《职场小白跨部门沟通与协作情景训练》

培训背景：

大学生毕业后转身职场，在日常工作中，几乎每天都会碰到跨部门沟通与协作的问题。比如：工作需要和客户或同事沟通协助，和他们沟通咋就这么难呀！他们为什么总是不配合我呢......这样的事情每天都在我们身边发生着。同时同事也在抱怨，他们沟通的内容都没有说清楚，听了半天还是没有明白，和他们沟通好难呀！他们总是要求我配合工作，我也有自己的工作呀！需要配合的工作能给我带来什么呀......

所以，职场小白要想顺利开展工作，必须要熟练掌握跨部门沟通与协作的思路、方法或工具。这样才能高效的达成任务。如何有效沟通与协作呢？本课程《职场小白跨部门沟通与协作情景训练》，专为职场小白量身定制，旨在解决他们跨部门沟通与协作的困扰，为他们顺利进入职场，奠定坚实的基础。

培训收益：

◆将职场小白工作中出现的沟通与协作的27个案例+6个现场互动+3个情景，搬到课堂上讨论学习，让学习更加高效；

◆老师授课中不讲大道理，将40多个提升职场小白跨部门沟通与协作的知识点、实用管理工具，布局在培训活动中，让学员学起来有意思，用起来更方便；

◆了解沟通不畅的底层逻辑。如:沟通障碍的2个因素、跨部门沟通的5个原则；

◆基本掌握跨部门沟通的基本功“汇报联络商谈”的思路、方法或工具。如:6W3H、接指问清、事BI回复、知情通报、YU变请示等；

◆了解跨部门协作困难的底层逻辑，并初步掌握改善思路、方法或工具。如:呈现价值是起点，双赢是关键、提升重要程度是手段等；

◆基本掌握跨部门沟通与协作常见情景的处理思路。如：跨部门沟通场景----求助、说服、建议、道歉、冲突等；

◆了解沟通与协作的目的是达成任务，并熟练掌握达成任务的10个步骤、任务分解的4个思路等；

培训对象:刚毕业的大学生、职场小白等；

培训方式:小组竞赛、讲授法、情景讨论、案例分析、现场互动、视频教学、学员分享等；

培训内容：

导论（0.5小时）

一.课程亮点介绍

二.选组长

三.简单自我介绍

四.小组竞赛积分来源说明

模块一.认识沟通---工作的开始（1小时）

一.沟通的重要性

1.职场的成功70%取决于沟通

2.提升企业整体的效率

3.应对市场变化与挑战

二.跨部门沟通障碍的2个因素

1.主观因素

1.1.人的问题——3大个体障碍解析

1)个体沟通技巧问题

2)个体的认知偏差

3)个体的本位主义

2.客观因素

2.1组织的问题——5大组织障碍解析

1)组织设计缺陷

2)部门目标差异

3)部门墙的存在

4)横向沟通机制不健全

5)缺乏沟通文化

三.跨部门沟通的5个原则

1.积极主动原则

2.情感账户原则

3.双赢利他原则

4.内部客户原则

5.效果优先原则

四.模块一认识沟通---工作的开始小结

模块二.跨部门沟通的基本功---汇报联络商谈（4.5小时）

一.跨部门沟通的内容

现场互动1:您认为跨部门沟通的内容有哪些

1.跨部门沟通的内容

1.1.汇报

1.2.联络

1.3.商谈

2.汇报联络商谈的作用

2.1.向他汇报:获得信赖

2.2.平级联络:累积好感

2.3.请示商谈:帮己解困

3.汇报联络商谈的工具

3.1.6W3H工具表

二.向他汇报--接指问清

案例1:shui jing的故事

1.接受指示6步法

1.1.应答---带上纸笔，立即过去     

1.2.记录---不要打断，全面记录

1)6W3H工具表

1.3.确认---确认信息，清楚指示

1.4.复述---复述指示，确保不偏

1.5.询问---提出问题，打消疑惑 

1)掏---淘---讨---套

1.6.领会---领会意图，确定目的

2.接受指示避免掉坑

2.1.要素不清

2.2.要素不全

2.3.自以为是

2.4.全盘照收

3.向他汇报--接指问清小结

三.汇报的基本功---事BI回复

1.事，必回复

1.1.案例2:课长午饭没心思吃

2.事毕，回复

2.1.案例3:小鲍送材料给上级部门

四.联络的基本功---知情通报

1.案例4:新设备声音好像不对劲

五.商谈的基本功---YU变请示

1.欲变请示---不要擅自作主

1.1.案例5:小鲍拜访客户次数变少

2.遇变请示--树立商谈的观念

2.1.视频1:监听都烧坏啦

3.遇难请示---帮自己度过难关

3.1.案例6:雨水流进仓库

4.预变请示---发现苗头早期应对

4.1.案例7:小鲍维修多功能复印机半天

六.向他汇报的6W3H

1.为什么要汇报

1.1.汇报是工作的一部分

2.什么时候该汇报

2.1.开工前:报计划

2.2.工作中:报状态、呈信息、解问题、做预测

2.3.结束时:谈感想、提建议

3.该向谁汇报

3.1.明确下指示的人

4.汇报的重点在哪里

4.1.重视结果

4.2.结果先行

4.3.关注要点

5.该怎么汇报

5.1.做好准备

1)汇报开场很重要

2)确认上级状态

3)注意先约时间

5.2.配合方式

1)扎刺猬原则

2)T.P.O

七.联络的6W3H

1.为什么要联络

1.1.疏于联络的后果

1.2.有利于建立好感度银行

2.选对联络对象

2.1.根据目的选择对象

2.2.原则:多替对方着想

3.选择联络时机

现场互动2:你认为什么时候需要跟有关人员联络一声

4.抓住联络的重点

4.1.及时

4.2.准确

4.3.不遗漏

5.活用联络方法

案例8:为什么发的邮件对方没看到

5.1.最佳联络方式 

5.2.确保收得到

5.3.确保听得懂

5.4.确保要对等

6.把握联络程度

案例9:请谁转告的

6.1.联络要到位

八.商谈的6W3H

1.为什么要商谈

案例10:遭到呵斥

视频2:把门赔了吧

1.1.帮自己解困

2.什么时候去商谈

2.1.YU变时刻

2.2.智慧倍增术

3.找谁去商谈

3.1.上级手里资源是公共财产

3.2.老员工、能者是人才库重要组成

4.商谈要注意什么

4.1.应有的态度

4.2.不隐瞒事实

5.怎么去商谈

5.1.带着对策去请示

5.2.阐明自己的主张

九.课后作业1:请根据授课所学跨部门沟通篇知识，或您培训后的感悟，完成职场小白跨部门沟通基本功改善行动计划（☆）

模块三.跨部门协作---沟通的进阶（2小时）

一.现场互动3:您认为跨部门协作的对象有哪些

1.跨部门协作的对象

1.1.客户

1.2.同事

二.情景1:如何面对内外部客户的重大投诉

1.案例11:美国西南航空公司内部协同

2.客户为什么会投诉我们

3.处理客户投诉的4个原则

3.1.案例12:海底捞舆情事件

4.围棋十诀的第10诀势孤取和

5.腾挪的概念

6.情景1小结

三.情景2:如何让同事配合工作

1.案例13:范蠡贩马的故事

1.1.组织中的3件事情（C类、B类、A类）

1.2.呈现价值是起点

1.3.双赢是关键

1.4.提升重要程度是手段

2.一对一寻求协助

2.1.案例14:美女老师呼救的故事

2.2.案例15:纽约市皇后区30岁妇女遇害

3.承诺一致性原理

3.1.案例16:买足球彩票

3.2.案例17:餐厅订餐爽约比例下降

4.岗位驱动和价值驱动

5.情景2小结

四.情景3:如何避免相互扯皮、推诿？

1.围棋10诀的第2诀入界宜缓

2.团队协作并非一种美德，而是一种选择，战略上的选择

3.案例18:四张漫画

3.1.对方是否具备您需要协同的资源

4.情景3小结

5.模块二跨部门协作篇小结

6.课后作业2:请根据授课所学跨部门协作篇知识，或您培训后的感悟，完成职场小白跨部门协作改善行动计划（☆）

模块四:跨部门沟通与协作实战训练---落地为王（2小时）

一.情景演练---汇报、联络、商谈

1.案例19:shui jing的故事

二.跨部门沟通场景----求助(商谈）

1.求助的关键步骤:别人帮得了

案例20:他为什么不帮我

1.1.在时间和精力上可以启动

1.2.在职责边界内可以启动

1.3.在关系程度内可以启动

2.求助的关键步骤:自己值得帮

2.1.方法1:先干为敬

2.2.方法2:真诚领情

三.跨部门沟通场景----说服

案例21：我该怎么说服他

1.说服的两个要点

1.1.强准备，说话有分量

1.2.凿穿对方的心理防线

2.每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求

四.跨部门沟通场景----建议

案例22:他会接受我的建议吗

1.提意见VS提建议

2.提建议的三部曲

2.1.承认

2.2.同化

2.3.附加

五.跨部门沟通场景----道歉

案例23:这种道歉可以吗

1.道歉的真谛

2.道歉的关键动作一:关闭过去

3.道歉的关键动作二:开启未来

六.跨部门沟通场景----冲突

案例24:如何处理跨部门员工之间的矛盾

1.冲突处理的2+4原则

1.1.2个纲领性原则：隔离、安全

1.2.4个基础性原则：公平性、及时性、沟通性、理性

1)记忆口诀:公鸡沟里

七.模块四:跨部门沟通与协作实战训练---落地为王小结

模块五:沟通和协作的目的---达成任务（2小时）

现场互动4:任务达成的10个步骤排序

一.如何达成任务

1.步骤一:下达任务

1.1.目标的SMART原则

1.2.目标的SMART原则记忆口诀

1.3.目标的相关性

2.步骤二:记录任务

2.1.4W1H记录任务

3.步骤三:理解任务

3.1.理解任务的工具---上堆下切平移

1)案例25:生产主管询问核心产品A型号的生产进度

4.步骤四:沟通任务

4.1.现场互动5:听指示做游戏

5.步骤五:复述任务

5.1.视频3:《集结号》谷子地复述任务

5.2.4W1H复述任务

6.步骤六:接受任务

6.1.接受任务的决心

7.步骤七:分解任务

7.1.沙漠求生活动（从15样东西中选5样）

1)选5样东西的3个思路

2)飞机降下来的目的

3)我们的一级目标是原地等待救援

4)我们的二级目标是找到我且我是活着的

5)我们的三级目标是求救信号和水

6)选出与求救信号和水相关的5样东西

7)选5样东西的6个步骤小结

8)分解目标的4个思路

8.步骤八:分配任务

8.1.分配任务的思路

1)思路一:高效时间管理法

2)思路二:时间管理四象限法

8.2.分配任务的注意事项

1)案例4:李云龙和柱子的故事

9.步骤九:执行任务

9.1.什么是执行力

9.2.执行力的重要性

9.3.执行任务的PDCA思路

9.4.执行任务的过程管控

10.步骤十:汇报任务

10.1.汇报任务的3大禁忌

1)不来报

a)案例26:小鲍漏雨点修好了的委屈

2)做完报

a)视频4:小鲍保证完成任务

3)空手报

a)案例27:一问三不知的小鲍

10.2.汇报的好处

二.模块五沟通和协作的目的---达成任务小结

三.课后作业3:请根据授课所学跨部门沟通和协作的目的---达成任务知识，或您培训后的感悟，完成职场小白达成任务的改善行动计划（☆）

四.二天课程小结

五.现场互动6:感悟分享---3个收获、2个应用、1个马上落实

六.冠军小组合影留念和颁奖

----End