【课程名称】《跨越©-向下沟通实战技巧提升》

【受众人群】定制化受众人群

【课程收益】

建立向下沟通的思维与格局

了解向下沟通中员工的工作风格与特点

学习与掌握向下沟通的流程、技巧与方法

掌握系统思考，逻辑严谨，结构清晰，有效说服的沟通技巧

和员工建立良好的互动关系

建立良好的上下级关系

【课程特点】

本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习与游戏化思维，让学员在思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合情境讲解向下沟通的方法与技巧，引导学员在体验之后进入到更深层次的思考与启发，挖掘出当下向下沟通当中的所存在的问题，并予以行之有效的解决

【课程时长】1天，6小时

【课程大纲】见下

单元一  建立向下沟通的思维与格局

一、良好的向下沟通的所带来的收益

有效的完成任务

促进上下级关系

引发下属的深度思考

……

二、向下沟通的格局建立——为向下沟通树立整体思维

了解下属

沟通重点

表达逻辑

有效互动

三、了解下属的两大维度

员工的特质

员工的成熟度

四、向下沟通中的内容与重点

单元二  向下沟通中的表达逻辑

一、向下沟通中的表达——工具与方法

任务精准下达，信息全面传递——5W2H工具的运用

思路更清晰，表达更清楚——结构性表达的技巧

结论先行

上下对应

分类清楚

结构逻辑

充分理解并看重对方的需要的——非暴力沟通的流程与方法

观察

感受

需要

请求

让下属有效接受思想与观点的说服术

高效说服的核心三要素

感性说服的四大招式

理性说服的五大方法

引导式沟通——让员工自动自发的沟通技巧

ORID聚焦式会话法

GROW模型

单元三  向下沟通中的互动技巧

一、向下沟通中的深度倾听

倾听中的障碍分析

情景互动：公交车谜团

倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听

深度倾听的方法与训练

倾听当中的三个层次

倾听中的3R法则

接收

反应

确认

倾听中的3F法则

事实

感受

需求

二、沟通中的有效提问

向下沟通中的常用提问方式

向下沟通中的三大提问方式

开放式

如何式

未来式

三、向下沟通中的反馈

积极性反馈

发展性反馈

【讲师介绍】孙卫华，详见以下介绍