《跨部门沟通与协作》

【课程背景】

沟通在我们的工作生活中，无处不在，但在企业中经常出现下列问题：

为什么部门之间沟通的变得如此费力？

为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？

不主动与其配合和协作？

部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？

不知道如何打通这些部门墙？

解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。

本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力

【课程收益】 

让学员认知沟通和跨部门沟通的阻碍

掌握跨部门沟通的三要素

让学员掌握沟通的六个技巧和DISC性格特点

让学员掌握跨部门沟通的五个原则和冲突解决5个方法

跨部门沟通主要方式—有效的会议

【培训对象】： 高、中、基层员工

【课程时长】：1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入案例：通天塔的故事

一、企业为什么需要跨沟通培训

1、沟通定义，跨部门沟通的定义；

1）沟通的定义和沟通的模型

2）沟通网   

3）沟通的冰山模式

2、跨部门协作的障碍分析

1)组织分工不明确

2)存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

3)不容忽视的“部门墙”

4)客观存在的个体差异

5)跨部门协作困难

6)沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

3、跨部门沟通的三要素

1）设定目标

2）传递过程

3）达成共识

案例：案例分析“讲了是否=沟通了”、生命换来的取消约时送电、李嘉诚等

工具：三要三不要法则、跨部门沟通分类四象限模型

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

二、跨部门沟通的技巧有哪些？

1、跨部门沟通的四个步骤

1）找到责任岗位直接沟通

2）找到岗位直接上级沟通

3）报告自己的上级帮助沟通

4）找到双方共同上级沟通

2、做好沟通前的心理准备

3、沟通不能开门见山，“实话实说”

1）沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面

2）沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远

3）沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式

4）网络、电话沟通的技巧

5）电话网络沟通很危险，尽量避免

4、跨部门沟通的法则

多听、多想、多看、少说

5、利用不同性格的特点沟通

与老虎型的沟通

与孔雀型的沟通

与猫头鹰型沟通

与绵羊型的沟通

体验游戏：红黑游戏

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

三、跨部门沟通问题与冲突的处理？

1、竞赛还是共赢？

2、冲突解决的原则

3、如何达成统一？

4、冲突解决的方法 

5、管理者处理冲突的技巧

6、组织处理冲突的要点

7、跨部门协作的五原则

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

四、跨部门沟通主要方式—有效的会议

1、成功地主持会议

2、有效会议要点

3、会议沟通要点

4、会议成员的责任

5、缓解会议冲突

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

五、总结复盘