新员工向上管理与汇报技巧

课程背景：

根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效、组织稳定、企业核心竞争力的重要因素。现实中，您的员工是否也存在这样的问题？

思考问题，没头绪，抓不到关键点，头脑混乱

写总结时，观点不明确，废话多，逻辑混乱，缺乏说服力

汇报时没重点、想到哪说到哪、思路杂乱无章

复杂事情说不清，关键问题说不到点儿上

良好上下级关系不仅要依靠领导者的有效管理，同时还要求下属必须具有优秀的“向上管理”的能力，通过自身的改变和提升，才能真正成为高效能的下属，在企业中发挥所长。同时，一次优秀的汇报和总结不仅可以呈现你的能力、放大你的潜力，还可以获取主管认可、获得资源上的支持；更可以让你有机会和上司进行深度沟通和交流，在不知不觉中成为上司的协作伙伴。

本课程通过科学有效的工具及大量的实践案例，帮助学员了解自己的团队角色及上司的领导风格，提高与上司配合的默契程度，掌握和上级汇报的技巧，确保工作方向正确，成为上司信任的依赖的对象，共创更佳的业绩。并通过结构化思维的训练，助力在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达。

结构化思维最早是世界最著名的咨询公司麦肯锡提出来的，可以用于与他人交流、写作、思考问题、甚至是解决企业问题的方方面面，全员普及更可以通过统一的思维和语言标准提升整个组织的思考质量和速度，结构性思维的训练对职业人是最基础的管理、沟通技能训练，现已成为很多企业全员必备课程之一。

课程收益：

● 能力提升：提升学员的逻辑思维能力，进而直接提高工作总结和汇报能力

● 向上管理：掌握上级的领导风格、沟通模式以及管理上级的基本原则

● 高效汇报：让学员掌握结构化的表达方式，帮助学员做到结构更严密，表达更清晰，观点明确、重点突出、思路清晰、主次分明地汇报，让上级有兴趣，能理解、能接受、能记住

● 问题解决：各级管理者在自身经验的基础上，结合各自不同的思维特点，建立系统化、结构化的思维模式，高效解决工作中出现的各类问题

● 统一语言：使企业形成统一的思维、语言、交流和行为标准，提高企业效率

课程时间：1天6小时/天（完整版2天）

课程对象：核心骨干员工、中基层管理者；为保证学员充足的训练，让学员现场掌握授课技能，每个班最理想人数为30-40人，最多分为六组

课程方式：讲师授课+案例分析+小组讨论+角色演练+视频分享+讲师辅导

课程大纲

第一讲：正确认知向上管理——汇报工作的基础

一、正确认识向上管理

1、什么是向上管理

2、为什么需要向上管理

二、管理职能的基础

1、组织权力影响力

2、个人权力影响力

3、被信任的影响力

三、加速职业发展的秘密

第二讲：向上沟通的艺术

一、有效沟通的三要素

1、设定目标

2、传递过程

3、达成共识

二、团队沟通障碍分析

讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？

讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？

三、说（问）：说的别人很想听

1、“55387”原则——让表达生动而具有说服力

2、表达5W1H策略

3、提问策略

四、听：听的别人很想说

1、聆听的两个维度

2、聆听的五个层次

3、5W1H法则

第三讲：构建结构性思维——破解汇报工作难题

一、结构性思维的四个基本特点

1. 结论现行——避免盲目先行

1）信息复杂

2）时间紧迫

3）受众需要

互动：判断什么情况下结论先行

2. 上下对应——避免对应错误

3. 分类清楚——MECE原则

4. 排列有序——显性、利他

课堂讨论：工作汇报如何说才不乱

课堂练习：阅读报告，要求快速理清思路，抓住重点，画出标准图

二、不同场景下的汇报技巧

1、场景1：提案和提议汇报-如何向上级提出建议更有效？

视频案例：乔布斯—如何巧妙介绍新的解决方案

1）说服4步法：描述现状+指出不足+强调问题+解决方案（A+）

2）SCQA结构：方案呈现说优势

2、场景2: 向上总结汇报-常规汇报如何做到简洁又有新意？

视频案例：乔布斯—如何快速总结产品的优势和特点

1）归纳3步法：概述+（要点+论据）+ 提炼结果

2）PREP结构：总结工作说成果

3、场景3：即兴口头汇报—即兴汇报如何快速思考清晰表达？

视频案例：朱元璋—胡惟庸如何说明方案分析利弊

1）说服4步法：描述问题+提出方案（A+B）+分析利弊+个人建议

2）SC(A+B)结构：请示工作说方案

全课总结复盘