高情商沟通训练营

— —  共情、共识、共赢的精准表达方法论，聚焦职场重要沟通场景

破解职场对内对外沟通与协作难题，从清晰表达到有效说服，让观点成为推动目标的关键力量

01【课程背景】

在企业运营中职场效率成本源于沟通成本，而高效沟通既是破解管理难题的核心密钥，更是职场竞争力的底层架构

企业面临的沟通挑战：

1、内部协作困境：跨部门推诿、目标偏差、信息断层等低效沟通，侵蚀团

队效能，建立透明协作的沟通文化迫在眉睫；

2、外部合作瓶颈：客户异议处理僵化、商务谈判陷入博弈对抗、合作

停留在表面共识，需要突破「技巧层」，构建以「共情 - 共识 - 共赢」为核心的价值沟通体系

3、个人成长刚需：多数职场人的晋升障碍源于「沟通失语」—— 缺乏精

准表达力、情绪洞察力与利益链接能力，难以在关键场景中建立话语权。

课程价值锚点：

本课程聚焦企业【对内高效协作】与【对外价值共赢】双场景，通过【共情穿透情绪壁垒、共识搭建逻辑桥梁、共赢实现价值共生】的三维沟通模型，帮助学员掌握高情商沟通的核心能力，建立深度人脉关系，成为职场上有"话语权"的人。

02【课程结构图】

能力核心（三维支柱）：

03【知识画布】

黄金三角：

关系维度:倾听法+反馈术+共同体语言

需求维度:横向扫描+纵向穿透+价值共创

结构维度:SCQA/洋葱模型/13套沟通工具

战略金字塔：

04 【课程收益】

【思维升级】掌握“战略表达思维”，从信息传递者升级为价值设计者

【效率增强】帮助学员掌握在面临不同岗位管理者和客户时，高效接收与传

达信息，精准识别玄外之音，掌握对方真实需求

【建立关系互信】建立双方信任，找到真正的沟通突破点，建立信任情感帐户，建立团队成员互相信任，协作高效的良好共事关系。

【场景制胜】在谈判、汇报、冲突管理、协作等场景中，实现表达效率和决策推动成功率提升

【工具落地】熟练运用核心模型（逻辑架构、情感共鸣、需求挖掘）解决职场表达痛点

05 【课程特点】

【 场景聚焦+实战案例】聚焦“思维-关系-内容-场景-决策”全链路闭环，赋能高风险、高冲突、高信息密度的场景中，通过精准表达实现资源整合、信任强化与决策推动

【好懂好记+现学现用】： 给出切实的通俗逻辑力和实用原则，实现复杂信息的结构化降维与高效传递。

【生动案例+场景分析】：高频练习及剧本模拟，具备实战代入感，易落地

【风趣幽默+场景演练】：没有程序化教程，没有连篇概念，互动性强，好参与，易转化

06 【课程时间】

线下：1 - 2天（6小时/天）—— 根据企业场景需求，定制化课程 

07 【课程工具包】

有效沟通18条清单

表达力沟通40模型

沟通人设标签制作卡

08【课程大纲】

第一章：打通表达情景的重要机制 

建立专业表达认知，预判场景策略

一、沟通表达中的【四个策略预判】

1、权利的结构

（1）沟通、说服、谈判、演说、 辩论

2、分歧的性质

（1）利益分歧

（2）观点分歧

3、交互的目的

（1）愿景目标 

（2）现实性目标

4、沟通的风格

（1）竞争型——目标导向

（2）退让型——关系优先

（3）妥协型——折中平衡

（4）回避型——边界守护

（5）合作型——价值共赢

二、影响力表达力金字塔

1.【注意力】—— 利益锚定

2.【共情力】—— 情绪共鸣

3.【影响力】—— 行为引导

【表达模型】：说服 = 逻辑强度 × 情感浓度 × 场景适配度

【视频导入】：视频分析

三、影响力沟通中的【结构框架】

1、关系维度 —— 信任建立

2、结构维度 —— 内容管理

3、需求维度 —— 铆钉诉求

第二章：关系维度 — 从“对立”到“共情”，建立强链接

从情绪对抗到需求共赢的沟通艺术   

一、共情式倾听法 —— 穿透情绪的三层解码

（一）沟通层级识别

1.用心听

2.用身听

3.用脑听

【视频导入+场景分析】：视频分析，结合工作实际场景研讨  

（二）用心听——情绪解码，问题外化

1. 洞察情绪产生的机理，找到有利的表达入口

（1）态度=情绪+道理

（2）反向化解冲突的高效方法

2. 识别情绪，提升共情力，从共情到共赢的核心开关

（1）【标注情绪】“情感移情“

（2）【换位陈述】“认知移情”

（3）【动机引导】“人物高尚化”

（4）【策略性接纳】

（三）用身听 —— 建构和维护对话氛围

1. 打造「安全对话空间」 

2. 3F+2原则 

（四）用脑听 —— 共识建构 ， 拆除「对抗性沟通墙」 

1. 共同利益放大，不同利益交换、冲突利益影响

（1）初级奖赏、次级奖赏

2. 事实、观点、立场三分法

3. 本质拆解三步法 

（1）删假设

（2）找标准

（3）拆概念

二、 高效反馈 —— 从信息对称到关系升温      

（一）积累信息优势，占据沟通主动权

1. 逐字反馈

2. 同义转述 

3. 引导反馈 

三、高威胁性信息处理 —— 错位信息修复术

1.道德评判

2.进行比较

3.回避责任

4.强人所难

5.错位信息

6.攻击提问

四、共同体语言——立场同频度

1.语义清晰度

2.目标指向性

五、核心诉求回应——回应比答应更重要

1.方法vs目标

2.找到需求背后的诉求，精准回应

【课程工具】：共情力四维工具

【小组实战场景转化】：小组研讨职场艰难表达场景以及知识点运用后的解决方案

第三章 ：关系维度 —— 人设信任构建       

从专业认可到协作选择的信任进阶之道

一、把握关键，用个体打造人设的情感价值

1.专业人设 —— 有觉知的释放信息

(1)借用数字的力量赢得专业

(2)找到细节透露专业

(3)通过习惯展示专业

【视频导入】：视频分析，专业人设的案例解读

2.真诚人设 —— 相信你的人，才会相信你背后的一切

(1)【跳出立场】

(2)【坦诚缺陷】

(3)【共同利益】

【视频导入】：视频分析，真诚人设的案例解读

3.亲和人设 —— 从给对方掌控感和安全感出发，激发决策

(1)【一致性】 

(2)【精准认同】

(3)【共事寻找】

(4)【倾听赋能】 

【视频导入】：视频分析，亲和人设的案例解读

【全员实战工坊】：三维人设标签开发训练 输出：《个人人设标签卡》 

第四章： 需求维度——从“模糊”到“精准”，掌握沟通真实需求       

从对立表述到协同创造的沟通升级

一、探寻需求，勾起对方真实的兴趣，深入真是需求

1.探寻需求

（1）横向提问

（2）纵向提问

二、构建需求：从「功能传递」到「价值共创」的认知升级

（3）马斯洛需求升维模型

（4）概念 - 利益 - 场景转化三角模型

（5）场景化说服，增加感官信息，让听众身临其境

【课程工具】：需求诊断清单

第五章： 结构维度 

从“无效沟通”到“共识共创”，打造立体化沟通逻辑架构

有逻辑地表达，让思维不再混乱，更具影响力 

一、感性结构 —— 用故事与场景编织情绪引力场

（一）故事的四维驱动力模型

1. 吸引注意+触发想象+产生情绪+作出决策

2. 故事框架 

（二）情绪递进的【洋葱模型】

1.外层：事实陈述

2.中层：情感共鸣

3.内核：价值观输出

（三）沟通的核心故事结构

1. 跌宕起伏的故事

2. 差异化的观点

3. 平易近人的主张

二、理性结构 —— 用逻辑框架传递信息

（一）DECI说服决策结构

1.Dilemma（决策困境）

2.Evidence（证据冲击）

3.Craving（渴望生成）

4.Insight（洞见锚定）

三、线性结构 —— 需求驱动型决策引导系统

1. 需求性 —— 确定麻烦 

2. 根属性 —— 寻觅原因

3. 解决力 —— 评估效应

4. 损益比 —— 衡量得失

四、非线性结构 —— 观点共鸣型认知重构系统

1. 完整论述链轮

（1）论题：引起立论者思考的问题或者分歧。

（2）结论：就是立论者希望证明、也希望你接受的观点

（3）论证：从论题到结论的证明过程

2. 观点解构四步法

【全员实战工坊】：用结构设计实际业务场景方案

第六章 职场全场景沟通模型

高频艰难场景下的职场沟通解决方案 

一、向上沟通：工作汇报，讲清楚说明白，提升信息传递效率与决策支持价值

（一）工作汇报 4P 方法论体系

1.plan——具体的项目和任务计划

2.performance——项目的结果、业绩和进度

3.problem——经历了哪些挑战+又是如何克服的

4.plan——下次的目标与调整

（二）高效工作汇报结构化表达模型

1. 30秒电梯汇报五大经典结构

（1）结构一 —— 输入-输出句式

（2）结构二 —— 二维定位法

（3）结构三—— 请求资源

（4）结构四 —— PRS结构

（5）结构五—— 提出建议

2. 高效汇报四步实施法

（1）核心提炼

（2）逻辑搭建

（3）语言优化

（4）演练完善

二、平级沟通的三维关系构建：问题链接、冲突修复与边界维护

（一）问题链接：以协作性互动建立深度关系

1. 锚定共同问题

（1）我有问题，你能解决

（2）你有问题，我能解决

（3）都有问题，共同解决

2. 求助策略

（1）巧妙求助

（2）求助的误区

（二）冲突修复—— 通过结构化道歉维护关系底线

1.责任归因，明确过错主体

2.情绪疏导，承认对方情绪合理性

3.承诺改变，提出改进方案

（三）礼貌拒绝 —— 用清晰拒绝建立边界管理

1. 拒绝的常见误区

2. 有效拒绝的公式：礼貌拒绝 = 致歉+ 客观理由+替代方案

三、向下沟通 —— 构建激励性对话，将管控转化为协作，化被动为主动创造

（一）消除三大沟通威胁性环境，构建安全的沟通场景

1.说教式沟通

2.标签化评价

3.命令型压迫

（二）IDEA对话流程，激发主动性的结构化沟通

（三）激励设置：正反馈，强化成就感

1.激励公式：激励下属=多设立关卡+及时性认可

2.及时认可，激励= 行为赞美+差异性+边界

（四）赞美 ：实现动机激活与行为强化

1.三维赞美公式：行为赞美+差异化+边界

2. 赞美的技术要领 

四、自我沟通 —— 识别和调整自己的沟通模式

1. 沟通角色定位

2. 沟通心态校准

3. 沟通结局评估

4. 良好的沟通复盘迭代

五、关键场景即兴表达 

（一）破冰

1. 建立良好的第一印象

2. 赢得掌控感的破冰技巧

3. 破冰三步法走进对方内心

（二 ）感谢表达

1. 说“靓”话：参与感 、意义感

（三）提出建议

1. 换位思考定目标

2. 列出具体方案，明利弊

（四）安慰支持

1. 区别同理心和同情心

2. 安慰公式：轻度接入+提供支持

3. 调节矛盾话术

（五）批评 

1. 批评的目标

2. 五步批评法

3. 被批评的四步沟通法

（六）绩效面谈 

1. 绩效面谈=透明化+换框架

2. 透明化的四种方法

3. 透明化反馈的技巧

4. 从日常工作里拔出来的框架

（七）调节矛盾

1. 释放情绪，化解对抗

2. 重建目标，从对立到协作

3. 最小改变，可落地的解决方案

（八）艰难沟通

1. 目标重建，重构对话框架

2. 价值增量，创造对话价值

（九）竞聘报告

1. 竞聘表达结构

2. 风险方案预判

（十）辅导

1.植入目标才能达到辅导效果

2.发现盲区才能摆正心态

3.让他人能够接受的辅导公式