《360度沟通技巧》

【课程背景】

在现代企业组织中，因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法，从而影响企业的目标实现和可持续发展，比如：

为什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？

为什么我们的沟通、决策成本这么高？

我该如何说他才会听？这家伙是怎么想的？

为什么内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮？

你是怎么听的？这根本达不到我们当初沟通的共识结果！！！

我如何跟上级沟通才能更高效达成共识？

该如何给领导做汇报？

.......

上述这些问题，经常会困扰我们。这些问题如果长期存在会造成企业内人际关系紧张、团队凝聚力差，也会导致企业运作效率低，管理成本增高等等。

为解决上述问题，本次课程通过对沟通基础模式分析，使学员们能够排查出沟通过程中的障碍，通过沟通的技巧修炼及职场高效沟通步骤的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力，实现从“优秀到卓越”的转变，进而更有效的开展工作，达到事半功倍的效果。

【课程收益】

破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果；

掌握“3F倾听”技巧，捕获沟通对象的意图，学会赞美3步法；

掌握360度高效沟通的三个维度：向上沟通、平级沟通、向下沟通；

学会一套“因人而异的沟通技术”DISC沟通技术；

充分运用高效沟通实现高效能职场，建立高效能组织

【课程特色】

有趣，情景案例演练；互动多，参与度高，全程高频互动；工具多，课程落地性强；引导式授课，课堂氛围轻松愉悦；

【课程对象】

各企事业单位，中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部以及HR、销售骨干等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

案例故事：三个囚犯的警示

一、什么是沟通？360度有效沟通的作用是什么？

1.决定业绩的三方面   

1)  决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2)  沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

2.沟通定义，有效沟通的定义；

1）沟通的模型

3. 360度有效沟通的三要素

1）设定目标

2）传递过程

3）达成共识

4. 沟通障碍分析

5. 高效沟通的关键因素：换位思考

1)同理心：沟通的黄金法则和白金法则

2)感恩心：让人与人之间心灵更近

3)换位思考策略与练习

案例：任正非如何处理贪污的下属、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等

工具：沟通的模型、ABC法则

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论

二、高效沟通的操作原则有哪些？

1.倾听

1）倾听的定义与要领

2）倾听的五个层级

3）倾听的“五到”要诀

耳到—听得进去

手到—拉近距离

嘴到—有效回应

眼到—察言观色（如何读懂你的心）

心到—换位思考（同理心演练）

2.反馈

1）零级反馈：无动于衷

2）二级反馈：给与赞扬

3）三级反馈：赞扬及告诉他原因

4）负面反馈：对事不对人

3.发问

1）通过发问了解真相

2）引发思考

3）强有力提问的方法

案例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等

工具：3F倾听、强有力提问6个方法、赞美3步法

呈现形式：讲授、视频案例、实操演练

三、如何做才能实现360度高效沟通

1.高效达成力——向上沟通

1）辅佐上司的原则

2）辅佐上司达成业绩的方法

3）与上级沟通的技巧

4）高效汇报的方法

如何说上司都会听

如何高效表达

汇报的结构、金字塔原理

五字真经

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

2.同频沟通力——平级沟通风格

1) 与不同类型客户沟通的策略

猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

对应式沟通技巧

DISC测试  情境练习：

客户沟通情境再现

策略应对

2）沟通冲突处理

3）与平级沟通

创造良好的沟通情境

跨部门沟通的成功要素

3.协同战斗力——向下沟通

1）按目的分的四种沟通语言

2）如何给下属布置工作

下达指令/命令的要诀：三有要诀

3） 员工对某项工作不愿意干怎么办？

行为塑造三步曲

职场赋能沟通技巧

赋能两问

不同类型人如何聚焦问题沟通

研讨：管理者头疼的现实问题与解决

4）管理中的过程反馈

批评指正：BIC技巧

5）绩效面谈六步曲

原则：绩效面谈为了提升而非批评

绩效六谈

案例：刚进职场的小梅、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等

工具：DISC、BIC技巧、绩效面谈六步曲

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

四、影响沟通的其它因素：体语沟通

1. 第一印象：决定性的七秒钟

2. 信任是沟通的基本

3. 非语言沟通艺术和技巧

面部表情解读

肢体语言解读

案例：唐僧师徒四人的故事、张飞其人、会赞美人的小张、董明珠、马云等

呈现形式：讲授、视频案例、实操演练

五、总结复盘