《高品质人际关系打造》

【课程背景】

想要获得高品质的人际关系，需要先了解自己，学会处理和自己的关系后才能更好的处理和他人的关系，因此,本课程是提出一个思考方法,来探讨我们的大脑是如何工作的,我们的情绪和对人的印象是如何产生的，如果我们能够描绘出心智是如何形成的,就能够改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,这种方法很可能与您产生共鸣。

【课程收益】

正确地认知自己，健康地管理人际关系，减少不良人际关系带来的身心影响；

学会改善的外部环境，洞悉人性改善人际沟通模式；

觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系；

学习觉察自我的信念系统，重新改写信念系统，从根源上调人际关系，加强人际关系的管理；

建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程方式】

讲师讲授、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、催眠放松、正念体验、自我觉察、行动方案

【课程对象】

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、基层员工

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位

3. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群

【课程大纲】

第一章：人际关系是人生的必修课

一、了解自己的人际敏感度—助力你成为职场精英

1、什么是人际关系

2、你对人际关系有多敏感

敏感是把双刃剑，恰如其分的敏感才能收获好人缘

a)人际关系敏感度测试

b)开放和接收：同理心练习

3、人际关系中的障碍分析

a)焦点效应

b)透明度效应

c)自我服务意识偏差等

d)大部分国人处事的特点：

模棱两可，谨慎小心，善于自保，爱占便宜

4、人际关系新内核

a)改变观点—包容和接纳对人际关系的促进

b)预见性—对采取有意义的行为的帮助

c)多样性—人生需要丰富多彩的同路人

第二章：人际关系问题的成因—你如何成为今天的你

一、学会观察

模块一  自我认知提升：

互动练习：显意识和潜意识投射练习

1、体会自己的感觉

a)了解什么是感觉，感觉对自己的重要意义

b)体验活动：查看自己内心的小孩

2、感知的功能和状态分类

3、人际关系中的情绪管理

团队活动：呼吸和换体位练习

4、周哈利窗

5、缓解情绪的方法

工具：萨提亚冰山模型

互动练习：现场案例分析和工具应用

6、理情分析和静息反射的综合

a)深度放松法：催眠冥想

b)冥想体验：身心状态放松

7、剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型

8、6秒钟情商模型：6秒钟暂停

模块二 学会观察对方的微表情和微反应

一、微表情反应

1、面部表情

2、身体姿态表情

3、语言声调表情

二、 防御机制的作用—看懂对方的防御机制就能预判对方的需求

1、测试：防御方式问卷

2、性格测试“

3、种不同的气质的人际交往特点

a)胆汁质

b)多血质

c)粘液质

d)抑郁质

第三章：人际关系管理技巧

一.如何与不同性格的人相处

a)胆汁质

b)多血质

c)粘液质

d)抑郁质

二.建立亲和—赢得人际关系的关键一步

建立亲和力的四大秘诀

a)情绪同步

b)共识同步

c)生理状态同步

d)语音语速同步

三.增进人际关系的妙招

a)幽默是人际关系的润滑剂

如何成为一个幽默的人

b)赢得好感

细节把控，快速留下好印象

c)人格魅力

自我探索，塑造人格魅力

d)选对位置

人际关系的边界，如何先对自己的位置，发挥优势和潜能

同事，朋友，亲人。不同人群人际关系的则重点差异

e)案例分析：他的成功你也可以复制

社交达人的人际交往技巧

第四章：良好的沟通是人际关系的润滑剂

一.沟通深度倾听

a）深度倾听的3个步骤

b）倾听的焦点区分

c）倾听的反馈真相

二.沟通回应方式

a）拓宽焦点看到盲点而回应

b) 有效的回应积极的肯定

c) 沟通抗拒回应的技巧

三.AI欣赏式探寻-反问的技术

a) 深挖聚焦区分问题

b) 有力提问的范例

C)还有呢？除了……还有呢？假如有的话是什么? 你说呢？

d) SMART提问练习：聚焦目标

四、高情商沟通的五项修炼

a) 亲和力          （微笑+聆听+接纳）

b) 表达力          （学习+练习+复习）

c）理解力          （聆听+了解+问）

d) 思考力          （静想+思想）

e) 心智力          （ 修心+修行+修为）

五、掌握一些暗示性语言

1、暗示性语言的催眠效果

2、暗示性语言的和应用