的员工情绪与阻力，确保组织平稳过渡。

3.优化人才策略支撑新业务： 能够根据东南亚市场扩张的新需求，精准定义人才画像、重塑选拔标准、设计差异化培养方案，并有效管理变革中的人才流动与保留。

4.强化变革期组织协同与绩效： 掌握在变革动荡期进行有效绩效辅导、目标对齐和员工关系维护的技巧，稳定核心团队，激发组织活力，实现业务目标。

5.打造HRBP变革管理工具箱： 获得可直接用于变革沟通、组织诊断、人才盘点、文化融合的话术模板及落地工具。

6.提升HRBP战略价值： 成为业务部门信赖的变革伙伴，将人力资源策略与业务战略紧密协同，赋能组织持续升级。

课程对象： 携程公司HRBP团队、人力资源管理人员

课程时间： 2天，6小时/天

课程形式： 讲解40%+案例研讨20% + 场景模拟10% + 知识讲授15% + 工具分享10% + 小组互动5%

课程亮点：

深度定制： 课程内容紧密围绕“系统升级”和“东南亚市场扩张”两大真实业务场景，针对携程的痛点与需求进行设计。

高强度实战演练： 大量采用角色扮演、情景模拟、案例复盘、话术演练等形式，确保学员当场掌握沟通、辅导、诊断与决策技巧。

系统化方法论： 提供一套完整的HRBP驱动变革的思维框架、实操流程和工具方法。

问题导向： 直击“员工不认可、高层有偏差、变革落地难”等核心痛点，提供具体、可操作的解决方案。

成果导向： 课程结束时，每位学员/小组将产出一份针对自己所负责团队的《变革期HRBP行动计划》或《变革沟通与支持方案》。

课程大纲：

第一章：变革洞察：理解业务转型与组织升级的底层逻辑（

一、拨开迷雾：重新定义“变革”

案例导入：携程系统升级与东南亚市场扩张的战略意图深度解读

1、变革的本质：从“不得不变”到“主动求变”

2、变革的类型：战略转型、组织重构、流程优化、技术升级、文化变革

二、识别变革阻力：为什么“好经难念”？

1、变革心理学：员工面对变革的五个阶段（震惊、否认、愤怒、讨价还价、接受）

2、变革阻力的来源：个体层面、团队层面、组织层面

诊断工具：利益相关者分析矩阵、变革影响评估表

三、HRBP的变革角色：从“救火队员”到“变革伙伴”

1、HRBP在变革中的定位：战略伙伴、变革推动者、文化大使、员工支持者

2、HRBP的核心职责：参与变革规划、制定人力资源策略、沟通宣贯、培训辅导、员工关系管理、绩效激励

3、HRBP如何提升变革领导力：影响力、沟通力、学习力、适应力

第二章：变革沟通：打造“同频共振”的宣贯策略

一、 向上沟通：赢得高层的理解与支持

1、沟通目标：传递变革的紧迫性、可行性、价值性

2、沟通策略：数据驱动、故事赋能、价值共创

话术演练：

“老板，关于系统升级，我想从提升客户体验和降低运营成本两个角度和您汇报……”

“老板，关于东南亚市场扩张，我想和您探讨如何构建一支既懂本地文化又具备携程基因的团队……”

二、向下沟通：化解员工的疑虑与抵触

1、沟通目标：消除误解、建立信任、激发动力

2、沟通策略：透明公开、真诚倾听、双向互动

3、核心工具：ADKAR变革管理模型深度应用

Awareness (认知)：如何用“一页纸”清晰传达变革的“Why”

Desire (渴望)：如何将变革与员工的“WIIFM”紧密连接

Knowledge (知识)：如何设计“化繁为简”的培训方案

Ability (能力)：如何通过“榜样示范”和“技能竞赛”加速能力转化

Reinforcement (巩固)：如何用“即时认可”和“持续激励”强化新行为

三、 多渠道沟通：构建全方位的宣贯体系

1、沟通渠道：线上（企业微信、邮件、直播）、线下（会议、工作坊、茶话会）

2、沟通内容：针对不同渠道和受众，定制差异化的沟通内容

3、沟通频率：根据变革阶段，调整沟通频率和节奏

第三章：实战演练：打造你的专属“变革沟通工具包”

一、案例分析：携程系统升级沟通难点诊断

1、学员分组，结合自身团队情况，识别员工对系统升级的常见疑虑和抵触点

2、运用“利益相关者分析矩阵”，分析不同群体对系统升级的态度和诉求

二、 角色扮演：模拟真实沟通场景

1、学员分组，分别扮演HRBP、抵触的客服员工、有疑虑的业务经理，进行一2、场关于“系统升级”的沟通会议

3、运用ADKAR模型和沟通技巧，化解员工疑虑，争取员工支持

三、工具分享：打造你的“变革沟通工具包”

《变革沟通话术模板》《员工疑虑解答FAQ》《变革宣传海报设计指南》

第四章：文化融合：构建“你中有我，我中有你”的新文化

一、文化诊断：识别文化差异与冲突

1、文化冰山模型：价值观、信念、行为习惯、仪式

2、文化冲突的类型：价值观冲突、沟通方式冲突、工作风格冲突

诊断工具：文化价值观问卷、员工访谈、焦点小组

二、文化融合：构建共同愿景与价值观

1、文化融合的原则：尊重差异、求同存异、共同发展

2、文化融合的策略：

高层引领：高层领导身体力行，倡导新文化

价值观共创：组织员工共同梳理和提炼新的价值观

行为规范：制定明确的行为规范，引导员工行为

仪式活动：组织文化融合活动，增进员工了解和认同

三、文化落地：将文化融入日常工作

1、文化融入人才招聘、培训、绩效、激励等各个环节

2、文化故事分享：讲述符合新文化的员工故事，树立榜样

3、文化反馈机制：建立文化反馈机制，及时发现和解决文化冲突

第五章：人才赋能：支撑业务转型的人才策略升级

一、人才盘点：摸清人才家底，识别关键人才

1、人才盘点的目的：了解人才现状、识别关键人才、制定人才发展计划

2、人才盘点的工具：九宫格模型、人才评估表、继任计划

3、人才盘点的流程：

确定盘点目标和范围

收集人才信息

评估人才潜力和绩效

制定人才发展计划

二、人才招聘：精准选才，为新业务注入活力

1、岗位画像：结合东南亚市场特点，精准定义人才画像

2、招聘渠道：拓展招聘渠道，吸引优秀人才

3、面试技巧：如何在面试中识别候选人的“变革敏锐度”和“跨文化适应力”

三、人才培养：快速提升员工能力，适应新挑战

1、培训需求分析：了解员工的知识、技能、态度差距

2、培训内容设计：针对新系统、新市场，设计“短、平、快”的学习项目

3、培训方式创新：微课、行动学习、导师辅导、知识分享

四、 绩效激励：激发员工动力，推动业务增长

1、绩效目标设定：SMART原则、OKR方法

2、绩效反馈：及时、具体、建设性

3、激励方式：物质激励、精神激励、职业发展机会

第六章：行动计划：制定你的HRBP变革领航路线图

一、课程回顾：知识梳理与工具总结

二、行动学习：制定《HRBP变革支持行动计划》

1、每位学员/小组，选择一个自己当前面临的最棘手的变革管理问题

2、运用课程所学知识和工具，制定一份为期1个月的《HRBP变革支持行动计划》

3、计划应包含：关键问题、目标、具体行动步骤、所需资源、预期效果

三、成果分享与讲师点评

Q&A与课程总结