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《别让沟通成为你的短板》

课程背景】:

人无论是在家庭企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通,人际关系的失败也是因为沟通;团队绩效的优异离不开沟通,团队执行力不足也可归咎于沟通。

沟通能力是经理人成功的必要条件,沟通力是员工胜任力的必要条件,良好沟通是团队凝聚力的前提,沟通意识也是企业文化的核心之一。

企业中、团队中往往存在以下沟通问题:

工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通

为什么内部同事、部门之间不配合,相互推诿、扯皮

对上级害怕沟通,对下属暴力沟通

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪

部门之间不主动沟通,并且员工之间相互抱怨对方难沟通

意识不到沟通的价值

知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧

树立良好的沟通理念,培养良好的沟通习惯,掌握良好的沟通技巧,会使您在工作、生活中游刃有余,会使团队的配合更加紧密,会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。

【课程收益】 

让学员认知沟通在企业和个人成长中的重要价值

让学员掌握沟通的五大重要性

让学员掌握沟通的“三要三不要”法则和四象限模型

让学员掌握组织中向上沟通的“四带原则”

让学员掌握组织中向下沟通的4C原则、BIC法则、传达的三不原则

让学员掌握在组织中平行沟通的2种心态和3种技巧

培训对象】:中、基层员工

【课程时长】:1天(6小时)

【课程大纲】

导入案例:通天塔的故事

一、企业为什么需要沟通培训?沟通的重要性有哪些?

1、沟通定义,有效沟通的定义;

1)沟通的定义和沟通的模型

2)沟通网

3)沟通的冰山模式

2、有效沟通的重要性

1)沟通就是影响力,也是行动的开始;

2)沟通是协调员工、领导、部门的互动,使企业参加成为一个整体的凝聚剂;

3)沟通是领导激励、辅导下属的基本途径;

4)沟通是把企业目标与团队目标、个人目标统一的桥梁;

5)沟通是与客户进行价值交流互动的重要方式;

3、有效沟通的三要素

1)设定目标

2)传递过程

3)达成共识

4、沟通障碍分析

5、职场沟通的“三要”“三不要”

1)三要:要及时、要真诚、要有同理心;

2)三不要:没有准备的话不要说、没有依据和数据的话不要说、情绪欠佳的时候不要说

案例:案例分析“讲了是否=沟通了”、生命换来的取消约时送电、李嘉诚等

工具:三要三不要法则、员工沟通分类四象限模型、三明治法则

呈现形式:讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

二、如何高效对上沟通?

1、对上沟通的情景

案例分析:小唐的困惑

2、如何克服畏惧心理

克服位差效应

心理图像演练

3、向上级请示汇报工作的方法

请示汇报的“四带原则”

请示汇报的技巧

4、把握与上级沟通的时机

呈现形式:讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

三、如何高效对下沟通?

1、与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论:工作中对下沟通的问题有哪些

2、如何布置工作

沟通对员工执行力的影响

单向沟通与双向沟通

布置工作的4C原则

3、如何指导工作

克服专家思维

六问法在工作中的应用

4、如何讲评工作

一分钟表扬的技巧

如何避免暴力沟通

批评的BIC法

5、如何传达思想

传达的三不原则

不走样(客观)、不杜撰(主观)、不消极(心态)

如何营造集体传达与个别沟通的氛围

呈现形式:讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

四、如何高效平行沟通?

1、平行沟通中的两种心态

工作中的匮乏心态

视频案例:助攻同样精彩

2、平行沟通的三种情况与四种结果:

退缩式(忍让式)

侵略式(霸权式)

积极式(和平式)

3、赢得同事支持的技巧

处理好同事关系的3C原则

沟通的三个目的与七级浮屠

维护长期协作关系的五多五少

呈现形式:讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

五、如何进行冲突处理

1、认真不较真

1)同事之间的三个问题

2、得理且饶人

3、冲突的五种处理方式

六、总结复盘


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