以经营为导向的绩效管理

课程介绍：

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，有共同理想目标，愿意共同承担责任，共享荣辱，在团队发展过程中，经过长期的学习、磨合、调整和创新，形成主动、高效、合作且有创意的团体，解决问题，达到共同目标。

绩效管理(Performance Management)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程。企业要持续成长，就要推动各级工作部门创建“高绩效团队”！优秀的团队管理者，应系统掌握团队建设与管理的科学理论、具体工具、方法与技巧。激活员工内驱力、促进团队协作、团队高效执行，是打造企业核心竞争力，个人、团队和组织平衡发展的关键。

绩效管理的成败主要取决于3个核心动作和思维模式：

1、以终为始的管理思维模式。制定以企业战略和经营目标达成为目的的绩效目标与考核指标；

2、以人为本的沟通思维模式。以人性为抓手，有效的反馈绩效现状、差距和期望，辅导团队成员在绩效提升的动机和行为发生改变；

3、忠于事实的分析思维模式。对团队绩效结果进行分析总结，科学的制定下一步发展和管理方向。

我们通过大量的实践发现，管理者在绩效管理中不足不是简单的反应为不会做绩效管理的动作，而是缺乏对绩效管理的全面认知，进而发生绩效管理行为的变形甚至缺失。主要体现为：

1、不愿意高度参与绩效管理全过程，认为绩效管理就是人力资源的事；

2、不理解团队绩效管理对促进企业战略、文化、业务达成的关系和作用，把绩效管理简单的做成对结果的监管；

3、缺乏绩效达成的推进行为，尤其反应在对团队成员的绩效达成结果的反馈与提升的辅导跟进上，以“工具人”、“经济人”的认知模式管理员工；

4、不知道如何制定有效的绩效管理体系和要素；

5、缺乏绩效管理改进的动机、工具和方法。

本课程完美融合了“哈佛管理导师”与《哈佛商业评论》的前瞻理念和经典方法，兼具权威性和实用性。旨在帮助团队管理者以组织核心战略目标为导向，强化经营管理意识，通过科学、合理的绩效管理方法，塑造员工负责任行为、建设高绩效团队。

课程目标与收获：

帮助学员树立以经营为导向设立绩效管理的核心理念，理解组织战略与部门目标和个人目标的关系；

帮助学员理解绩效管理的重要性和价值，使其在日常工作中有意识地运用绩效管理来提升工作效率和质量；

提升学员设定明确、具体、可衡量的绩效目标的能力，确保员工明确自己的工作职责和期望；

培养学员进行公正、客观的绩效评估的能力，减少评估过程中的主观偏见，确保评估结果的真实性和有效性；

提高学员绩效过程管理能力，特别是在反馈和指导方面，使员工能够根据反馈改进工作表现。

学员特征：

各级管理层

学习时长：

2天，6小时/天

可依据客户要求和学员特点拆分成《以经营为导向的绩效管理思维与方法》、《有效的绩效沟通与辅导技巧》和《金字塔思维与汇报呈现》三门课程。

课程大纲

第一部分：基于战略/经营为导向的绩效管理

一、导入：建立“终局思维”的团队管理理念

1、案例解析：为什么我和老板的判断不一样？

2、什么是终局思维，终局思维对管理行为的影响

1)“消极的”终局思维的关键行为

2)“积极的”终局思维的关键行为

3)案例讲解：“新中国”符号话语构建与历史演变

CSF，从“终局/战略”到“路径/方法”到“举措/动作”

3、建立终局思维的两个核心方法

1)提升思维的时间跨度和范围广度

案例：中国航天

2)聚焦用户JOB

案例：宜家家居

二、以战略/经营为导向的绩效管理

1、从绩效评估到绩效管理

课堂练习：养蜂人和他们的小蜜蜂

绩效考核、绩效管理、战略目标的区别与联系

2、以经营为导向的绩效管理模式

1)组织绩效管理的核心方法

2)绩效管理的基本流程

3)绩效目标设计的思路

3、绩效管理的过程及关键要素

1)绩效管理双层循环

2)现行绩效管理不成功的2大核心原因

组织的2大因素

团队成员的10大诉求

3)绩效管理关键成功要素

三、建立科学的绩效目标与考核指标

1、以战略/经营为导向分解目标，让员工知道为什么该做这些事

1)制定战略导向的KPI体系

2)目标分解法：KPI制定的基本流程及思维模式

案例讲解：关键成功领域（CFA）与关键成功因素（CSF）

2、聚焦组织关键成功要素，让员工知道该干什么

1)目标制定SMART原则

2)清晰的目标书写格式要领

3)绩效目标设计思路及关键指标库：BSC法

4)绩效管理框架与内容

课堂练习

3、明确任务的重要性和行动的决心

1)人们无法实现目标的内在原因

2)目标管理的流程与关键点

4、个人绩效管理与评估

1)个人绩效评估与管理方法

案例：XX经理的角色要求

2)绩效检讨与评估

绩效评分标准

绩效结果的计算规则

强制分布规则与使用场景

绩效评估实施原则

3)评估中常见的6种错误类型

第二部分：以人为本的绩效反馈与辅导

一、绩效沟通与辅导概述

二、绩效反馈的方法与技巧

1、员工感受到的绩效反馈与影响

2、管理者正确的2种绩效反馈模式

3、如何正确的进行反馈

1)BEST反馈法的流程与行为内容

2)关键场景：如何提供发展型的反馈

4、绩效面谈的流程及注意事项

三、绩效辅导的方法与技巧

1、绩效辅导的目的与作用

2、个人绩效评估管理的方法与应用场景

3、绩效评估检讨与评估的评分标准

4、辅导的时机

5、辅导的类型

6、让行为的改变的辅导技巧与方法

1)福格行为设计模型

2)辅导的提问、引导与聆听技巧

3)辅导的沟通技巧

4)辅导的流程与要素（5W1H）

能力辅导STAR模型

辅导的5大方针

课堂研讨练习：ALEX与他的团队

四、以“人性”为抓手，提升反馈与辅导的针对性和有效性

1、了解你领导管理风格

1)随课测评：了解你的管理风格

2)不同的领导风格在绩效管理上的行为倾向与注意事项

2、知道行为风格与行为倾向

1)测评：行为风格测评

2)认知自己的行为倾向

3)通过行为倾向尝试了解你的团队成员

4)分析工作状态下自己行为的变形与核心原因

3、抓住不同行为风格的首要需求，创造好的沟通环境与开场

4、了解我的习惯的沟通特点对他人的影响，规避错误举动与言语

5、认知不同行为风格期望的工作方式、激励方式与沟通方式（团队成员期望的）

6、不同行为风格的管理风险

7、在与不同行为风格下属做绩效反馈与辅导中的注意事项

8、如何与不同行为风格的上级进行关键对话

第三部分：精准表达组织管理和发展的观点和理念

一、如何让别人听得明白

1、生活中常见的3种沟通/管理方式

2、沟通的呈现逻辑

非暴力沟通的语言结构

二、如何让别人听得懂：结构化思维与呈现

1、案例讲解：

1)前提

2)分析方法

3)呈现结构

2、公文/汇报的基本原则要求

三、金字塔原理结构及特点

1、结论先行

1)结论先行的作用

2)结构的2种呈现形式

2、上下对应、分类清楚便于记忆和接受

1)演绎推理的思考与表达逻辑

2)归纳推理的思考与表达逻辑

3)案例解析：罗X浩V.S.王X如

4)不同表达逻辑的利弊分析

课堂练习：用金字塔原理让表达更清晰

5)MECE原则

MECE的原理与作用

MECE练习

基于MECE原则的FOUCS矩阵分析法

3、排序逻辑便于受众理解

1)表达中常见的4种顺序

时间顺序

结构顺序

重要性顺序

演绎顺序

2)课堂练习：销售管理当前面临的问题

四、工作汇报呈现技巧（图形与表格使用技巧）

1、工作汇报的呈现原则

1)特点与要求

2)利用F型视觉轨迹调整呈现策略

2、绘制图表的要点与方法

1)数据的关系类型

2)不同图形的特点与使用场景

图表的类型与关系

柱形图

柱状堆积图

柱状对比图

柱状分解图

折线图

柱线组合图

雷达图

雷达+柱状图

面积堆积图

散点图

气泡图

3)表格的特点与使用场景

表格的构造要素

空闲表

底纹表

闭合表

牌贴表