《新员工融职导师集中培训》

【挑战与机遇】

如何支持资深员工将成功工作经验进行萃取、内部传授，提升他们的领导力与影响力，为未来走上管理岗做好准备？

如何帮助新员工尽快融入岗位、完成角色转换，成长为企业的中坚力量？

新质生产力下，企业如何进行知识管理、内部人才梯队的搭建、凝聚人心，以团队合力共创佳绩？

本课程将在心态、技术、工具等全方位支持资深员工成长为优秀的融职导师，为新员工入职后的融职工作做好充分准备。

企业发展，是人的成长的副产品！

【课程背景】

面对大批“95、00、05后”不可逆转的涌入企业，构成企业发展的主力军，他们不仅已逐渐成为企业主力员工,部分人员还走上了管理岗位. 这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式. 企业在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？

其实“95、00、05后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“95、00、05后”所发挥的作用将是不可估量的！

 针对企业95、00后员工队伍不稳定，流失率较高，而企业管理者与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特点，本课程将带领相关的企业的管理者，对95后员工的行为特征进行深入的剖析，了解他们的人格特点, 他们的价值观和生活方式, 他们在职场上拥有的优势和面临的不足,管理上的应对策略 ……这为企业管理者针对新生代如何量才用人,如何因势利导将起到决定性的作用! 物换星移,推陈出新,领导和管理需要与时俱进。并且提供有效的管理方式，使管理者与其部属和谐相处，提升员工的主人翁意识与归属感，最大限度降低流失率，为企业创造更大价值。

【课程收益】

1、建立系统全面的融职导师角色、能力、素质画像，为其胜任提供众多工具，以及工具的具体应用情境，帮助资深员工萃取成功工作经验，以结构化、在岗培训的方式进行内部传授，过程中与新员工建立和谐工作关系，共创优质团队。

2、了解融职导师的工作内容及工作流程，掌握如何帮助新员工成长；

3、了解新生代员工的特性，对代际差异有一定了解，尊重个体差异性，在此基础上反省自己现已形成的观念，对观念进行松动，让心灵更加开放；

4、资深员工能力提升：不仅仅能自己完成工作，还能萃取到工作中的成功经验并进行梳理、传授；

5、针对新生代员工掌握有效沟通工具，在沟通的过程中，实现自我领导风格的界定和冲突的消除；

6、掌握更多工具，帮助提升在沟通过程中的有效性，从而在工作过程中有意识地选择以哪种方式来建立有效工作关系，达成目标，促进被领导者工作的主动性与积极性；

8、帮助学员在自我中心发展出个人化的领导风格，并将这种风格导入人际关系中，朝着以共同创造性、活力的发展方向，将工作中的差异转化为彼此共同协助的基础，并在此基础上建立高绩效团队。

【实施方式】专题讲授、情景演练、分案例分析、人物传记分析、现场体验、经验分享等

【课程对象】全省新员工融职导师

【课程时长】2天/期

【课程大纲】

第一部分、自知者明：新质生产力下融职导师角色定位与工作流程宣贯

一、融职导师的角色定位

群策群力：担任融职导师，我能获得的收益是？

1、导师的最佳人选：优秀的我

2、确定导师三原则

3、导师辅导的内容

4、导师的角色与职责

5、导师的工作流程

6、导师的成长与发展

群策群力：融职导师的ASK（态度、技能、知识）画像

案例分析：GE的“逆向导师制”？

二、融职导师辅导工作规划与各阶段工作流程解读

1、第一阶段新员工辅导

情境演练：初入职时的困惑与挑战应对

（1）新员工入职必备内容

（2）新员工公司文化宣贯

（3）新员工部门介绍

（4）新员工工作流程了解

情境演练：新员工入职第一天的工作指引

2、第二阶段新员工辅导

情境演练：如何帮助新员工应对挫折、避免流失？

（1）工作如何上手

（2）如何进行技能培训

（3）如何帮扶改进绩效

情境演练：新员工在工作中遇到挫折，心情沮丧，想离职。

3、第三阶段新员工辅导

情境演练：如何帮助新员工提升工作能力、建立职业态度？

（1）如何合理委派工作

（2）如何进行绩效评估

（3）如何进行价值观引导

情境演练：新员工羞于在会议上发言

4、第四阶段新员工辅导

情境演练：如何激活新员工工作内驱力，融入团队？

（1）如何进行心理辅导

（2）如何提高工作强度

（3）如何进行评估及资料分析

情境演练：新员工和自己年龄不一样的团队成员如何融入？

第二部分、知人得智：新质生产力下新生代员工特性及管理认知

一、新生代员工的成长环境

1、新生代员工成长宏观环境

2、新生代员工成长微观环境

案例分析与思考：中国联通到底怎么了？

讨论与思考：新生代员工未来的职业出路在哪里？

二、新生代心理状态分类：识别与应对

分类 外在识别、经典情境 优势与隐患 应对工具

紧张焦虑型 行为、微表情 过度紧张导致适应问题 情绪的适度暴露

积极融入型 行为、微表情 过度补偿带来员工个人健康问题 压力管理，找到适当目标，进入心流、自我关怀

迷惘困惑型 行为、微表情 流失、消极怠工 职业驱动力的强化，再次对岗位进行设计、销售

消极抵触型 行为、微表情 消极怠工、负面言论、破坏性行为 内在僵化信念的松动，寻找更有效的信息，在工作中找到意义

2、工具应用

1)AB型人格测评

2)心理健康的三个识别工具

3)压力管理工具箱:识别、干预

4)情绪管理工具箱

情境演练：新员工对职场一些现象很愤怒，觉得领导在针对自己怎么办？

情境演练：新员工遇到一些生活事件，觉得很有挫败感，很难过伤心，影响工作，怎么办？

第三部分、整合提升--新质生产力下融职导师辅导的能力工具宝藏箱：

一、建立融职导师的情境领导力：基于应用情境而采用的思路与工具

1.情境演练：经典布置工作场景

解题思路：五步有效布置工作，点燃工作激情

2.工作中的人与事：左脑管理、右脑领导

现场测试：你更擅长的是理性还是感性？

3.影响新员工融入的两个维度与经典问题：

4.融职导师工作工具的选择与应用：

1)工具选择的决定因素：态度、能力与关系

2)工具应用说明

能力强、态度好：教练

能力弱、态度好：培训（S-OJT）

能力强、态度弱：咨询

能力弱、态度弱：督导

5.定义并演练四个管理象限

应用情境：新员工是富二代该怎么办？新员工想躺平怎么办？新员工与老员工或领导发生冲突怎么办？新员工失恋怎么办？新员工对待遇或工作环境不满意怎么办？

二、宝藏箱1：以身作则--融职导师的自我成长：目标管理与计划

1.目标与计划管理 

（1）设定目标的SMART原则 

（2）设计工作计划指标和表格

（3）做好计划制定前的组织工作 

（4）工具：S-OJT

2.时间与任务管理

案例分析：忙碌但无效的农夫

群策群力：你是如何应用时间资源的？

（1）时间管理理论、时间管理误区 

（2）时间管理优先矩阵、80/20原则 

（3）职场时间管理小贴士 

工具应用：经典的一天：每天里的滋养与消耗

3.高效执行 

群策群力：理想与梦想的区别

（1）从“接受命令”开始 

（2）你懂得如何完整接受任务吗？ 

（3）提升执行力的三步

4.创新突破锻炼 

现场活动：创新能力帮助我们突破困难

（1）创新思维 

（2）头脑风暴 

行动学习：实现百分百效率的个人工具包

二、宝藏箱2:基础工具--应用结构化思维进行经验萃取

思考：新员工入职后，困惑地发现大家对工作流程与内容介绍各不相同怎么办？

1、应用场景：什么时候我们该应用结构化与经验萃取？

2、结构化在岗带教

什么是“结构化思考”与“结构化在岗带教”？

“结构化思考”的构建

如何定位自己的思想，找到关键点

输出成果：以时间、空间、重要性等逻辑顺序撰写岗位结构化岗位说明

3、萃取可复制的经验

最佳实践案例是组织经验内化与传承的最有效方式

最佳实践案例的四个标准 

佳实践案例萃取五步法

工具应用：最佳实践案例STAR法

输出成果：对一个具体的工作项目进行S-OJT的拆解、现场培训

二、宝藏箱3：进阶工具--GROW教练模型有效激励人心

1、教练的应用场景：什么时候我们该教练

2、教练的作用

3、教练辅导的四个能力

（1）聆听：锻炼聆听的能力、听的内容包括哪些。

（2）区分：真正影响结果的因素是什么

（3）提问：好问题带来想要的结果

（4）回应：照镜子，帮助被教练者看清自己

4、教练辅导开展的GROW模型

(1)厘清目标：教练目标的确立

(2)反映真相：通过教练，帮助被教练者了解自己主观与客观间的差距

(3)心态迁善：调整心态后，被教练者以更有效的方式为自己的目标负责

(4)行动计划：教练与被教练者一起制定出未来的行动计划和检视时间，完成教练的整个过程。

案例分析：浙江电信某县公司副总为什么用教练辅导技术总会失败？

情景模拟：现场进行教练四个工具、四个步骤的练习，以帮助所有学员回到工作岗位中掌握教练技术。

三、宝藏箱4：关键工具—关爱员工、提升沟通技巧，帮助新员工角色转化

群策群力讨论：周末,领导在微信上要求新员工汇报工作,新员工有抱怨怎么办？

群策群力讨论：新员工对绩效评估不满怎么有效支持？

1、两种沟通语言：事实性与关系性语言

2、沟通前的准备

(1)角色定位与各自的期待

(2)期待的冲突：关系、自我

3、关系的语言：听懂“话外音”

群策群力：为什么我都认错道歉了，对方还不依不饶？

(1)关系的语言：对人不对事

(2)关系语言的三个注意：直面关系、回应关系、角色共识

(3)三种不健康的互补关系

群策群力：为什么我们不直接与对方沟通最重要的事情？

四种应对模式身心学习：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

4、关系的三角化：不要成为夹心人

5、关键：在沟通中我们最深层的渴望

四、宝藏箱5:心态工具--有效调节自我情绪、心态与并服务好员工

1、情绪起源：认知与心智模式

情境演练：新员工对自己没评上优很生气，怎么有效跟进？

(1)四种基本情境

(2)情绪的四个流派及应用

(3)情绪管理：高涨与平静时怎么办？

2、心智模式与心态管理

情境演练：马路奇遇记

（1）ABC理情疗法

（2）练习：选择有效的想法

3、服务性思维：给员工做服务者

服务角色的认知

服务心态的塑造

六、宝藏箱6:整合工具—提升个人影响力和领导力

1、做高情商领导者，激活他人能量：建立心理契约、点燃新员工激情，

案例与练习：如何回应一个因失恋而宣称要辞职的员工

2、从心管理的关键：共情能力

案例与练习：如何回应一个因绩效问题而离职的愤怒员工

3、因地置宜、有地放矢的识人途径：知己知彼，各方的优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

指责型：应用场景：面对指责型新员工/领导/客户我如何开展工作

讨好型：应用场景：看到微笑背后真正的心理需求,有效激励

超理智：应用场景:找到机器人的情感按纽,激发全脑潜能

打岔型：应用场景:如何有效管理脑洞大开,创意无限的团队成员

情景演练：四种应对模式是如何对话的？

工具应用：有的放矢地工作，提升个人影响力与领导力

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。