《经验成课—企业内部经验萃取实战工作坊》

课程内容概览：

本课程应用五步经验萃取法，从锁定主题、探寻情境、挖掘细节、简化内容、编写案例五个步骤，帮助企业建立经验萃取矩阵，让学员掌握每个关键步骤的工具和方法，提炼出企业需要的优秀经验，

【课程背景】

你是否曾经或正在遭遇以下问题：

新员工如何快速开展工作；

如何把老员工的经验和技能分享出来，复制给别人？

新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？

举办活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验？

老员工离职，带走大量的经验和技能，在企业内部没有得到传承？

越拉越多的企业逐渐认识到经验萃取和积累的重要性，并在逐步的尝试。不管你在什么样的行业、企业中，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来，并在企业中推广和复制，贯穿于整个人才培养中去，将大大提升企业经营效果并解决企业遇到的实际问题。

【课程收益】

知识/技能——通过本课程学习，学员能有效掌握经验萃取中的五步萃取法，快速提升学员的萃取能力；

工具/表格——通过本课程学习，学员能获得经验萃取的工具/表格包，并快速掌握应用；

结果/输出——在课程现场将依据企业要求输出相关技术/经验/案例方面的萃取成果；

【课程时长】

1-2天，6小时/天

【课程对象】

企业内部培训师、课程开发人员、部门经理、团队经理、核心岗位员工

【课程方式】

实战演练、互动练习，问题研讨，并结合专业讲授和点评

【课程大纲】

导入：认知经验萃取技术

一、值得重视的企业内部经验

案例：1万美元的锤子

1.企业中的经验定义

2.企业中经验的类型及特性

3.经验萃取的四维价值论

4.经验形成的两条路径

思考：为什么不触碰铁丝网

二、经验萃取的理论思考

1.梳理清晰的萃取思路

案例：理工男的婚姻梦

2.以终为始，经验萃取的金字塔原理

试一试：金字塔原理的应用

3.经验需求灯塔

4.抽象思维和具象思维

第一讲：锁定萃取主题

案例：卖干果——销冠哪里做得好？

一、锁定要萃取的岗位类别

1.明确核心岗位

2.清晰岗位类别

二、列出该岗位的任务清单

1.工作任务分析

2.细化的工作任务清单

工具：三维岗位工作清单表

三、识别典型工作任务

1.明确什么是典型任务

2.典型任务团队确认

小组讨论：识别关键任务

四、典型任务重要性排序

小组讨论：识别重要任务和痛点任务

五、锁定要萃取主题和任务

1.锁定痛点和难点任务

2.锁定重要和绩效任务

方法：团队共创，小组讨论，开放空间

工具：经验矩阵分析表-锁定主题

练习：根据工作清单设定经验矩阵，明确萃取主题

第二讲：探寻萃取的情境

认知：你看到的不一定是需要（能）解决的

一、职场问题的认知

1.什么是问题

2.职场问题的“四个标签”

3.职场工作类型与问题

现场练习：明确职场问题

二、发现问题的思路及方法

工具操作手册：六种常用发现问题方法

三、如何运用情境分析界定问题

1.经验情境分析概述

2.“牛眼”提问法

游戏：手心手背

3.经验情境分析的三个核心要素

4.经验情境分析的四个关键步骤

1）明确问题

2）细化并明确问题

3）排序

4）决定起点

案例分析：部门存在的问题

工具应用：《经验情境分析表》

练习：根据萃取主题，明确萃取情境

第三讲：挖掘经验细节

一、经验细节的三个维度

1.以工作流程为导向的知识点

2.以知识点为导向的技能标准

3.以技能标准为导向工具表单

二、拆分工作流追溯细节

试一试：打扫房间

1.新手面前都是“坑”

2.透过现象看本质

案例：单位结算卡

3.追溯细节的四步流程

练习：XX工作流细节分析表

三、追溯细节的提问技术

1.五大细节提问技术

案例：提问的技巧

工具：细节提问设计表（5份）

练习：提问训练

2.五个有效提问清单

练习：根据萃取情境,编写萃取成果

第四讲：简化提炼萃取内容

导入：快速提炼的核心——在于将经验变成易于传播的干货

一、简：提炼关键词

1.筛选关键内容信息

2.简化提炼关键词

二、清：结构化内容

1.梳理内容之间逻辑关系

2.选取合适框架展示内容

三、视：视觉化呈现

1.左脑理性，右脑感性

2.逻辑化形成，图表化表达

四、诀：口诀化表达

1.简单更接近真理

2.口诀化表达方法

工具：建模图形，口诀化方法

练习：内容简化与提炼

练习：根据萃取成果，提炼模型与工具

第五讲：将经验转化成案例

一、案例式模型的定义

分析：案例VS举例

1.小心案例陷阱

2.案例的类型

3.案例的确切定义

4.案例的四个要素

二、如何设计有价值的教学案例

1.有效案例的基本结构

案例：“标题党”

2.标题撰写的五种类型

3.如何编写案例正文

工具：案例金字塔

4.案例描述的编写逻辑与结构

5.启示与反思

工具：编写模板（正负面摘要模板）

练习：根据萃取成果，编写经验案例

总结：回顾/问题解决/成果展示