《目标管理》

课程大纲

学习场域构建：学习小组建设；小组学习公约宣示

一、导入

1、案例：黑熊与棕熊的目标竞赛谁会赢

2、互动讨论与小组分享：赢的原因

3、目标管理的循环模型

二、职场使命与目标

1、职场使命：以终为始，完成高绩效目标，为组织创造价值

组织、团队、岗位存在的本质——创造价值

价值体现为绩效：多、快、好、省

职场人士应建立经营者思维，以目标与结果为导向，以终为始

三、目标与计划管理

1、目标的力量：灯、钟、舵、镜

2、目标的内涵：目标不仅仅是目的与想法，而是具体明确的目的与想法

目标的精确定义与界定

目标设定的SMART法则

现场判断练习

3、目标导向的计划管理

PDCA管理循环解读

从目标到计划的五要素：任务、流程、人员、资源、方法

案例

4、目标的设定与分解技术

目标的来源

鱼骨图原理

鱼骨图小组现场练习

树形图分解案例解读

四、目标管理的复盘方法论

1、复盘是什么？

2、复盘不是什么——复盘与一般意义上的“总结”的区别

复盘是结构化的总结方法

复盘是以学习为导向、以行动为导向的

复盘通常是以团队形式进行的

3、复盘对于目标管理达成的重要意义

4、复盘的运作总流程与具体八步

总流程：回顾目标、评估结果、分析差异及原因、总结经验教训

案例：美军AAR的操作手法、英国石油BP的事后回顾、联想集团的复盘过程

第1步：回顾目标——可能遇到的问题，SMART的经验

第2步：结果比对——结果比对分析表的应用

第3步：叙述过程——对信息的要求，客观陈述的达成

第4步：自我剖析——可控因素分析

第5步：众人设问——提问的力量

第6步：总结规律——相关还是因果

第7步：案例佐证——规律具有普适性

第8步：复盘归档——知识化、显性化、结构化

五、团队目标管理与绩效管理循环体系运行

1、团队目标与绩效管理的循环体系：

绩效目标设定与引导、绩效监控与过程支持、绩效表现评估考核、绩效表现改进分析、绩效表

现反馈激励

团队绩效现实自检与讨论

2、循环第一步：绩效目标设定与引导

绩效目标从哪儿来——从上到下的分解；绩效改进目标；员工能力的发展

绩效目标设定的理论基础：德鲁克目标管理思想

绩效目标设定工具1：平衡记分卡解读

绩效目标设定工具2：KPI关键绩效指标实战操作

绩效目标设定工具3：OKR目标与关键成果案例评析

目标引导1：目标意向面谈与工作契约

目标引导2：目标的视觉化

3、循环第二步：绩效监控与过程支持

绩效监控的工具：大数据的启发

甩手掌柜当不得——为什么需要监控与过程支持？

用什么监控？用什么支持？：作业细分、标准、程序、流程、规范、数据

绩效过程支持1：OJT实时指导与反馈

绩效过程支持2：激励——绩效心智的激发

4、循环第三步：绩效表现评估考核

发展性评估还是判断性考核？

绩效评估考核工具1：量表法

绩效评估考核工具2：360度评估法解读与应用

绩效评估考核误差表现及控制

5、循环第四步：绩效表现改进分析

绩效改进分析的力量

绩效改进分析1：鱼骨图分析法

绩效改进分析2：头脑风暴

绩效改进分析3：复盘方法论的应用

绩效定位九宫图的应用

6、循环第五步：绩效表现反馈激励

员工绩效反馈激励的重要性

绩效反馈面谈气氛的调节与营造

负面反馈的“汉堡包”法则

尊重是王道——对事不对人

聚焦于绩效改进的培训发展——平衡轮工具的运用

反馈面谈最后一定要形成绩效改善行动计划

激励的机制与原理

激励的哲学：管理付出还是激发投入？