《跨部门沟通与协作》

课程背景：

管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！

——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！

——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！

——为什么沟通总是障碍重重？

——什么是我们期望的沟通效果？

——如何使沟通变得更加有效？

——低效沟通问题的症结又在哪里呢？

针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通与协作的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

课程收益：

一门自我认知，扬长避短，突破自我的课程

一门快速提高情商，改善人际关系的课程

一门助您看懂他人行为，高效沟通的课程

运用世界500强企业广泛应用的人力测评工具DISC，帮助您科学分析与了解：

1、跨部门沟通的障碍来自哪里？如何建立协作的双赢思维模式？

2、了解不同管理风格的固有沟通模式差异，包容差异，珍视差异，提升管理情商；

3、掌握跨部门沟通中的关键步骤，用高情商的沟通方式赢取沟通。

授课形式：课程采用小组竞赛的方式，大量通过小组案例PK、情境模拟、角色体验活动、分组研讨等方式，以小组积分制，PK出最佳团队小组，激发学员积极参与意识。授课老师以引导师的角色，鼓励学员们参与、PK、讨论，同时避免冲突激烈化

学习对象：企业中层管理人员

时间安排： 2天

课程大纲：

一、跨部门沟通为什么这么难?

1、为什么与同级沟通反而更难:

看重各自利益、缺乏同理心、失去权力强制性、职权划分不清……

2、跨部门沟通的主要障碍:

认知误解

角色差异   

利益分歧   

性格差别

沟通能力缺乏

DISC测评：我是属于哪种类型？

支配性的沟通特点

表现性的沟通特点

耐心性的沟通特点

精确性的沟通特点

 典型人物分析：

小说人物：李云龙、宋江、刘备、唐僧

企业人物：马云&李彦宏、王健琳&冯仑、俞敏洪&李东生　　

小组案例、角色扮演：如何解决沟通中的冲突？

二、跨部门沟通的前提——目标一致

1、小组体验活动：变钱赢家

如何保证小目标和大目标的统一  

2、如何摈弃小团体利益，建立部门间共同利益？

3、为了达成目标，必要时调整组织架构

三、跨部门沟通的基础——双赢思维

1、建立人脉关系—情感账户

人际关系的质量—信任

为了赢得他人信任，哪些行为是在存钱？

哪些行为是在破坏彼此信任的取钱？

小组讨论：还可以有哪些增加情感账户的方法？

视频：情感账户

3、跨部门沟通的思维模式—双赢思维

人际交往的六种模式

何看待竞争与合作？

什么时候需要双赢思维？

小组角色扮演活动：丑橘

如何实现双赢—平衡勇气与体谅

输赢思维的常见沟通方式

赢输思维的常见沟通方式

双赢思维的常见沟通方式

如何组织跨部门沟通会议？

案例演练：召开跨部门沟通会议

四、“听说问”的沟通能力提升

1、高效表达的缺失

什么是高效表达？

结构化表达方式案例解析

通过哪些努力可以消除障碍达成跨部门协作？

2、同理心沟通

听比说难上百倍

什么是同理心倾听？我们为什么要学习同理心倾听的技巧？

沟通的前提——信任的基石

4、如何学会提问引导对方找到解决办法？

案例角色扮演、小组讨论

提问的FOSSA原则

如何通过提问了解对方的状态？

如何通过提问收窄对方的选择？

如何通过提问启发对方找到解决办法？

看电影学管理——经典沟通案例赏析

跨部门沟通中，当面对冲突时，如何选择自己的立场？

如何寻找并培养支持者？

面对沟通困局时，如何选择沟通中的突破口

如何运用不同风格的沟通模式，影响他人达成共识？　

扭转局势，赢取沟通