《班组长沟通秘钥---古贺.报联商》

课程背景：

班组长日常工作中，几乎每天都会碰到上级交待的工作做完了要去汇报;预定的生产会议时间变更了，要联络有关人员;自己工作遇到了难题，要找上级商谈......。这些问题就是汇报、联络和商谈，简称报联商。它们是班组长最频繁的沟通形式。汇报能让班组长获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；联络能改善班组长的人际关系，使工作环境轻松愉悦；商谈能帮班组长渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！但是，班组长普遍报联商能力不足，主要表现如下：

1.汇报方面:上级的三大禁忌是不来报、做完报、空手报。但是，班组长经常违反这三大禁忌，导致上级不满意；

2.联络方面:班组长经常需要联络平级部门同事，将有关信息告诉他们。要想联络到位，必须遵守联络五要素：及时、准确、不遗漏人员、不遗漏内容、不扭曲内容。这些看似简单的联络要求，班组长往往没有做到，导致平级部门同事抱怨；

3.商谈方面:班组长工作遇到困难时，不敢或不好意思征求上级或同事的意见，影响自己工作进展的同时，还影响团队的工作业绩，导致上级不满意。

要想提升班组长报联商能力，必须要进行专业系统的培训或训练。但是，目前市面上的沟通培训课程，往往是老师讲理论多，讲操作层面少，学员无法产生共鸣和深度思考，很难将培训内化，导致培训效果不理想。本课程《班组长沟通秘钥---古贺.报联商》，是一门版权课程，它不讲沟通的理论知识，而是聚焦在汇报、联络和商谈的实操方法或工具，能快速提升班组长的沟通能力，助力班组高效有序开展工作。

课程特色： 

◆场景化:全程案例，一看就懂，还原问题，诱发思考； 

◆工具化:工具方法，即学即用，对齐标准，提高效能；

◆实战化:场景再现，讲练同步，多样教学，辅助落地。 

课程收益：

◆通过44个案例分析+8个现场互动++7个视频教学+布置4个课后作业的培训方式，提高学员参与度。让学员听得懂、学得会、记得住、用得上，确保培训实施效果；

◆老师授课中不讲大道理，将40多个提升班组长沟通能力的思路、方法或工具，布局在授课活动中，让学员学起来有意思，用起来更方便；

◆了解班组长沟通的主要形式是汇报、联络和商讨，同时深刻认识到汇报、联络和商讨的作用；

◆掌握报联商的4个核心思路:接指问清、事BI回复、知情通报、YU变请示；

◆基本掌握报联商的方法或工具。如:接受指示6步法、汇报联络商谈的6W3H等。

课程对象:新晋升的生产主管、一线班组长、代理班组长、储备班组长、业务骨干等；

授课方式:小组竞赛、讲授法、案例分析、现场互动、视频教学、学员分享等；

课程内容：

导论:诠释报联商(0.5H)

一.案例1:shui jing的故事

二.报联商基础理念01:记得把与该项工作相关的信息做妥善的处理

三.报联商的定义

四.视频1:古贺传浔老师寄语

五.汇报联络商谈的4根基础桩

六.每天工作的主要内容就是报联商

模块一:接指问清---工作根本(2H)

案例2:明白什么了

第一根基础桩:接指基本功---接指问清

一.接受指示6步法

1.应答---带上纸笔，立即过去     

2.记录---不要打断，全面记录

2.1.6W3H工作法

3.确认---确认信息，清楚指示

4.复述---复述指示，确保不偏

4.1.视频2:辽沈战役林彪确认任务安排

4.2.复述的好处

5.询问---提出问题，打消疑惑

5.1.视频3:如此接指错在哪里

5.2.案例3: 库存只剩80套

6.领会---领会意图，确定目的

6.1.怎么弄清任务的目的

1)掏---淘---讨---套

7.接指问清的好处

7.1.报联商基础理念02:认真接受上级的指示，是做好工作的基本保证

二.接受指示避免掉坑

案例4:拿去好好做了再交来

案例5:货怎么还没到

案例6:简直是岂有此理

案例7:领导交办的一定要做好

1.要素不清

2.要素不全

3.自以为是

4.全盘照收

三.接受指示演练与回顾

1.接受指示基础桩---接指问清

四.课后作业1:请根据授课所学接受指示知识，或您培训后的感悟，完成班组长接受指示改善行动计划（☆）

模块二:向上汇报---获得信赖(3.5H)

案例8:午饭都吃得不踏实

第二根基础桩:汇报基本功---事BI回复 

现场互动1:不愿意向上汇报的原因是什么

报联商基础理念03:对上级的指示予以汇报是下属应尽的义务

一.为什么要汇报

案例9:我以为我能处理好

案例10:等有点眉目了再上报

现场互动2:汇报和不汇报利弊发表

1.汇报可以了解下属的工作进展

2.报联商基础理念04:上司是本团队的调度,他需要知道全部相关信息

二.什么时候该汇报

1.工作前工作中工作后

1.1.工作前报计划

1)报计划的好处

a)案例11:又得重来了

1.2.工作中报状态、呈信息、解问题、做预测

1)中间汇报的好处

a)案例12:科长把她批了一通

2)越是坏事越要早报

a)案例13:这么点小事不要紧吧

1.3.工作后谈感想、提建议

1)案例14:你有什么感想

三.该向谁汇报

案例15:我交给副科长啦

视频4:项目副组长打印调研报告

1.报告给谁

1.1.直属上级

1.2.下指示的上级

1.3.报联商基础理念05:完成了领导交办的工作,必须向下指示的上级本人直接汇报

2.应对越级领导

2.1.向直接上司和间接上司汇报

四.汇报的重点在哪里

案例16:哪种汇报更好

1.重视结果

1.1.为什么领导重视结果

1.2.结果先行

1)案例17:我正愁呢

2)视频5:邓小平平反

五.该怎么汇报

1.如何开始很重要

1.1.案例18:你说的是哪件事啊

2.注意上级的时间

2.1.案例19:那怎么办呀

2.2.案例20:我这还有两件事没请示呢

3.做好准备再去汇报

3.1.物资准备

3.2.心理准备

3.3.扎刺猬原则

3.4.T.P.O

六.向上汇报演练与回顾

1.现场互动3:看案例回答问题

2.汇报基础桩---事BI 回复

3.去汇报的好处

4.“闭环”与“获得提拔”的底层逻辑

七.课后作业2:请根据授课所学向上汇报知识，或您培训后的感悟，完成班组长向上汇报改善行动计划（☆）

模块三:平级联络---累积好感(3H)

案例21:那台新设备声音好像不对劲

第三根基础桩:联络基本功---知情通报

报联商基础理念06:知情通报就是把你掌握的这项事情所附带的信息传出去

一.为什么要联络

案例22:到底来不来呀

1.疏于联络的后果

2.有利于建立好感度银行

2.1.案例23:热心的鲍姐

二.选对联络对象

1.根据目的选择对象

1.1.案例24:怎么这么没脑子

1.2.报联商基础理念07:跟需要这个信息或者能提供这个信息的人做联络

2.报联商基础理念08:多替对方着想原则

三.选择联络时机

案例25:明天当面一块汇报吧

报联商基础理念09:一切顺利时也要联络让对方安心

案例26:各位注意啦

1.联络的类型

2.联络的时机

3.现场互动4:你认为什么时候需要跟有关人员联络一声

四.抓住联络的重点

1.及时

1.1.案例27:先忙过这阵子吧

1.2.报联商基础理念10:联络要及时

2.准确

2.1.案例28:好像是受突然降温的影响

2.2.联商基础理念11:传递给别人的信息一定要准确 

3.不遗漏人员和内容

3.1.案例29:电话我给你转过去

3.2.联络传递“等身大”原则

4.不扭曲内容

4.1.报联商基础理念12:传递的信息不要扭曲

五.活用联络方法

案例30:这样联络合适吗

1.最佳联络方式

1.1.联络的各种方式

1.2.职场怪象

1.3.报联商基础理念13:面谈是最佳的联络方式

2.确保收得到

2.1.视频6:监听器都烧坏啦

2.2.报联商基础理念14:确保对方能收得到

3.确保听得懂

3.1.案例31:收到的烦恼

3.2.报联商基础理念15:确保对方能听得懂

4.确保要对等

4.1.案例32:服务员打机关枪一样报菜名

4.2.报联商基础理念16:联络时要多考虑对方的接受度，确保对等 

六.把握联络程度

1.联络要到位

1.1.报联商基础理念17:联络一定要到位,不到位等于没联络

1)案例33:你请谁转告的

2.如何到位

2.1.确认

七.平级联络演练与回顾

1.案例34:那个机会已经没有了

2.联络的基础桩:知情通报

3.联络的好处

八.课后作业3:请根据授课所学平级联络知识，或您培训后的感悟，完成班组长平级联络改善行动计划（☆）

模块四:请示商谈---帮己解困(3H)

现场互动5:哪种做法对

第四根基础桩:商谈基本功---YU变请示

一.为什么要商谈

1.帮自己解困

1.1.案例35:遭到领导的大声呵斥

1.2.视频7:把门赔了吧

2.报联商基础理念18:遇到为难事不要自己烦恼，去找人帮忙就是商谈

二.什么时候去商谈

案例36:硬着头皮去找科长

案例37:小鲍觉得有些不对劲

1.YU变时刻

三.找谁去商谈

1.报联商基础理念19:上级手里资源是团队的公共财产

1.1.案例38:过境的台风

2.报联商基础理念20:在无法向上级请示时,可以向老员工或能者讨教

2.1.案例39:领导去欧洲出差了

四.商谈要注意什么

1.应有的态度

1.1.找人商谈时的姿态

1)案例40:你的意思是你没错

1.2.报联商基础理念21:商谈最好当面请教,既表示了你的诚意，又能谈得透

2.不隐瞒事实

2.1.案例41:A公司打算不向咱们订货了

2.2.报联商基础理念22:既然找人去商谈，就要说真话，不要说谎，不要遮遮掩掩

3.商谈时的禁忌

五.怎么去商谈

1.带着对策去请示

1.1.案例42:司机怎么就不小心些呢

2.阐明自己的主张,听领导指示

3.商谈的程序及要点

六.请示商谈演练与回顾

1.案例43:你耽误我大事了

1.1.现场互动6:回答问题

1.2.正确的做法

2.商谈的基础桩:YU变请示

3.商谈的好处

七.课后作业4:请根据授课所学请示商谈知识，或您培训后的感悟，完成班组长请示商谈改善行动计划（☆）

八.两天课程总结回顾

1.沟通的四根基础桩

2.案例44:shui jing的故事

2.1.现场互动7:您在接旨、汇报、联络、商谈4个方面存在哪些不足

九.现场互动8:感悟分享

十.冠军小组合影留念

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