终局决策力--中层管理6大管理场景的终局思维与问题清零术

本课程专为中层管理者设计，聚焦“终局思维”与“问题解决”两大核心能力，通过结构化工具和真实管理场景训练，提升管理者在复杂环境中精准决策、高效执行的能力。课程分为三模块：

1.终局思维构建：以目标逆向推演行动路径，避免管理短视；

2.问题分析与解决：提供系统化流程、方法论及表单工具；

3.六大管理场景实战：将终局思维与问题解决方法植入高频管理任务（绩效/团队/冲突/决策/沟通/精力），破解核心矛盾。

课程强调“思维-方法-场景”闭环，助力管理者从被动应对转向主动创造。

课程大纲：

第一部分：建立终局思维——以终为始的决策基石

1.终局思维的定义与价值

1)概念：从目标逆向推演决策

2)价值：突破资源限制、聚焦长期价值

3)“积极”VS“消极”终局思维

2.终局思维的实践方法

1)延伸时间长度与范围广度（曾鸣四维度模型）

2)关注用户“Job to be Done”（宜家案例）

3.终局思维的典型误区

第二部分：问题分析与解决——结构化流程与工具

1.问题本质预定义：现实与目标的差距（华为BLM模型）

2.结构化思维：问题分析与解决的关键思维原则

1)案例分析：买不买电暖桌

2)结构化思维的步骤与要点

3.七步问题解决流程（附全流程表单工具包）

步骤 核心方法 工具表单

① 界定问题 5W2H原则、SMART目标 《问题界定表》

② 分解问题 MECE原则、逻辑树 《问题分解表》

③ 分析原因 5Why根因分析法 《原因分析表》

④ 制定方案 群策群力、优选矩阵 《方案筛选矩阵》

⑤ 推进方案 甘特图、风险预案 《推进计划表》

⑥ 评估效果 数据比对、偏差分析 《效果评估表》

⑦ 巩固成果 PDCA循环、知识沉淀机制 《成果巩固记录表》

第三部分：六大管理场景实战——终局思维与问题解决的融合应用

一、绩效管理

1、终局视角：绩效体系与组织目标的强关联

1)以经营为导向的绩效管理思维路径

2)绩效目标设计的思路

3)绩效目标设计流程

2、案例互动：小蜜蜂团队的绩效管理

3、三大核心问题与解决思路和方法

1)员工不知道为什么必须做？

目标分解法

2)员工不知道应该做什么？

目标制定SMART原则与应用

个人绩效考核要兼顾业绩和能力达成

3)员工认为有更重要的事情。

目标设定的要点

绩效评估与管理办法

绩效评估的原则

4、通过绩效沟通与辅导巩固管理成果

1)绩效反馈的思维模式与方法

BEST反馈模型

绩效面谈流程

2)绩效辅导的思维模式与方法

辅导的模型

辅导的时机

辅导的沟通技巧

3)视频学习：ALEX与团队

二、团队建设

1、终局视角：基于组织能力的团队画像

1、组织能力杨三角

2、对能力/素质的理解

3、互动思考：我的团队最终是什么样子？

2、核心问题：人岗错配、人才储备不足

1)我的额团队需要什么样的人？

构建岗位画像

2)我的团队现有人员怎么样？

人才盘点

个人档案

3)我的储备人才够不够

人才梯队与后备人才库

组织人才需求计算表

4)如何激励我的团队成员

正记录与负激励

三、冲突管理

1、终局视角：文化是冲突管理的终极解

1)冲突归因三要素

2)从文化理念到行为规范

2、核心问题：如何快速有效决策

1)终局视角：概率思维规避认知陷阱

2)关键点：忽视基础比率、情绪干扰、条件顺序

3)解决框架：

▶ 贝叶斯定律量化决策风险

▶ GROW模型引导理性决策

四、沟通协调

1、终局视角：组织的愿景/使命/目标

①站在更高的组织层面考虑：我们共同的目标是什么

②站在用户的角度思考：组织中，谁是我的客户

2、三大工作场景

1)向上管理

方法：支持上级完成“Job”

技巧：向上的沟通模式

2)跨部门沟通协调

方法：站在更高的维度达成共识

工具：共享思维工具（OBBSAM）

3)团队内部沟通

方法：用提问的方式解决员工不确定的问题与矛盾

工具：BEST反馈模式、绩效面谈流程、沟通技巧与时机

3、沟通的障碍源自认知的差异

1)精准表达：金字塔思维与呈现

2)公文呈现技巧：18种常见图表的使用场景和技巧

3)使用正确的沟通风格：行为风格适配

随堂测评：你的行为与沟通风格

测评解读与认知：了解不同风格的倾向和偏好

五、精力管理

1、终局视角：精力投入与组织战略的匹配度

①要事视角

②精力守恒

2、两大核心问题：

1)什么事是要事？

2)如何处理被下级占有的时间和精力

3、解决框架

1)思维方法：

衡量要事的5大维度

别让“猴子”跳到背上

员工工作自主性

2)工具：

二八定律

事件关联图

安肯自由量表

六、授权发展

1、终局视角：组织人才短缺的客观事实

2、两大关键问题：

1)什么工作可以被授权和委派？

授权工作类型与特点

2)谁是优秀人才？怎么用？

木桶原理新解（优势理论）

个人能力帐篷原理

如何运用优势思维做到人岗匹配

个性化授权与发展：成熟度管理