问题分析与解决

课程背景

在VUCA时代（易变性、不确定性、复杂性、模糊性），企业面临的问题日益复杂且隐蔽。传统经验驱动型解决模式已难以应对高频、高维挑战，例如：

短视决策：管理者常陷入“头痛医头”的局部优化陷阱，忽视系统关联性（如短期促销导致长期品牌价值损耗）；

归因偏差：人工分析易受认知局限影响，导致根因定位浅层化（如将客户流失归咎于产品缺陷，而非服务响应延迟）；

试错成本高：盲目试错或重复性解决方案导致资源浪费，例如跨部门协作低效引发的流程僵局。

本课程结合经典管理理论（如《第五项修炼》的系统思考）与前沿技术（AI因果推理、生成式模型），通过结构化方法论与智能工具，帮助学员穿透表象、精准定位问题本质，实现从“经验驱动”到“数据驱动”的思维转型）

课程收益（注解：解决什么问题，提高什么能力）（微软雅黑 、加粗14号）

1.思维升级

掌握全局视角与系统动态分析能力，识别复杂问题的关键杠杆点（如供应链中的牛鞭效应）；

突破线性思维局限，运用MECE原则、因果回路图等工具构建逻辑框架。

2.工具赋能

熟练应用AI辅助工具（如DeepSeek根因溯源助手）快速拆解问题，缩短分析周期；

掌握决策矩阵、风险预测引擎等工具，量化评估方案可行性及潜在风险。

3.决策优化

提升预见性决策能力，避免“饮鸩止渴”式方案（如牺牲质量换取短期增长）；

通过多目标优化算法生成跨界融合策略（如“区块链+供应链透明度优化”）。

4.组织价值

构建“问题复盘-模式沉淀-知识共享”机制，推动学习型组织文化落地；

降低试错成本，提升战略执行成功率（如新产品开发周期缩短25%）

授课形式

理论讲解+案例分析+视频分享+课堂练习+实战演练+小组研讨+互动答疑

时间安排

系统学习0.5-1天（3-6小时）

课程大纲

一、问题人生与自我修炼

1.需要具备的观念：及时解决问题、作出决策

2.问题解决的障碍：习惯、恐惧、抵抗

3.五项自我修炼

跳出舒适区

建立积极心态

固执要不得

善用左脑与右脑

4.处理问题的基本原则-动作-要领

案例解析：经常发现员工的工作服脏影响到公司的形象

5.失败的问题解决归因

二、问题意识与问题发现

1.问题解决常用方法介绍

2.依据现实状况之不满找寻改善主题

3.问题的分类

4.如何运用5W2H描述问题

5.培养观察力发掘问 题之所在

6.如何将问题具体化

案例解析：造成员工士气普遍不高的原因

三、问题原因分析与真因确认

1.问题冰山（问题原因的追根究底）

2.问题的核心原因探究

3.问题原因分析的应用工具

特性要因图

问题树法要点

系统图法

关联图做法

4.真因确认的工具与方法

5WHY

排除法

关联图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

案例解析：5Why——直到找到根本原因为止

四、问题方案的创造与决策方法

1.解决方案的创造力探索与激发

2.创造力与解决问题的工具选择

对策型头脑风暴

水平思维

思维导图

3.决策的三种类型

理性决策

有限理性决策

直觉决策

4.风险情境下的决策分析

5.决策的工具运用

德尔菲法

决策矩阵

十等级法

加权指数法

实战演练：依据确定的真因思考解决方案