《铁通“战地指挥官”——区县经理科学管理赋能》

【课程背景】

中移铁通公司要获得可持续的发展，需拥有一批优秀而稳定的各类人才，而人才的竞争，关键是要打造一支优秀的团队，没有优秀的个人，只有优秀的团队，企业的运作与高绩效的取得是和团队的成功运作紧密相连的。

中移铁通公司经营关注重点是“事”，擅长结果导向、绩效目标，如果只用这一只翅膀飞翔，管理者往往感到枯竭、无力、困惑：事情明明应该这样发展，规定已经制定地非常明确了，人们应该这样完成工作，为什么却不尽如人意？为什么总是会出现种种意外、麻烦？我们渐渐发现：必须全面、深刻地了解人类的巨大潜能，了解生命系统的能力与动力，才能找到更简单、有效的领导模式，尤其对于现阶段的团队领导人而言！

本课程围绕区县经理“自我管理、团队管理、业务管理”三大核心职责，设计学习路径： 自我认知 → 驱动团队 → 管控任务 → 破解难题。

【课程特色】

1、课程注重权威性、实用性：授课将紧密结部门运营管理特点，结合中移铁通区县经理1000名调研结果,并结合管理工作手册分享，内容很贴近学员工作实际，就像学员身边的事，对他们的工作有很高的启发性；

2、课程注重内容新颖性、授课方式新颖性：课程引入目前最为有效的管理工具教练、自评自测等方法，脱离传统的课堂授课模式，从你讲我听，变成你讲我参与，课程回归以学员能力提升为目标的中来，内容注重案例分析与经验传授，并结合学员工作情况进行内化，重点突出落地执行；

3、课程注定学员参与性、兴趣性激发：以体验活动、互动分享、个案工作为主要特点，它将鼓励每位参与的学员共同或是各自探索，但是不强迫学员一定要和伙伴分享他们觉得不舒服的事；

4、课程注重效果及时性、持续性：讲师会带领学员对自己的惯有模式做出检视与新的选择，让课程中所学持续发生正向作用，长时间激励学员，在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成，带领个体反省其模式的有效性和有限性，影响更为深远。

【课程目标】

本次培训旨在帮助区县经理：

1. 自我认知：通过科学测评，清晰认知自身领导风格与管理盲区。

2. 思维升级：从“业务能手”转变为“团队教练”，掌握核心管理逻辑。

3. 技能夯实：学习并演练团队驱动、任务管控、高效沟通等实战管理方法。

4. 问题解决：针对一线管理中常见的典型挑战，共创解决方案，即学即用。

【实施方式】专题讲授、情景演练、案例分析、现场体验、经验分享等

【课程对象】区县干部等基层干部

【课程时长】1天

【课程大纲】

破冰：一次普通的区县经营绩效面谈

思考讨论：管理与领导的目标是什么？我们的资源有什么？挑战与障碍有什么？如何支持自己带领团队达成目标？

模块一：区县经理管理力筑基——从“执行”到“管理”的思维转变

1. 中移铁通区县经理管理定位与价值

1)区县经理：作战一线的“指挥官”与“赋能者”双重角色解析

2)案例：优秀区县经理如何通过管理力推动业务突破

2、小测评：我的领导风格是什么？帮助打开领导风格的盲区，建立自我认知。

1)【小型测评】现场进行管理行为风格测评（附表）

2)测评报告解读：管理风格、决策风格、赋能模式

3)思考：日常工作中，我更关注事还是人？

4)小组讨论：不同风格的你，在管理团队时有何特点？可能遇到什么挑战？

5)侧重于“关系”还是“事情”的不同管理行为表现

6)实战应用：如何识别并适配团队成员的不同风格，实现有效领导和沟通？

模块二：带队之道——区县经理如何建立管理棋盘，应用情境领导力提升团队绩效

情境演练：布置工作时员工推诿怎么办？

参考路径：五个步骤完成工作授权，员工自动自发地完成工作指标

一、实战工具：情境领导力：现场演练工具，学习在团队中针对成员应用不同的管理工具

1.识别：团队成员影响绩效的两大因素：能力、态度

思考：工作能力包含哪些要素？如何提升？

思考：工作态度包含哪些要素？如何提升？

2.根据员工态度与能力的不同，管理者采取四种不同的领导方式

1)督导：

群策群力：能力不行、态度又不好的员工怎么办？

例如：老油条、富二代

2)关爱

群策群力：员工在哪些情况下可能工作态度不好，如何管理？

例如：员工失恋了怎么办？

思考：工作中的关爱与家庭中的关爱有什么不同？

3)顾问

群策群力：员工工作态度很好，但是工作能力不行怎么办？

工具：S-OJT

4)教练

群策群力：员工各方面都非常优秀，但目前没有上升空间，我该怎么领导对方？

工具：教练技术

二、建立你的管理棋盘

1.案例研讨：管理者如何在最小投入的情况下，获得最大的成果：部门绩效的整体的提升？

2.画出你的管理棋盘

3.思考并规划：我下一个月管理工作的计划是？我如何能最大限度地利用现有资源，创造最优绩效成果？

模块三：管理实战之管事——区县经理的目标管理、过程管控与结构化在岗辅导

群策群力：“指标压力大，过程管控难”如何破局？

一、从“派任务”到“追过程”：精细化过程管理四步法

1.目标解读：如何将公司指标转化为团队听得懂、愿意追的目标？

2.任务分解：使用工具将月度目标分解到周、到人、到动作。

3.过程巡检：关键节点检查什么？怎么看数据？如何开好每日例会？

4.复盘迭代：快速复盘“做得好”与“可改进”的，形成团队标准打法。

小组实战：针对“提升属地宽带营销成功率”这一目标，制定一份简明的执行计划。

群策群力：如何更有效地带教新人？

二、针对部门业务能力提升的“结构化在岗辅导”

1.举例说明：结构化对业务梳理的重要性

2.结构化在岗培训的步骤

3.结构化在岗培训的三个小工具

小组实战：针对“客户满意度”进行结构化在岗带教

模块四、管理实战之管人—区县经理学会如何关爱，以教练工具激励人心

一、关爱

1.思考：职场关爱与家庭关爱的不同

2.认知：从四个维度来关爱员工：成长能见度、心理安全、内在驱动、面对挫折

3.案例演练：当团队成员绩效不达标、销售不成功时，身为管理者如何关爱员工？

4.案例演练：当团队成员失恋时，身为管理者如何关爱员工？

5.职场关爱中的可为与不可为

二、教练的四种能力

1.提问：用启发型问题导向结果

2.聆听：三个层次的聆听打开沟通大门

3.区分：细分颗粒度，找到职业内驱力

4.回应：回应的三个要素

三、教练的四个步骤：GROW教练模型

1.厘清目标

工具:SMART目标法

2.反应真相

3.心态迁善：

工具：五步脱困法、奇迹问题

例如：当员工说“我不会”、“预算不够”时如何激励员工

4.行动计划

现场演练：三人小组现场实操，用教练工具有效支持他人

四、有的放矢地针对团队成员进行激励

1)激励三要素：自我、他人、情境

2)四种不同类型成员的激励与沟通重点：分组、讨论与角色扮演

指责型：

面对指责型的客户、领导该怎么有效沟通？

我本人是指责型领导有哪些需要注意？

讨好型：

面对讨好型下属如何有效激励？

我发现自己总在讨好他人，对我的领导风格有什么不好的影响？

超理智：

面对超理智的客户、员工、家人在沟通中要注意什么？

我本人就是一个超理智的领导，与人沟通中要注意什么？

打岔型：

下属开会讨论时常打岔，身为管理者的我怎么办？

我自己挺喜欢打岔的，我有什么优势与需要注意的？

3）重要沟通工具：有效认同与批评

模块五、课前会对区县进行能力测评,如果需要的话

一、使用说明：

本测评围绕中移铁通区县经理日常管理场景设计，涵盖管理风格、决策倾向、团队赋能 3 大维度，共 20 题。请基于实际工作行为与习惯作答，答案无对错，助力你认知管理特征，每题请选最符合你的选项。

二、测评题目

（一）管理风格维度（7 题 ）

（二）决策倾向维度（6 题 ）

（三）团队赋能维度（7 题 ）

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。