情绪管理与自我教练

【课程背景】

由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大，情绪变得越来浮躁，企业内经常遇到以下问题：

为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨？

为什么那么多员工每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒？

为什么那么多员工工作热情不高，对自己信心不足？

为什么员工开始喜欢稳定、害怕改变、进取意识和积极性有所降低？

为什么员工不再主动承担工作中的责任，甚至出现问题时互相推委、互相指责？

为什么不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想？

…….......

上述这些问题，已经严重影响到企业员工的正常工作状态，动摇了企业持续发展的基础。

本课程为了帮助企业员工认识情绪管理基本概念，并掌握行之有效的自我教练策略，学会自我教练的方法,引导良好的工作氛围,可以促使员工精神愉悦，互相激励,提升抗压能力，低耗而高效。

【课程收益】

了解情绪概念以及带来的影响；

掌握3个理论模式：ABC情绪理论、踢猫效应、影响圈与关注圈模式；

掌握情绪管理的6大心法和6大管理工具

掌握自我教练的5大原则和自我教练流程；

掌握自我教练的一个强大工具GROW模型工具

【课程特色】心理测试、角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；

【课程对象】中层管理者、基层员工、HR等

【课程时间】3小时

【课程大纲】

破冰活动：小蜜蜂游戏

一、企业为什么需要对员工进行情绪管理培训？

1、什么是情绪？

2、情绪管理知识的概述；

3、员工为什么要管理情绪？

情绪的失控容易导致行为的冲动

控制不了情绪，会导致不可挽回的后果

恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

能够控制情绪是一个人成熟的标志

4、情绪的来源；

 案例：周瑜到底是怎么死的、心理咨询师之死、用生命在工作的中国白领、草莓人的尴尬、执行猴和伙伴猴的故事等

工具：ABC情绪理论、踢猫效应、

呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论

二、如何进行情绪管理？

1、察觉个人情绪

2、情绪管理的6大心法

停——暂停反应

看——看见事实

听——听见评判

感——感知情绪

问——询问信息

选——选择回应

3、 情绪管理工具

工具1——6秒钟暂停键

工具2——情绪标签+身体感受

工具3——情商3件套（感、问、选）

工具4——乐观4步法

工具5——乐观句式

4、培养情商：成功=20%智商+80%情商

案例：你这样打过蚊子么、罪犯的忏悔、过滤镜的故事、小李的报复等

呈现方式：案例分享、视频、讲授、角色扮演

三、出现情绪后如何自我教练？

自我教练的意义

1、教练的概念、发展历程

2、教练的作用：指南针、镜子、催化剂、钥匙

3、教练的五大原则

每个人都是OK的

每个人都拥有实现自己目标的资源

每个行为背后都有正向的意图/动机

人们总是会做出当下最好的选择

改变不仅可能，且必然发生

4、 自我教练的流程

1）成果约定：教练成果约定

积极正向

自我可控

符合SMART原则

整体平衡

2）聚焦目标：找到开始行动的方向和目的地——成功画面

3）引发思考，指向目标，创造体验

4）行动步骤：潜意识和意识的联结

5）自我嘉许鼓励

5、自我教练的核心工具

1）有力发问——通过有力发问让自己更有觉察

好问题本身就是答案

问题区分：“为什么”与“如何”

“度量衡”问题

“时间线”问题

“假如”框架问题

2）强大的GROW模型工具

目标   

现状   

选项   

意愿及前行之路   

练习：GROW模型技术练习

案例：一分钟经理人的故事、福耀玻璃曹德旺、小和尚的故事等

工具：GROW模型，

呈现方式：视频、讲授、体验练习、角色扮演

四、课程总结复盘