《赢在基层——金牌班组长高效沟通技巧训练》

【课程对象】：企业一线班组长及一线储备干部等中基层管理者。

【课程时间】：1天（6H） 

【授课方式】：全程面授、方案讲解、现场演练、互动点评 

【课程背景Background】

自从当了班组长，原本和谐的人际关系却变得让人……是什么让人际变了样？

在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。

班组长如何让沟通成为自我的竞争优势？班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？

对于班组长来说，有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

本课程通过对最新沟通理论的系统总结，并结合新时期班组管理的特点综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程大纲 Outline】

第一讲 沟通的定义与作用

1.沟通基础

A.定义：汇通、汇集、统一

B.作用：沟通就是交往

C.范围：沟通的基本表现形式

2.工作关系与沟通

A.工作沟通的重要性

B.职业经理人“双五十”理论

C.沟通能力与EQ

D.沟通能力与职业发展

E.沟通与班组管理：基层工作关系与和谐型班组，关系就是生产力

F.沟通与班组建设：和谐型班组构建前提，高效沟通是第一

第二讲 沟通的要素与高效沟通要点掌握

1.有效沟通的“三要素”

A.心态

B.主动

C.关心

D.【情景模拟-案例1】

2.高效沟通三原则

A.表达艺术

B.聆听技巧

C.换位思考

D.【情景模拟-案例2】

第三讲 金牌班组长高效职场沟通训练

1.沟通场景应用1——与上级沟通：向上沟通要有“胆”

A.与上级沟通三要素

B.如何向上级提建议

C.如何获得上级的信任

D.如何向上级汇报工作

E.如何让上级了解你

F.【情景模拟-案例3】

2.沟通场景应用2——与同级沟通：水平沟通要有“肺”

A.水平沟通要点

B.同级相处的五大原则

C.同事间合作的“四要四不要”

3.沟通场景应用3——与下属沟通-向下沟通要用“心”

A.与下属沟通“四大法则”

B.与下属事务性沟通（现状、瓶颈、方法、跟踪、总结）

C.【情景模拟-案例4】

D.团队思维统一利器—六级思维模式

E.下属沟通的注意实现：1、2、3、4

F.“以人为本”式与“吼压骂式”的管理思考

G.新生代员工管理的特性要求

H.一线工作辅导“五步法” & “OPL工具”

第四讲 课程总结

1.革除影响执行力的“四个漏洞”

2.课程总结