《全息赋能：管理人员对员工心理辅导实战工作坊》

课程背景：

随着EAP的应用推广，企业在实际建设、运营EAP系统过程中可能面临着种种挑战与疑惑：

新质生产力时代，AI的快速发展既是新的压力源（增加了对未来职业发展的不确定性与学习新技术的压力），同时AI也可以帮助我们更好地管理压力与情绪、提升职场工作效能。具体可以怎么做呢？

管理人员、EAP专员在日常管理、工作接触中如何识别心理风险并加以预判断，采取有效的干预措施？

除了原有的传统心理学、管理学的工具、方法，管理人员还能如何借用AI帮助自己更好地开展员工关爱与心理辅导呢？

在现有的技术条件下，企业如何更有效地开发员工工作内驱力，发挥员工潜力，应对外在压力，健康且持续性地实现绩效增长？如何让员工愿意使用EAP？如何提高EAP的使用率？如何让各级领导愿意支持EAP工作的开展？EAP工作人员有着热情与爱心，在专业能力上需要哪些匹配？随着技术发展，有哪些渠道可以更好地帮助我们关爱个人身心健康？支持每个人更好地发挥潜力，共创佳绩？危机时刻（如社会事件、自然灾害、个人重大事件、关系冲突等），EAP的运作机制是什么？内部现在有确诊了、且正在服药的员工，他们的工作该如何安排？

随着整个社会环境的改变，企业与各级员工都在面临着巨大的心理挑战：指标业绩考核带来的压力、面对不确定市场、外部环境的失控感、技术快速发展带来的不确定性与扰动的生存恐惧感、现实回报与预期的落差感、长时间工作的身心疲劳感……企业需要重新盘活队伍的心理资本来应对外部环境，避免恶性事件的发生，更重要的是：让队伍更有活力与创造力，进而让市场感知到服务质量提升、产品服务的创新，进而提升整体业绩表现，达到基业常青。

对于EAP内部从业者、管理者来讲，这是一个自我学习、发展、提升新的业务能力的机会，可能为自己塑造新的职业机会。同时，EAP的学习还能帮助我们提升自我幸福感和效能感，服务于自己的家庭、身边人。

课程获益：

组织收益：

员工活力重拾、共创业绩成果：通过EAP系统服务，让系统工作人员首先从中获益，发展他们新的职业能力与可能的未来方向，再通过他们的服务，提升内部各级员工的工作、生活热情与幸福感、整体身心健康程度。再由更有活力与创造力的团队向市场、客户提供更优质的服务，尤其在服务中创造更优情绪体验与情绪价值。

EAP队伍的建设：帮助企业内部EAP的人员系统设计、建设与运营，使之更为匹配企业的真实需求、挑战与发展。

最大程度避免恶性事件的发生,应对外界风险上，更有预案与有效应对机制、流程：企业在面对一些变动、或者外部环境中的一些灾害、突发情况时，部团队发展过程中人员的冲突等，都有可能会经发恶性事件，给企业发展带来挑战。EAP系统帮助企业有效应对恶性事件，提升整体绩效。

学员获益：

借力于心理学、AI工具，用EAP首先服务于自我，加强职业内驱力、胜任感，拓展职业发展可能性：身心健康是未来职场中非常有潜力的赛道，而且从业时间长，年龄是可以累积的资源。在企业平台上，我们也能自助助人，让自己成长的同时，帮助更多有需要的人。

体验自我成长：不仅仅对身心健康有理性认知，同时通过部分体验式学习的环境，从身体体验、情绪卷入上体验到健康、成长的重要性与必要性。

对工具的应用与练习：对于已有经验、资历的学员，现场提供练习机会，让我们看到自己在实战、临床中的一些真实的问题，将自己所学应用出来。

了解相应的AI应用心理辅导、心理咨询类APP及服务，以及说明各种自助AI工具的应用范畴、优势、局限。

课程特色：

1、结合最新技术发展，将传统心理学与可自助使用的AI工具整合，以实战为导向，提升管理人员和EAP专员提升在员工心理辅导中的能力。

2、直接生成企业可应用的方案：通过现场的角色扮演、世界咖啡屋等形式，促进跨组交流，激发创意，并可根据客户需求生成相应实操手册、咨询或团辅工作流程。在学员相互了解的情况下，在组织内建立朋辈督导系统，以支持学员持续学习、实战应用，以及组织内部资源应用的最大化。课后持续跟进，生成培训后的行动计划，可根据客户需求组建线上辅导群，确保知识转化。可能用户希望培训效果持久。

3、“心”触点： 员工EAP项目能力提升培训:培训师将近20年的行业经验倾囊相授，旨在支持企业、企业人的成长，为企业实现人力资本向人力资源的转化，提升企业品牌价值，激发内部员工创造性与积极性，最终实现企业整合，实现更大的成果,分别通过每个阶段的集中培训+实务操练+视野开拓，达到掌握EAP实施要领的初级目标，把握深入推广EAP的关键及建立内部EAP资源的步骤的中级目标，最终成为组织内部EAP专家的高级目标。

4、多年来，跨行业的成功经验：课程被中国移动共享中心、黑龙江公司、新疆公司、上海公司、江苏公司、浙江公司、广东公司、江西移动等十几家省级公司、数百家市级公司循环采购，融合中国移动30000+学员的培训经验、1000+个人案例融合优化而成；

5、授课方式专业、灵活、有趣、有效：课程活动以提升身心健康、促进人际和谐为目标，方案充分考虑到与中移动现阶段发展及原有 EAP等已推行项目的匹配性，专业性、适用性，可采用艺术疗愈（音乐、绘画、舞动等）、肢体工作（赖克式呼吸、指压等）、心理剧、完形、正念、线上APP等人本心理学或超个人心理学取向的途径探索、认知心理动力和深层人格，改变适应不良的行为，发挥潜力与创造力；

6、课程高度适合于企业团体：活动结合团体动力中的疗效因子、发展阶段，人际互动风格等，实现团队既有个人化又能关照目标达成，在高度变化的市场中共同创造新局面。项目旨在支持员工在企业平台发挥其潜力与创造力，将个人潜意识的防御模式意识化，整合知、情、意，达到脑身心的健康平衡，将躯体化的压力、情绪重新整合，发展出新的适应良好的功能，实现自我与超越自我，达成目标同时获得幸福感，实现人生意义；

7、课程设计中，认知与体验与实战并重：通过活动，学员还将深刻认知到自我与他人的独特性与差异性。在职场、家庭的沟通中学习了解差异，学同存异，对于人的关系解决、目标达成都将起着重要作用。

【创新亮点】：

1、科技赋能、整合全息：将传统心理学与当下AI发展中的APP相结合，巧妙借助社会资源，更有效支持企业心理资本转化，实现全息赋能；

2、实战体系、有的放矢：讲师在积累了15年以上的行业经验上，将针对性地给出当下我们行业中最具代表性的案例，与学员一起复盘，共同创造出可落地的、针对本企业的解决方案。

【实施方式】：理论讲授、分组讨论、角色扮演、案例分析、实战演练、经验分享、工具应用、情境练习、表达性艺术治疗、知识渠道分享等

【课程对象】：EAP专员、管理人员、专兼职党务干事等

【课程时长】：2天

【课程大纲】

破冰：谁需要心理辅导？心理辅导与我、你、他的关系？

理论介绍：抑郁症早期的经典表现、睡眠障碍的症状与应对工具

AI工具介绍：正念练习与睡眠帮助类APP介绍

AI工具介绍：梦与解梦，解梦搜索关键词的构建

群策群力：我是EAP员工关爱的受益者、建设者与应用者

上：建立科学认知、辅导技能强化

案例：从通信行业的真实案例看员工心理关怀工作的重要性与流程方式

第一讲、不可不知道的心理学知识——企业心理雷达的建设

群策群力：本企业员工所面临的压力源/ 应对方式/ 应对方式的优势与局限

一、压力源梳理：普适性与个体性的压力源

二、心理健康测评工具

1.主观自评：三个重要的客观信息、两个值得关注的心理健康得分区间

2.工具测评：一张图反应我的压力状态

群策群力：压力越大越好还是越小越好？

三、理论：心理健康咨询

活动：心理健康的主观打分与客观指标

理论：在需要时，如何让员工愿意来找我寻求支持？

说明：员工去医院看病了，但是很抗拒药物，可以不服药吗？

说明：员工做了心理类量表，结果是抑郁或焦虑，他真的病了吗？

说明：同事在服用精神类药物，在工作上，作为他的领导、同事，我有什么需要注意的？

工具说明：关于线上APP、量表测评与结果读取应用、线下心理咨询与精神科医院的若干说明

四、工具测评：HTP投射绘画：

了解潜意识中真实的压力值、压力源、压力应对方式、个人成长方向

产出：本企业员工压力排行榜

第二讲、员工心理辅导技能：压力管理

一、压力有效归因：

群策群力：决定性的压力源来自外部还是内部？

1.理论：外控型与内控型—拿回属于自己的力量

1)压力定义：从发展心理学来看我们是如何给自己制造内耗的

真实我：内在孩童--被压抑的力比多

理想我：严厉父母—社会期待与内摄认同

现实我：无奈成人—不得不的协调作用

案例说明：那些“成功人士”对我们压力情绪管理的提醒

群策群力：现实中，我如何做到家庭与职场的平衡？

2)内在对话：那些你熟悉的自我批判之声

自恨的结果：身体/心理/关系

身体方面：紧张/僵硬/绷紧与各种症状

心理方面：愤怒/恐惧/焦虑与冰山原理

关系方面：冲突与输赢对错的竞争

AI工具：手机上随时了解身心症状对照的APP

二、压力管理三步曲：

体验：音乐治疗：自由联想—面对压力，我是主动者还是被动者

工具：正念放松练习

群策群力：日常应对压力的N个有效工具与方法

1)压力管理自助箱：两条路径与补充说明

群策群力：我今天还在上班的1001个理由

2)四轮内驱力：生存-情感-认知-意义

3)压力转化根本重要工具：理情疗法

群策群力：健康、富有、幸福这些你期待的结果由什么造成？

理情疗法：A(外在刺激)-B（内在价值观）-C（行为、结果）

达成的三个重要共识：

应用场境练习：从亲子关系到客户服务、绩效考评等，不同情境下选择有效信念

完整步骤下的理情疗法：从冲动到行动，重新为自己的生活做选择

应用场境练习：当工作回报不如预期，我最有效的应对行为是什么？

AI工具：以CBT为基础的AI 工具应用说明与介绍

AI工具：学会用AI来质疑自己的自动化信念

OH卡：悲剧喜剧，一念之转

压力管理三步曲：觉察-目标-路径

视频：我们的成功究竟来自哪里？烦恼即菩提

AI工具：建立日志：观察自己无意识中的限制性信念，选择更灵活的信念

AI工具：哪些APP可以帮助我们识别无效信念？推荐自用APP，对优势不足说明

AI 工具：如何使用AI成为靠谱心理咨询的平替

AI 工具：哪些APP可以在需要时提供心理陪伴？APP的侧重、有效应用边界

第三讲、员工心理辅导技巧：情绪管理

情境演练：被客户刁难：先处理情绪还是事情？

情境演练：艰难的绩效面谈：学会应用情绪，达成多赢目标

建议路径：一个关键（情绪）三个步骤（认同-目标-行动）两个注意

一、四种基本情绪与情绪的功能

每日情绪日志：AI语音日记与情绪趋势可视化 

1.重新认识我们内在的海洋：情绪的四大流派

2.进化论：接纳负面情绪，以建设性的行为应对情绪

3.身心论：以行为化解情绪，避免思维反刍

4.认知论：了解情绪来自于内在认知，而非外在刺激，对自己的情绪负责

5.文化论：家庭文化对情绪表达的影响，接纳尊重差异

6.应对情绪的三种基本态度：过度理性、过度感性、平衡管理

案例演练：面对工作中的挑战，学会平衡自己的情绪

舞动体验：通过舞动了解自己对情绪的颗粒度、情绪偏好、非语言表达模式

二、四种基本情绪的认知与管理：

1.怒：物理降温、人际沟通

案例演练：当我对他人有愤怒时如何表达？当别人对我表达愤怒时，如何有效对话？

2.哀：区分正常的悲伤与抑郁、抑郁症、恶劣心境

案例说明：当朋友确诊为抑郁平，身为普通人的我可以怎么帮助他？

案例说明：抑郁症量表的使用、门诊确诊后的服药

3.惧：区分正常恐惧与异常恐惧

工具：当指标下达后，员工对达成指标非常恐惧，我该如何辅导对方？

4.喜：积极心理学角度下的快乐三要素

矫正性情绪体验：快乐是什么？

5.破坏性最大的情绪：

矫正性情绪体验：格式塔的空椅子练习—无声的表达让情绪流动，学习换位体验

6.压力-情绪管理的内循环模式：

从认知行为角度了解内循环：刺激-情绪-信念-结果

情绪管理小工具：情绪水晶瓶：经典一天的情绪波动、学会自我滋养

情绪管理小工具：神奇的STOP

案例说明：当我被投诉时，破坏性与建设性的压力-情绪应对路径分别是什么？

7.支持员工建立个人阳光心态养成计划**  

制定21天AI监督习惯（如AI打卡提醒情绪观察日记、感恩日记）

用AI生成自我管理报告

AI分析情绪日记帮助我们更了解自己

资源推荐：AI应用APP、书单推荐、播客精选

第四讲、员工心理辅导技巧：实战版

案例说明：当员工被投诉时，破坏性与建设性的压力-情绪应对路径分别是什么？

实战演练：三人小组，应用课程中所学，实际演练现实中遇到的员工需要心理辅导的情境

一、转介绍来源与应对：自我转介绍、管理转介绍

思考：对于管理转介绍、非自愿来访的对象如何开展工作？

思考：对于管理者自身的咨询工作有什么需要特别注意的？

二、咨询前的准备

1.场地、物资准备

2.作为咨询师的自我准备

思考：如何让来访者感受到安全？保密性如何在整个过程中得以贯彻？

3.咨询中的工作

1)开始：如何进入议题？

思考：可以用到哪些工具？哪些话题是可以提前准备的？

2)工作：如何在议题过程中尽可能地支持到来访者？

思考：爹味的训话、讲道理、个人化分享、自我暴露的各自作用

思考：如果来访者情绪特别激动，甚至无法进行有效沟通，怎么办？

思考：同一来访、同一主题、你发现员工一直在找你，怎么办？

思考：你发现员工说要自杀，怎么处理？

3)结束：

1.咨询后的跟进

2.咨询中的特殊情况：

1)保密协议的例外

2)如需转介绍，如何跟进？

演练：助人工作中，真正最重要的核心是什么？

AI工具介绍：在线APP、AI心理咨询可以如何支持我们工作的开展？

AI在心理辅导中的优势与现有局限

如何应用AI帮助我们更有效地开展心理辅导工作？

团体实战与产出：《晋心护航》手册：通过世界咖啡讨论的方式，生成《晋心护航》员工辅导手册，以应对企业中最常见的压力源事件。对EAP专员、管理人员等而言，形成可参考的应对路径，对来访员工的辅导中有参考路径。

下、深度应用、实战演练

第五讲、可能需要的心理危机干预

原则：双轨制处理：管理流程+情感支持同步推进  

一、危机干预

案例讨论：有员工宣称他要自杀或要杀了某人，你怎么办？

1.理论：什么是心理危机？

工具：自杀风险评估表—从得分看一个人的自杀风险是高还是低

2.心理危机的应对：

1)危机事件前的准备：

心理准备

知识储备

多方关系评估

社会资源储备

2)危机进行中的干预：

相关信息的收集 

必要的陪伴与监护

通知监护人：特殊情况下的应对、监护人情绪的稳定

组织管理3原则

过程中的情绪管理：焦虑、无助感、不忍心感、愤怒感

1)危机结束后的复盘：

受影响人员的心理安抚工作：

危机处理流程的梳理、通过复盘找到做的特别好与需要提升的地方，

最后形成的流程：存档，备案，形成流程与制度

第六讲、关系花园：在企业内部建立滋养型关系花园

群策群力：相对于AI，身而为人，我们的优势是什么？

一、理论：情绪价值

群策群力：沟通中如何向双方提供情绪价值？

二、沟通三要素：自我、他人、情境

三、四种应对模式身心姿势学习：按类型分组、讨论并汇报与演出：

1.指责型：

应用场景：面对强势的指责型领导、客户，我怎么办？

应用场景：身为指责型的我如何有效提升沟通？

2.讨好型：

应用场景：面对讨好型的对方如何建立真实关系？

应用场景：可爱的我拥有着爱与温暖，在沟通中要注意什么？

镜像体验：当指责型遇上了讨好型，沟通中的双方要注意什么

3.超理智：

应用场景：面对过度超理智的家人该怎么相处？

应用场景：超级聪明的我在沟通中要注意什么？

4.打岔型：

应用场景：为脑洞大开、创意十足的小伙伴找准位置

应用场景：风趣好玩的打岔型在沟通中要留意的重点

思考：原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式

镜像体验：当超理智遇上了打岔，沟通中有什么值得注意的

镜像体验：为什么我们的会议、讨论会如何无效？

团体实战与产出：每位学员写下自己最擅长的员工辅导主题，联系方式，建立朋友督导系统，实现在内部的资源共享与优化。

四、重要沟通工具：有效认同与批评

工具应用：认同他人，有效批评

案例分析：当服务行为中发生差错，如何通过认同进行有效弥补？

成果转化实战演练

产出：《晋心护航》行动计划手册

产出：企业内部朋友督导系统

备注：以上内容仅供参考，老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。