跨部门沟通与协作——以共情为起点，共识为手段，共赢为目的，共筑高效协同的桥梁

01【课程背景】

在现代企业运营中，跨部门协作已成为推动业务高效运转、实现战略目标的核心能力。随着组织架构的复杂化、业务模式的多元化，各部门之间的协同需求日益增强。然而，在实际工作中，跨部门协作往往面临诸多挑战：

1.目标不一致：各部门的KPI和考核标准不同，导致资源分配、优先级设定存在冲突。

2.沟通壁垒：专业术语差异、信息传递失真、反馈延迟等问题，影响决策效率。

3.缺乏协作机制：流程不清晰、权责界定不明，容易产生推诿或重复劳动。

本课程从【精准沟通】、【高效表达】、【协作共赢】三维度内容进行展开，更加聚焦跨部门协作的核心痛点与解决方案，掌握高效沟通与冲突管理的方法，减少内耗，提升跨部门协作能力，深化部门之间的关系，共同应对挑战，实现共赢，打破“部门墙”，打造敏捷、高效、共赢的协同生态。

02 【课程收益】

1.【掌握跨部门沟通技巧】：学习倾听、表达、反馈等方法，减少误解。

2.【建立协作机制】：运用工具和流程优化跨部门合作

3.【化解冲突】：掌握冲突管理策略，促进共赢

4.【提升团队信任】：打破 “部门壁垒”，增强部门间的理解和信任

03【课程知识画布】

04 【课程塑造能力】

05 【课程特点】

【场景聚焦+实战案例】聚焦跨部门协作中 “目标对齐 - 责任划分 - 冲突调解” 全流程痛点，通过真实企业跨部门项目案例拆解，让学员掌握从分歧诊断到共识达成的落地路径

【角色代入+场景演练】：通过角色互换演练，让学员体验不同部门的立场与诉求，强化换位思考能力，提升沟通适配性

【风趣幽默+场景演练】：没有程序化教程，没有连篇概念，互动性强，好参与，易转化

06 【课程时间】

线下：1 天（6小时/天）—— 根据企业场景需求，定制化课程 

07 【课程工具包】

有效沟通18条清单

表达力沟通40模型

沟通人设标签制作卡

08【课程大纲】

第一章：打通沟通情景的重要机制 

建立专业表达认知，预判场景策略

一、沟通表达中的【四个策略预判】

（一）权利格局透视

1.信息共享

2.施加影响

3.价值共创

4.观点塑造

5.观点争夺

（二）分歧性质诊断

1.利益分歧

2.观点分歧

（三）交互目标设定

1.关系构建

2.成果达成

（四）策略风格适配

1.竞争型

2.退让型

3.妥协型

4.回避型

5.合作型

二、影响力表达力金字塔

1.【注意力】—— 利益锚定

2.【共情力】—— 情绪共鸣

3.【影响力】—— 行为引导

【表达模型】：说服 = 逻辑强度 × 情感浓度 × 场景适配度

第二章：化解沟通壁垒，达成共识，建立链接

从情绪对抗到需求共赢的沟通艺术 

一、三层穿透：解码跨部门决策背后的核心需求

（一）需求层级识别术

1. 表层——部门语言解析

2. 中层——情绪立场解码

3. 深层——核心利益挖掘

【视频导入+场景分析】：视频分析，结合工作实际场景研讨

（二）表层说服 —— 剥离情绪，锁定事实

1. 跨部门冲突拆解法

2. 冲突化解

（三）中层穿透—— 情绪引导，建立深度共情

1. 情绪标注术

2. 换位陈述法

3. 动机升华术

4. 策略性接纳

二、跨部门高效反馈 —— 从信息对称到关系升温

1. 逐字反馈 

2. 同义转述 

3. 引导反馈 

三、高威胁性信息处理 —— 跨部门冲突修复术

1.道德评判 

2.进行比较 

3.回避责任 

4.强人所难 

5.错位信息 

6.攻击提问 

四、共同体语言——让双方目标同频

1.语义清晰度

2.目标对齐

五、核心诉求回应——回应比答应更重要

1.区分手段与目标

2.找到需求背后的诉求，精准回应

【课程工具】：共情力四维工具

【小组实战场景转化】：小组研讨职场艰难表达场景以及知识点运用后的解决方案

案

第三章 ：跨部门信任构建 

从专业认可到协作选择的信任进阶之道

一、三维信任模型：突破部门壁垒的核心要素

（一）专业权威塑造

1. 数据的力量

2. 细节的魔力

3. 习惯的证明

【视频导入】：视频分析，专业人设的案例解读

（二）真诚协作构建

1.超越部门立场

2.适度示弱

3.利他表达

【视频导入】：视频分析，真诚人设的案例解读

（三）亲和关系建立

1.镜像回应

2.精准认同

3.共同目标强化

4.深度倾听

【视频导入】：视频分析，亲和人设的案例解读

【全员实战工坊】：三维信任模型开发训练，输出：《个人人设标签卡》 

第四章：跨部门表达，建立共识共创 

从对立表述到协同创造的沟通升级

一、感性结构 —— 用故事与场景编织情绪引力场

（一）跨部门故事四要素

1．吸引注意+触发想象+产生情绪+作出决策

2.故事框架 

（二）情绪递进的【洋葱模型】

1. 外层：展示跨部门数据

2. 中层：情感共鸣，讲述典型案例

3. 内核：价值观输出，强化共同使命

（三）沟通的核心故事结构——打造「沉浸式故事剧场」的三大核心构建

1.跌宕起伏的故事

2.差异化的观点

3.平易近人的主张

二、理性结构 —— 用逻辑框架传递信息

（一）DECI说服决策结构

1. Dilemma（决策困境）

2. Evidence（证据冲击）

3. Craving（渴望生成）

4. Insight（洞见锚定）

三、线性结构 —— 需求驱动型决策引导系统

1.需求性

2.根属性 

3.解决力

4.损益比 

四、非线性结构 —— 观点共鸣型认知重构系统

（一）跨部门协作黄金圈

1.Why：为什么需要改变

2.How：如何实现协同

3.What：各部门具体收获

【全员实战工坊】：用结构设计跨部门项目提案/启动会等实际业务场景方案

第五章创造增量，协作共赢 

用赢得高难度的协作共赢策略、赋能不刮分存量而创造增量的共赢场景

一、协作共赢的结构：利益 —— 打破部门壁垒的提问技术

1.开放式提问，用轻巧的提问获得巨大的资讯

2.需求分层提问

（1）表面需求

（2）深层诉求

（3）共同利益

二、协作共赢的结构：选项 —— 跨部门价值交换策略

1.利益交换策略

2.价值激励设计

三、协作共赢的结构：标准 —— 建立跨部门评价标准

1.引入基准，使用规范影响力

2.寻找让步条件，主观退让

3.情绪管理，定期跨部门满意度互评

四、协作共赢的结构：僵局处理 —— 跨部门僵局解决方案

1.对战略局势做客观评价

2.替代方案设计

3.动态调整和协商策略

【全员实战】剧本模拟，掌握协作共赢的策略