沟通协作技术

（2天）

一、导入：重新认知沟通

1、沟通的心理基础—“知觉”

2、沟通有且只有2个核心目的

说服他人接受自己的想法/观点/建议

获取足够的事实/信息/数据

真正说服自己的只有自己，妥协很多时候是一种最佳选择（沟通是权力运作的产物）

3、有效沟通的2大前提

理想的沟通情境

沟通有效性

可领会性、真实性、真诚性、行为规范正确性

4、沟通的3个BUFF

信任效应

行为准则

肢体语言

5、课程内容及逻辑架构说明

二、管理型沟通

1、为什么要沟通？

1)人—能力矛盾：团队冲突的4个核心原因

2)事—绩效矛盾：绩效结果不佳的关键原因

2、构建以经营为导向的绩效管理，打造理想的沟通情境，确保沟通的可领会性

1)课堂练习：养蜂人和他们的小蜜蜂

2)绩效考核、绩效管理、战略目标的区别与联系

3)绩效目标设计的思路与方法

A.以战略/经营为导向分解目标，让员工知道为什么该做这些事

B.聚焦组织关键成功要素，让员工知道该干什么

C.明确任务的重要性和行动的决心

3、明确行为规范，确保沟通的有效性

1)绩效沟通与辅导概述

2)绩效反馈的方法与技巧

3)绩效辅导的方法与技巧

4、通过追问技术辨别行为/事件真伪，确保沟通的真实性

1)案例解析：假行为/事件的特点

2)沟通中“行为/事件真实性”的5大判断原则

3)利用追问技术明晰行为/事件本质

5、以“人性”为抓手，提升沟通的真诚性

1)了解行为风格与行为倾向

A.测评：行为风格测评

B.认知自己的行为倾向

C.通过行为倾向尝试了解你的团队成员

D.分析工作状态下自己行为的变形与核心原因

2)抓住不同行为风格的首要需求，创造好的沟通环境与开场

3)了解我的习惯的沟通特点对他人的影响，规避错误举动与言语

4)认知不同行为风格期望的工作方式、激励方式与沟通方式（团队成员期望的）

5)在与不同行为风格下属做绩效反馈与辅导中的注意事项

6)不同行为风格的管理风险

7)如何与不同行为风格的上级进行关键对话

三、协调/汇报型沟通

1、如何让别人听的明白

1)生活中常见的3种沟通/管理方式

2)沟通的呈现逻辑

非暴力沟通的语言结构

3)工作中协调/汇报型沟通的关键要素

2、构建结构化思维，明确沟通的目标

1)案例解析：丈母娘的电暖桌

A.假设前提

B.分析方法

C.呈现结构

2)公文/汇报的基本原则要求

3、利用金字塔原理组织呈现的逻辑与内容，让人听得懂

1)结论先行，明确个人观点

A.结论先行的作用

B.结构的2种呈现形式

2)上下对应、分类清楚便于记忆和接受

A.演绎推理的思考与表达逻辑

B.归纳推理的思考与表达逻辑

C.案例解析：罗X浩V.S.王X如

D.不同表达逻辑的利弊分析

课堂练习：用金字塔原理让表达更清晰

E.MECE原则

MECE的原理与作用

MECE练习

基于MECE原则的FOUCS矩阵分析法

3)排序逻辑便于受众理解

A.表达中常见的4种顺序

时间顺序

结构顺序

重要性顺序

演绎顺序

B.课堂练习：销售管理当前面临的问题

4、汇报/演示的呈现技巧（图形与表格使用技巧）

1)汇报的呈现原则

A.特点与要求

B.利用F型视觉轨迹调整呈现策略

2)绘制图表的要点与方法

A.数据的关系类型

B.不同图形的特点与使用场景

图表的类型与关系

柱形图

柱状堆积图

柱状对比图

柱状分解图

折线图

柱线组合图

雷达图

雷达+柱状图

面积堆积图

散点图

气泡图

C.表格的特点与使用场景

表格的构造要素

空闲表

底纹表

闭合表

牌贴表