《九段经理人™---团队协作》

【课程背景】

BD集团下属的BD互联网科技公司，最近新入职一名运营总监高守谭，作为一名空降的中层管理人员，在团队协作方面，经常会发生各种冲突，或遇到不同协作难题，这需要掌握协同管理技巧，达成协作共赢的结果。《九段经理人™---团队协作》将围棋“十大要诀”，并与课程深度整合，让学员在模拟真实工作情景上下策讨论中，享受学习的乐趣。另外，剧情味十足的故事情节，火药味浓烈的小组积分竞赛授课形式，打破了传统的培训模式，让学员能轻松的将学习内容与实际工作无缝对接。

【课程收益】

《九段经理人™---团队协作》是九段系列课程之一，采用情景沙盘教学，5个典型工作情景还原管理者在工作情景中，遇到的协作挑战和难题，深度思考团队协作的方法或思路。同时基于建构主义的教学设计，课程关注学员实践升华和思想碰撞。另外，讲师在课程中不讲大道理，知识点和实用管理工具布局在教学活动全程中。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，火花四溅的管理思想碰撞，润物无声的教学内容转化。让学员“学起来有意思，用起来更方便”。课程主要收益如下：

1、基本了解跨部门协作和本部门内部协作困难的底层原因，从而掌握跨部门协作发生的起点、关键点。同时了解跨部门协作的应对方法和底线原则。另外，在本部门内部协作方面，提供解决问题的方法和思路。

2、初步掌握团队协作达成任务的方法和技巧，包括任务理解、任务分解、任务分配、任务执行；

3、基本掌握团队协作过程中，有效处理冲突的方法或技巧；

4、初步制定团队协作方面的改善计划；

【教学形式】

情景案例复盘48%+知识点讲解33%+教学案例17%+定制教学游戏2%

课程时长：1天（6小时）

课程对象：基层管理者、中层管理者、高层管理者、企业内训师等

教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、分组竞赛、小组讨论等

【课程大纲】

导论：

1.课程2个亮点介绍

2.选组长

3.简单自我介绍

4.沙盘、复盘和罗盘简介

5.情景沙盘的魅力

6.课程逻辑图简介

7.人体结构图和课程逻辑图的对应关系说明

8.情景人物介绍

9.管理者的3种角色简介

9.1.特种兵的特点说明

9.2.团长李云龙案例分享

9.3.政委案例分析：记者采访国军高级将领杜聿明杜将军

9.4.九段介绍

1）张怡宁笃定冠军案例分享

2）九段连线测试

9.5.决策的5个层次

9.6.围棋10诀简介

9.7.积分的3种来源简介

9.8.6种扑克牌使用说明

模块一. 协作管理篇（客户和同事2个维度）

1.情景1：如何面对内外部客户的重大投诉？

1.1. 美国西南航空公司内部协同案例分享

1.2. 分组讨论上下策

1.3. 客户为什么会投诉我们讨论

1.4. 处理内外部客户投诉的4个原则

1.5. 海底捞舆情事件案例分享

1.6. 以先外部后内部分类原则，讨论上下策备选

1.7. 围棋十诀的第10诀势孤取和

1.8. 腾挪的概念对比下策的备选

2. 情景2：如何让同事配合工作？

2.1. 范蠡贩马的故事案例讨论

1) 组织中的3件事情（A类事件、B类事件、C类事件）

2) 要想让内部协同发生，呈现价值是起点，双赢是关键，提升重要程度是手段

2.2. 内部协同很难发生的底层逻辑（KPI的问题）

2.3. 分组讨论上下策

2.4. 根据大家讨论，分类上下策备选

1) 选项1举例：美女老师呼救的故事分享

2) 选项1举例：纽约市皇后区30岁妇女被强奸杀害案例分享

3) 2个例子对应的心理学机制：不在大会上寻求协助，在“底下”一对一寻求协助

4) 选项2举例：上下策讨论举牌案例分享、买一注足球彩票案例分享

5) 承诺一致性原理说明

6) 承诺一致性原理运用到餐厅订餐案例分享

2.5. 岗位驱动（选项1和选项2）和价值驱动（选项3）

2.6. 选项3寻找共同利益，必要时可交换资源是否可以落地讨论

3. 情景3：如何避免相互扯皮、推诿？

3.1. 分组讨论上下策

3.2. 情景题干中有2个关键词（惯例、负责人）

3.3. 以积极推动新人岗前培训分类讨论上下策备选

3.4. 围棋10诀的第2诀入界宜缓

3.5. 团队协作并非一种美德，而是一种选择，战略上的选择

3.6. 内部协同发生的大前提（4张漫画讨论）

3.7. 模块一协作管理篇小结

模块二. 目标达成篇 ( 如何达成团队任务 ）

1.任务理解

1.1.上堆下切平移

1.2.新员工招聘案例分享

2. 任务分解

2.1.将工作化繁为简

2.2.沙漠求生活动 ( 从15样东西中挑出5样东西 ）

1) 明确飞机降下来的目的是活下来

2) 活下来2个可供选择的一级目标（ 走或者原地等待救援 ）

3) 我们确定的一级目标是原地等待救援

4) 我们的二级目标是找到我且我是活着的

5) 我们的三级目标是求救信号和水

6) 公布5样东西的答案

3. 任务分配

3.1.按照重要和紧急程度划分，任务可以分为4类

3.2.任务安排（李云龙和柱子的故事分享）

1) 沟通与反馈

2) 明确任务目标

3) 考虑任务安排的对象（能力和兴趣）

4) 鼓励团队作战

5) 平衡任务难度

4.任务执行

4.1.有盯有管必定有用

4.2.必要的培训和支持

4.3.合理调整执行计划

4.4.执行不力奖罚

5. 情景4：如何处理执行不力的问题

5.1. 分组讨论上下策

5.2. 执行不力的后果（平庸者怪圈讨论）

5.3. 铸造执行力的3个要素

5.4. 铸造执行力的3个关键点

5.5. 风险前置的管理思路（2句话体现风险前置）

模块三. 冲突管理篇 ( 团队任务达成过程中 ）

1.处理冲突的原则

1.1.公平性

1.2.及时性

1.3.冷静理性

1.4.沟通协商性

2.冲突案例分析

2.1.案例1：如何解决员工之间的矛盾？

2.2.案例2：如何解决管理者与员工之间的冲突？

3. 现场处理员工冲突事件的指导建议

3.1.员工吵架事件讨论；

3.2.员工打架事件讨论

3.3.员工群体事件讨论

3.4.员工不配合工作讨论

3.5员工辱骂上司讨论

4. 情景5：如何面对部属消极怠工的问题

4.1.组织中的人可以分为3类（ 稻盛和夫 ）

4.2.关怀是一种巨大的激励

4.3.关怀员工的怪圈

4.4.我们关怀员工要遵循水晶球法则

4.5.组织中4种人才（ 按照能力和意愿划分 ）

4.6.四种人才指导培育方式

模块四. 协作管理实战篇

1.现场互动讨论：您在协作管理方面遇到的最大的几个困扰是什么（协作管理包括客户和同事两个方面）？比如：我们公司有些部门在不同地点办公，同事之间很少见面，有点象“网友”的感觉，如何进行有效协作管理？请结合今天课程所学的知识，制定出您在协作管理方面的改善行动计划。

2.建议课后作业：请阅读美国作家帕特里克.兰西奥尼《团队协作的五大障碍》这本书（该书是中信出版集团出版）。阅读完该书后，关于团队协作这个主题，请写一篇读后感。最好能结合实际工作中遇到的协作困扰，谈谈您的感受。

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