高效沟通与表达培训

课程背景

语言是人与人交往中极其重要的媒介，拥有清晰的表达将让每一个人更加具有魅力。作为职场人士，获得演讲的能力更是如此，特别是在工作环境中，通过演讲技能可以更好的开展工作。演讲的能力体现在培训、辅导、宣导、产品展示会、项目推广、会议主持等多种场面。本次课程主要通过方法引导、现场实战的方式，结合不同语言环境，实际感受语言的魅力，提升自己在当众的语言表达的能力。

课程收益

1.提高结构化思维能力，轻松构建思维导图，思考全、准、快；

2.掌握如何用金字塔原理思考、沟通、汇报和解决问题，效率高，效果好；

3.通过多次登台演练及点评，掌握公众演讲与表达基本功；

4.提升公众表达的自信度，找到自身优势与特色风格；

5.分析并改善登台紧张怯场的心理障碍；

6.掌握基本的演讲实战技巧，提高表达的专业度和控场能力；

7.提升项目经理在不同工作场景中的沟通、表达能力。

授课形式

理论讲解、视频分享、课堂练习、实战演练、小组研讨、点评指导、互动答疑等。

学习对象

中层

时间安排

系统学习1-2天（6小时/天），

课程大纲

一、思维提升篇

1.金字塔原理构建清晰的逻辑与思路

（1）思想的分组归类 

（2）同组思想的逻辑递进关系 

（3）同组思想的MECE原则 

（4）上下思想层次的以上统下 

（5）主题明确时的自上而下构建方法 

（6）主题不明确时的自下而上构建方法 

（7）把金字塔结构的思想勾画思维逻辑导图 

2.问题分析与解决的系统思考五步法

（1）第一步：界定问题

（2）第二步：原因分析

（3）第三步：解决方案与决策

（4）第四步：行动计划

（5）第五步：结果评估

3.职场高效沟通的3A模型 

(1)基于目的目标的沟通 

(2)基于环境氛围的沟通 

(3)基于行动推进的沟通 

(4)思考与总结：职场沟通与日常人际沟通的区别 

二、表达提升篇

1.自我表达风格的基本认识与运用

2.仪表的要求 

（1）形象基本概念 

（2）建立基本形象 

（3）衣着如何配置 

（4）提升自信形象和自信心的技巧 

（5）最佳化形象 

（6）形象灵活化训练 

3.公众表达技巧之开场 

（1）黄金十五秒—出场技巧 

（2）关键的十分钟—迅速抓住现场 

4.口语表达的技巧 

（1）声调的运用 

（2）声调能力 

1)声调能力训练—声量扩张 

2)声调能力训练—配合内容 

3)声调能力训练—情绪表达 

4)声调能力训练—配合听众 

（3）速度的掌握

5.非口语表达的技巧 

（1）肢体语言的运用 

（2）手势的运用 

（3）眼神运用训练—视域扩阔 

（4）眼神运用训练—增加力量 

（5）眼神运用训练—场面控制 

（6）手势运用训练—配合内容 

（7）身体语言训练—能力扩张 

（8）身体语言训练—情绪表达 

（9）一心多用能力训练 

6.克服紧张的技巧 

（1）自我情绪调控 

（2）克服怯场的自我调控技巧 

（3）建立自信心的方法 

（4）加强能量的技巧 

7.问与答的技巧 

（1）处理提问时的注意点 

（2）何时回答问题 

（3）希望营造的气氛 

（4）回答问题的三个步骤 

（5）处理问题的选择方案 

8.公众表达实战技巧 

（1）对时间的控制 

（2）对场地的认识 

（3）场地控制光线 

（4）场地控制场地布置 

（5）视觉辅助工具的选择 

（6）使用视觉辅助器具的益处 

（7）视觉辅助器具使用原则

9. 呈现中现场带动技巧  

（1）如何进行控场  

（2）如何活跃气氛  

（3）如何进行精彩的结尾  

（4）演讲时的互动技巧  

（5）呈现时的临场反应

三、沟通提升篇

1.职场高效沟通的法则 

(1)共赢思维 

(2)流程规范化

1)联络要到位：到岗到人 

2)跟进有结果：时间和解决方案 

3)流程工具化：沟通表单 

(3)营销沟通的5W1H模型

2.职场沟通技能之倾听

(1)思考：倾听在沟通中的重要性 

(2)倾听能力测试 

(3)倾听的三个层次 

1)层次1：以自己为中心的倾听 

2)层次2：以对方为中心的倾听 

3)层次3：3F倾听 

(4)3F倾听 

3.职场沟通技能之反馈

(1)反馈的种类 

1)非语言反馈 

目光、微笑、点头、肢体动作 

2)语言反馈 

复述、总结、关键词 

3)职场沟通中的3种反馈态度 

积极、消极、侵略 

(2)反馈技巧 

1)领取任务时如何反馈？ 

领取任务的5个反馈步骤 

2)对同事和上级的想法有不同意见时如何反馈？ 

把“但是”改成“同时” 

3)面对批评或质疑时如何反馈？ 

调整情绪、耐心请教、询问解决方案 

4.职场沟通技能之提问

(1)提问可以主控沟通进程 

1)提问的力量 

2)互动体验：引起冲突的提问方式与促进解决问题的提问方式 

(2)4种提问方式的运用 

1)封闭式提问：希望对方确认、选择、决定 

2)开放式提问：引发对方思考、促进对方行动 

3)未来式提问：突破时间、地点、身份的限制 

4)如何式提问：由问责质疑到解决方案 

5.职场沟通TIPS 

(1)重要的事情说三遍。

(2)没有特殊情况，请先说结论结果，后说原因。 

(3)利他思维才能使沟通更高效。 

四、实践应用篇

1.会议

(1)高效会议的组织与管理

(2)会议主持人

1)主持人角色

2)会议主持中的注意事项

3)会议主持方法与技巧

(3)会议发言人

1)会议发言的注意事项

2)会议发言的方法与技巧

(4)会议场景演练（学员进行角色扮演，重点点评会议主持人、发言人的表现）

1)项目启动会议

2)项目例会

3)项目沟通协调会

4)项目验收会

5)项目评审会

6)项目进展汇报

2.沟通

(1)组织内沟通

1)向上沟通

2)平级沟通（跨部门-横向沟通）

(2)商务沟通

1)与客户的正式沟通

2)与客户的非正式沟通

(3)组织内沟通的场景演练

1)场景一：向上级申请资源支持

2)场景二：在无资源的情况下寻求跨部门伙伴的支持配合

(4)商务沟通的场景演练

1)场景一：重要客户的拜见

2)场景二：与客户的工作配合与协调

3)场景三：商务洽谈

3.汇报

(1)工作汇报的内容设计

(2)工作汇报的呈现技巧

(3)组织内工作汇报的场景演练

1)场景一：日常口头汇报

2)场景二：项目汇报

3)场景三：竞聘汇报

(4)商务汇报场景演练

1)场景一：讲解投标文件

2)场景二：售前方案宣讲