《情商塑造与高效沟通魔方》

课程背景curriculum background      

高情商的人既能合理表达自己的情感和诉求，也能洞察别人的情绪、感受和心思。他们善于沟通，能把话说到别人心坎上，注意沟通70%与对方共情情绪，30%处理内容，把事做到点子上，在人际关系中如鱼得水，是每个人都喜欢、羡慕、敬佩，并想成为的人。《情商》更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。情商之父丹尼尔·戈尔曼认为，由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力，我们对人类智力的理解存在很大的局限。带着情商去沟通更多的是建立自我意识、自律和同理心，处理情绪。情绪智力成形于我们的童年时期，但可在成年时期继续培育和加强——这对我们的健康、人际关系以及工作将会产生直接益处。情商是一种基本生存能力，决定心智能力的表现，也决定一生的走向与成就。

本课程从用不带伤害的方式化解沟通冲突，学会建立和谐的沟通体验，高情商的沟通是一门艺术，对不同的说话技巧和方法作了详尽细致的阐述有效沟通说话技巧，讲述了高情商的说话方法，使学员轻而易举地把话说到对方的心里。

课程特色：有趣、有料、实战、有效

课程对象：管理者/客户经理

课程时间： 1-2天 

课程目标：

1.情商是管理情绪能力，人的情绪失控会导致诸多麻烦，迫切需要提升情商

2.提升情商，用有限的知识去运作无限的世界，更适合当前压力过大的生存环境。

3.做情绪的主人，充分享受、完全拥有正面情绪；

4.恰当梳理负面情绪找出背后那份正面意义；

5.利用大脑工作规律，运用潜意识引导我们相信有解决问题能力和方向；

6.建立和谐的信念系统，改进对待同类事情想法与做法，化解内心冲突；

7.通过制造机会不断肯定自我，提高自我价值，自尊、自信、自爱；

8.有效的沟通技术与沟通技巧；

9.与领导沟通：如何与上司建立良好关系，争取资源与支持

10.与同事沟通：如何与同事协作，提高团队凝聚力

11.与下属沟通：如何激励下属，发挥其潜力与创造力

12.处理冲突与化解矛盾：运用情商与沟通技巧解决职场中的问题

第一讲：情商花园-在困惑中收获幸福打开情绪管理的魔法棒  

一、走进幸福是一门心理学技术 

二、解读自我与读懂他人的钥匙：房树人图画分析

三、让爱流动，建立亲密关系

（一）自驱力 VS 爱的法则

（二）打开财富之门-为“情”所困

（三）打开财富之门，财富的本质是爱

（四）爱不是理性世界的东西

（五）你来了，花儿就开了 

（六）你笑了，幸福就在了

四、情商解码器；解锁隐藏的情绪潜能

（一）从小被父母百般宠爱，以至于总想让别人服从自己

（二）缺乏安全感、总是患得患失

（三）对自己的现状和未来过于担忧，每日处于焦虑和恐惧的情绪之中的人；

（四）总是感到孤单，没有人认同和理解自己的人；

（五）对于进入新环境，如新部门、新同事、新客户感到恐惧的人；

（六）一直因为自卑而抬不起头来，总是小心翼翼地生活

（七）不愿和他人有过多接触的人

（八）团队人焦虑、愤怒、抱怨、和痛苦背后的心理学思考实践与分析；

五、心理魔术师：把自己活成一束光

（七）自我意识VS原生家庭；

（八）内心自我否定；

（九）拥抱自己内心世的小孩

（十）说话达意的缺失；    

（十一）脱离威胁动力变消失

（十二）逃是不断增加内心贫乏

（十三）负面的性格及情绪模式

（十四）你不容对方实际那是自己“内心”的一张照  

六、情商模式的幸福新思维解码

（一）价值观及信念 

（二）因果”概念负责任的立场                       

（三）建立良好的人生心度 

（四）人快乐轻松的免疫系统-12条前提假设；

（五）了解你的思考及学习模式

第二讲 情商塑造之不同情绪与压力的困局拆解与解码 

一、情商领导力：

（一）管理目标还是管理问题的应对管理方法

（二）管理上：抓员工的品性还是抓达成目标的方法

（三）管理上：追求完美还是追求完成目标的方法

（四）管理上：抓问题还是抓方法

（五）管理上：抓公平不公平还是抓方向力；

太乙能躺赢十二金仙的卓越元素

太乙莫得事哲学  VS 申公豹敏感质

元始天尊为什么偏爱太乙真人

申公豹得不到天尊青睐致命缺陷

申公豹出身与奋斗

公豹为什么得不到重用的职业元素

申公豹无缘十二金仙症结

申公豹的“困局者心态”

二、身份定位和边界感建立

（一）不做别人的“ 父母 ”

（二）把“ 身份定位 ”了然于心

（三）资格感

（四）力量感 成功与快乐 “ 必须辛苦必须忙 ”才能“ 成功 ”

三、为什么你总是“我本将心向明月，奈何明月照沟渠”

（一）如何管理情绪

（二）处理本人情绪的方式、处理他人情绪的方式

（三）对情绪的进一步认识、从认识到管制、

（四）破除压力的谬误

（五）为什么受伤的总是你

（六）清楚情绪及压力的能力使用

（七）处理压力及松弛技巧

四、从系统动力处理人际关系工具框：

（一）情绪管理方法分析

（二）EQ型处理他人情绪技巧

（三）身份定位

（四）一分为二法

（五）接受批评法

五、情绪压力根源探寻与应对策略

第三讲：从误解到共情的赋能说话术之正念沟通

一、人心中的成见是一座大山

二、正念执行思维/如何执行力的结构化思维

打破底层思维结构

思维创新解码

大脑结构化思维理解层次图应对案例

三、打破认知的偏见应对正念

打破对工作与目标的偏见

打破对机制和体制的偏见

打破对客户的偏见

打破对新生代员工的偏见

打破对中年员工的偏见

四、让每个人都有信心有决心的信念

破解员工怨气的困境（1+2）

打破员工的不可能/没办法/困难方法路径图

增强员工的动力技术

五、改变“我好，你不好”式的沟通模式-非暴力沟通技术

沟通为什么这么难？

个人之间存在沟通障碍

地位的差异让员工不敢跟领导沟通

专业背景的不同容易造成曲解

模糊消息蒙蔽沟通

评判会让人戴上有色眼镜

六、心中的成见蒙蔽了沟通者

误区1：沟通是万能药

误区2：数量等于质量

误区3：沟通内涵就是所使用的词汇

误区4：我们具备与生俱来的沟通能力

误区5：沟通是可逆的

第四讲  被赋能的高效对话之高效沟通之道  

一、沟通不仅是门技术，它更是一门说话艺术

1．隐性的“都是你的错”解决跨部门沟通的痛

2．我不好、你好式的沟通模式

3．我不好、你也不好式的沟通模式

4．沟通中的困境：怎么谈都不对

5．我好、你也好式的沟通模式

6．基于儿童状态式的沟通模式

二、向上管理沟通不卑微-高情商汇报技术

三、正面沟通三大模式训练

1．小孩方式沟通模式

2．父母方式沟通模式

3．成年人方式沟通模式

4．跨代沟通三板斧

四、先跟后带的沟通引导技术

EQ技术运用于练习

先跟后带法演练

思想工作导航技术22要诀

把目标提升到200%的方法

五、十大说话艺术

非暴力沟通技术

三三法则说话技术

善用非语言信号，让沟通直达心意、直指人心

360度沟通技术

沟通矩阵，如何增加沟通亲和感

六、对家人/上级/对客户的沟通方法

四种有效沟通形式

不同成熟度的下属 

性格与差别化区别

理性沟通方法策略

孩子/属下出错了，家长/管理者怎样沟通？

管理者/家长如何说，员工/孩子才肯听？

管理者/父母是孩子的催眠大师

七、跨部门沟通的说话艺术 

八、化解冲突的说话技巧

1．遇到争执时，要注意自己的身份地位

2．对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度

3．常说“我们”，而不是“我”

4．巧妙脱身，重审局势

5．面对矛盾，可以转换思想方式

6．双关语有妙用

7．培养自己随机应变的能力

第五讲 绝佳的语言魔力之道  检定语言模式

检定语言模式教我们如何用语言去澄清语言，使我们有驾御语言的能力：不被语言所迷惑，不误认为语言就代表实在,而能够去挑衅语言的不足，去摸索一段话中的逻辑，因而掌握一套有效思考的技巧。检定语言模式露出受导者说的话和他对世界的见解里被忽略的资料，这些资料往往是使受导者过去受困的原因。所有说的话，都始终是内心深层的一些意念（深层结构），经由扭曲、归纳和删减３个程序的一直运用，终于构成一些文字语言而说出。因为来自内心深层，所以一个人说的话，老是在显示他的身份、信念、价值观和规条。

一、扭曲类包括以下语式：

1.猜臆式

2.因果式

3.相等式

4.假设式

5.虚泛词式

二、归纳类包括以下语式

6.以偏概全式

7.能力限度式

8.包括"可能性""需要性"

9.价值断定式

三、删减类包含以下语式：

10.名词不明确式

11.动词不明白式

12.简略删减式

13.比较删减式