跨部门协作与影响

时长：1day 

课程简介

在大多数组织中，跨部门协作中的障碍都是大家期待化解的问题。

部门墙为何存在？这其中的深层次原因是什么？

在跨部门项目中，如何才能找到双方的共同利益，促成共同目标的达成？

在协作中，如何综合利用多种策略影响参与者，而不是仅靠制度、规定来要求他人？

本课程将围绕上述问题展开探讨。

本课在探讨人际沟通与影响技能的基础上，还会进一步帮助学员深入理解组织中协作障碍产生的原因，培养组织敏感度及全局意识，综合运用多种策略促进跨部门协作的成功。

适用对象

中基层管理者、骨干员工

课程目标

通过讲解、互动与真实职场案例研讨，帮助学员：

心态: 理解跨部门协作中的壁垒背后的原因，建立主动积极影响他人、推动结果达成的意识。

技能: 掌握跨部门影响与沟通的多种策略，掌握在双方立场不同时寻求共同利益的沟通方式。

应用: 在真实的跨部门协作案例中，可以根据不同的情境及资源选择适合的影响与沟通策略，推动目标实现。

内容纲要

Part 1  理论：破解跨部门协作的迷思

1、拼图游戏：理解跨部门协作中的壁垒

2、影响跨部门协作的四种因素：

利益、人际、机制、文化

3、分析与思考：作为个体，我们可以从哪些因素入手提高协作发生的可能？

Part2  心态与技巧：如何让协作发生？

1、推动协作的基础：同理心修炼

协作中的壁垒：视角、立场、利益不同

什么是同理心：认知同理心与情感同理心

为什么同理心是跨部门协作的基础？

同理心的三种修炼

全然倾听：理解对方的需求、想法与内在信念

看到差异：看到彼此在职责、立场、能力等各方面的差异

转换视角：多元视角、广阔视角

2、推动协作发生的三种影响力

从共同利益角度入手

策略一   着眼当下：满足对方利益

区分利益vs立场（要求）

了解对方的立场与利益

寻找共同利益，创造共同目标

策略二   着眼长期：建立互惠关系

从人际关系角度入手

策略一  直接影响：赢得认可与喜爱

相似性vs互补性原则\承诺与一致性原则\简单曝光效应

策略二  间接影响：找到对目标对象有影响力的人

职务权威\意见领袖\专业权威

从机制与文化入手

策略一    赋能：提供标准、工具、模板等

策略二    借力：借助现有机制的力量

策略三    求变：建立或修订流程、制度

Part 3  应用：真实协作场景中的思考路径

1、识别你在协作中要影响的对象

利益相关人分析

用RACI来思考，定位key person

2、厘清你的目标

什么样的目标才是有效的目标

3、理解他的需求

4、选择最佳策略组合

5、制定行动计划