不确定时代下运营商企业员工的心智突破与自我成长

企业如何支持员工面对不确定性的挑战，将压力转化为动力？

员工如何看到固着的心智模式带来的问题与不足，如何帮助自己持续成长与转化？

企业如何帮助员工互相支持与成长？如何形成团体氛围？

宁夏移动正在面对着外部环境的巨烈变动：技术迭代与竞争压力、客户需求从基础业务技能要求提升到了情绪价值，组织内部新生代员工的代际特点对管理提出了新的挑战、员工发展的关键述求也发生了改变。

企业外部，5G/6G、云计算、AI等技术快速更迭，运营商需持续升级网络和服务能力。同时，竞争对手（如广电、互联网企业）跨界入局加剧市场争夺，宁夏移动需员工具备敏捷学习能力和创新思维以保持竞争力。

同时，客户需求多元化与不确定性。用户对服务的需求从基础通信扩展至“环境+信息+情感”综合体验，投诉处理、服务规范等场景要求员工拥有更高情绪韧性与应变能力。而市场波动（如集团客户流失）进一步要求员工能快速适应业务目标调整。

在企业内部，我们需要破解组织内部管理痛点。以入职1~3年的青年骨干以90后、00后为主，其特质包括“兴趣驱动”“追求自我实现”“渴望认同”，传统权威式管理易引发抵触。需通过心智成长培训，引导其将个人目标与组织目标对齐，降低流失率。  

同时，市场竞争、绩效指标等要求，导致低标准文化与畏难情绪蔓延。压力导致部分团队满足于“应付式工作”，缺乏攻坚精神。“老好人文化”进一步阻碍问题暴露与改进。培训需重塑成长型思维，激发责任感和主动性。  

企业需要支撑员工个人发展的关键诉求，尤其是业绩畏惧感，让员工以敏捷目标管理、复盘工具提升业务熟练度，缩短胜任周期。同时，员工还需要提升情绪韧性、应对挫折，降低人际关系焦虑，为客户提供情绪价值。企业需要为员工构建可持续成长路径，帮助他们突破职业转型瓶颈，需明确个人成长地图。

课程是宁夏移动在“VUCA/BANI时代”下的系统性人才投资：  

对组织而言：旨在打破低标准循环，锻造能应对市场突变的敏捷团队。

对员工而言：帮助青年骨干完成从“被动执行者”到“主动成长者”的心智升级，实现企业与个人双赢。  

【课程目标】

1.认知升级：深刻理解VUCA/BANI时代特征及其对个人职业发展的挑战与机遇。

2.心智突破：识别并突破限制性思维模式，建立成长型思维和反脆弱心智。

3.能力锻造：掌握在不确定性中保持稳定、高效工作与持续学习的核心方法与工具。

4.行动驱动：制定符合个人实际的、面向未来的自我成长行动计划。

5.能量激发：增强心理韧性，提升内在动力与职业幸福感。

【课程特色】

1、多年来，跨行业的成功经验：课程被中国移动共享中心、重庆移动、河北移动、四川移动、陕西移动等数十家省级公司、数百家市级公司循环采购，融合中国移动20000+学员的培训经验、700+个人案例融合优化而成；

2、授课方式专业、灵活、有趣、有效：课程活动以提升身心健康、促进人际和谐为目标，方案充分考虑到与中移动现阶段发展及原有 EAP等已推行项目的匹配性，专业性、适用；

3、课程高度适合于企业团体：活动结合团体动力中的疗效因子、发展阶段，人际互动风格等，实现团队既有个人化又能关照目标达成，在高度变化的市场中共同创造新局面。

4、以成长为取向，而非治疗：修正团体中无效或破坏性的人际互动风格以及沟通模式，发展出兼顾个人成长与企业发展的新范式。

5、课程设计中，认知与体验并重：课程不仅仅是讲授理论模块，同时融入大量在团体中的矫正性情绪体验，帮助参与者重塑认知，有能力建立起新的心智模式。

【课程获益】

组织获益：

1.导入有效认知，帮助员工突破职业发展瓶颈，从内成长，转化为生产力

2.帮助员工找到内驱力，唤醒更综合的职业动机，有动力、能力创造更优绩效

3.认知个体差异，对内营造团队凝聚力与归属感，对外提升客户满意度忠诚度

个人获益：

1.提供了解自我心智模式，从原本的固着迈向开放与成长，在试错中保持韧性

2.对压力有效归因，找到应对压力的自主动力与内驱力，学习到在压力下活出潜力

3.建立有效的情绪认知、态度与行为，在日常工作生活中学会管理自己的情绪

4.认知个体差异，建立和谐关系

【实施方式】专题讲授、案例分析、工具应用、情境练习、生物能运动、绘画体验、表达性艺术治疗（音乐、OH卡、绘画）等等

【课程对象】1—3年的青年骨干人才

【课程时长】1天，6小时

【课程大纲】

破冰启航 & 时代画像：

破冰活动：建立连接，营造安全开放氛围，达成课程目标与期望共识。

一、现场观察

1、洞察时代VUCA/BANI时代深度解析：易变性、不确定性、复杂性、模糊性/脆弱性、焦虑感、非线性、不可知性。

2、行业脉动：通信行业：5G/6G、云计算、AI、数字化转型带来的机遇与挑战，聚焦宁夏移动的发展情境。

二、小组讨论并汇报

1、我感受到的工作/生活中的变化、不确定性及带来的影响（积极/消极）。

2、不确定性所带来的压力对我的身心影响

模块一：心智模式探秘与突破 

一、个人心智模式解析

1、什么是心智模式？它如何影响我们的认知、情绪和行为？

2、如何识别限制性信念

练习与体验：我的思维陷阱

案例研讨：通信技术迭代中，不同思维模式员工的不同应对与结果。

3、区分固定型思维与成长型思维

4、培养反脆弱心智：从“脆弱”到“强韧”再到“反脆弱”。

思考讨论：如何在压力、变化和混乱中获得成长？

5、拥抱成长型思维：改写“我不会”、“我没钱”，为自己赋能

通信行业应用场景：项目变更、客户需求波动、技术快速更迭下的反脆弱实践。

模块二：如何构建积极心态，应对不确定性时代

一、自我测评：不确定时代下我的状态

群策群力：我所面临的压力源/ 应对方式/ 应对方式的优势与局限

1、心理健康测评工具

（1）主观自评：三个重要的客观信息、两个值得关注的心理健康得分区间

（2）工具测评：一张图反应我的压力状态

群策群力：压力越大越好还是越小越好？

2、认知：

（1）耶克思-多德森：从空虚无聊到倦怠破坏，压力最优值到底在哪里？

群策群力：排除掉器质性的原因，我为什么会肩颈酸痛？

（2）理论：躯体化--压力在个体身心上的表现

情绪体验：在哪种情境下我的压力最大？在哪种情境下我最放松？

放松体验：身体扫瞄与蝴蝶抱—体验自我觉察、接纳与慈悲的自我关怀

6、工具测评：HTP投射绘画：

了解潜意识中真实的压力值、压力源、压力应对方式、个人成长方向

二、压力有效归因与压力管理三步曲

1、压力有效归因：

群策群力：决定性的压力源来自外部还是内部？

（1）压力定义：从发展心理学来看我们是如何给自己制造内耗的

真实我：内在孩童--被压抑的力比多

理想我：严厉父母—社会期待与内摄认同

现实我：无奈成人—不得不的协调作用

案例说明：那些“成功人士”对我们压力情绪管理的提醒

群策群力：现实中，我如何做到家庭与职场的平衡？

（2）自恨的结果：身体/心理/关系

身体方面：紧张/僵硬/绷紧与各种症状

心理方面：愤怒/恐惧/焦虑与冰山原理

关系方面：冲突与输赢对错的竞争

2、压力管理三步曲

体验：音乐治疗：自由聊想—面对压力，我是主动者还是被动者

工具：正念3分钟：此刻我在哪里

群策群力：日常应对压力的N个有效工具与方法

（1）压力管理自助箱：

工具箱：11个转移注意力的压力管理工具

工具箱：7个自我安抚的压力管理工具

（2）找到压力后面的动力

群策群力：我今天还在上班的1001个理由

四轮内驱力：生存-情感-认知-意义

（3）压力转化根本重要工具：理情疗法

群策群力：健康、富有、幸福这些你期待的结果由什么造成？

1)理情疗法：A(外在刺激)-B（内在价值观）-C（行为、结果）

2)达成的三个重要共识：

应用场境练习：绩效考评不理想怎么办？客户刁难怎么办？

3)完整步骤下的理情疗法：从冲动到行动，重新为自己的生活做选择

应用场境练习：当工作回报不如预期，我最有效的应对行为是什么？

OH卡：悲剧喜剧，一念之转

（4）压力管理三步曲：觉察-目标-路径

视频：我们的成功究竟来自哪里？烦恼即菩提

课后工具：建立日志：观察自己无意识中的限制性信念，重塑

模块四、如何提升情绪韧性，从不确定性中获益

情境演练：被客户刁难：先处理情绪还是事情？

情境演练：艰难的绩效面谈：学会应用情绪，达成多赢目标

建议路径：一个关键（情绪）三个步骤（认同-目标-行动）两个注意

一、四种基本情绪与情绪的功能

思考：情绪价值与情绪劳动：提升生活幸福度的三个方法

二、重新认识我们内在的海洋：情绪的四大流派

1.进化论：接纳负面情绪，以建设性的行为应对情绪

2.身心论：以行为化解情绪，避免思维反刍

3.认知论：了解情绪来自于内在认知，而非外在刺激，对自己的情绪负责

4.文化论：家庭文化对情绪表达的影响，接纳尊重差异

三、应对情绪的三种基本态度：过度理性、过度感性、平衡管理

案例演练：面对工作中的挑战，学会平衡自己的情绪

四、四种基本情绪的认知与管理：

1.怒：物理降温、人际沟通

案例演练：当我对他人有愤怒时如何表达？当别人对我表达愤怒时，如何有效对话？

2.哀：区分正常的悲伤与抑郁、抑郁症、恶劣心境

案例说明：当朋友确诊为抑郁平，身为普通人的我可以怎么帮助他？

案例说明：抑郁症量表的使用、门诊确诊后的服药

3.惧：区分正常恐惧与异常恐惧

工具：当恐惧影响到正常社会功能时，应用暴露法帮助自己

4.喜：积极心理学角度下的快乐三要素

矫正性情绪体验：快乐是什么？

五、压力-情绪管理的内循环模式：

5.从认知行为角度了解内循环：刺激-情绪-信念-结果

情绪管理小工具：情绪水晶瓶：经典一天的情绪波动、学会自我滋养

情绪管理小工具：神奇的STOP

6.破坏-建设性两条路径：你的选择是？

案例说明：当我被投诉时，破坏性与建设性的压力-情绪应对路径分别是什么？

模块五、与时俱进：驱动自我成长与持续精进 

一、发现内在驱动力：探索个人核心价值观、优势与热情。

活动：“我的核心驱动力”卡片探索或优势识别练习。

二、工具设计个人成长地图

1、现状评估（技能、知识、心态）。

2、未来愿景（1-3年期望达到的状态）。

3、差距分析

4、制定个人成长计划：SMART-C原则（具体、可衡量、可达成、相关、有时限、挑战性）。5、明确学习路径、实践机会、资源需求、衡量标准。

6、行动承诺与伙伴支持：分享个人成长计划要点，寻找“成长伙伴”相互支持监督。

模块六、独木不成林：从自我成长到人际支持赋能

群策群力：沟通中如何既真实又能鼓舞人心？

一、沟通三要素：自我、他人、情境

二、四种应对模式身心姿势学习

三、按类型分组、讨论并汇报与演出：

（1）指责型：

应用场景：面对强势的指责型领导、客户，我怎么办？

应用场景：身为指责型的我如何有效提升沟通？

（2）讨好型：

应用场景：面对讨好型的对方如何建立真实关系？

应用场景：可爱的我拥有着爱与温暖，在沟通中要注意什么？

镜像体验：当指责型遇上了讨好型，沟通中的双方要注意什么

（3）超理智：

应用场景：面对过度超理智的家人该怎么相处？

应用场景：超级聪明的我在沟通中要注意什么？

（4）打岔型：

应用场景：为脑洞大开、创意十足的小伙伴找准位置

应用场景：风趣好玩的打岔型在沟通中要留意的重点

思考：原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式

镜像体验：当超理智遇上了打岔，沟通中有什么值得注意的

镜像体验：为什么我们的会议、讨论会如何无效？

四、重要沟通工具：有效认同与批评

工具应用：学会认同他人，学会有效批评

案例分析：当服务行为中发生差错，如何通过认同进行有效弥补？