【课程名称】《跨越—360度高效沟通技巧提升》

【课程收益】

全面提高参训学员的沟通技巧与思维意识

清晰领导者关注的重点与压力源，掌握向上沟通中的内核本质

以科学适宜的方式适应领导者的工作风格倾向

清晰有效的下达任务与命令，能和下属在沟通中形成良好的互动

激发参与者的沟通协作意识，从思维意识与方法上打破工作壁垒中隐形“部门墙”

了解外部客户的沟通需求，掌握对外沟通的核心要点

掌握沟通中的表达、倾听、发问、说服、谈判实战方法工具

提升沟通的策略与方法，从策略上谋求根本改变，由被动变主动，增强意识、技巧与方法

【受众人群】定制化受众学员

【课程特点】

本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解、剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解沟通中的技巧与方法，引导参训学员挖掘出当下在沟通中的方法不到位，不科学，不系统及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。

【课程时长】  2天，6小时/天

【培训内容】：

第一部分：行动学习—体验式教学

一、开场及破冰

二、体验活动：神秘的任务

三、感受及分享点评

四、沟通中的障碍分析

第二部分：沟通格局的建立与沟通流程

一、沟通格局的建立与清晰沟通目的

沟通的格局建立

沟通的目的解析

传递

获得理解

寻求支持

减少障碍

解决问题

达成共识

二、了解沟通对象

了解对象的四大维度

清晰对方风格

知晓对方期待

诊断核心价值

扩大对方利益

梳理自己及沟通对象的风格特点

了解我的上级

理解上级——向上管理的基础

我的领导是哪种类型 ？

理解领导的工作压力与动机 

描绘上级的工作全景 

向下沟通的核心与重点

了解下属行为的风格特质

了解员工的四种准备度水平

掌握目前的下属基本情况

了解外部客户

外部客户的个性特征

外部客户当下最重要的需求

三、沟通中的标准流程

确定人物——锁定并分析沟通对象

确定内容——确立沟通的核心内容和重点

确定逻辑——用什么样的逻辑进行表达

确定方式——采用何种方式效果最好

确定场合——根据场何变化进行沟通变化

确定时机——在什么时间沟通最好

第三部分：沟通中的实战技巧

一、沟通中的有力表达

思路更清晰，表达更清楚的向上汇报与向下布置的四大表达技巧

结论先行

上下对应、

分类清楚

结构逻辑

信息全面表达的5W2H法则

向上表达信息无遗漏

向下下达任务更完整

以沟通对象需求为核心的BAF沟通模型

让上下级更能接受建议的方式

以沟通对象关注为核心的疑问回答式表达

未雨绸缪，提前破解上级疑问，让建议方案更容易通过

让人易于接受的两种逻辑性表达

沟通中的四种讨论应对方式

沟通中的说服技巧

沟通中的谈判技巧（含对内与对外）

二、沟通中的深度倾听

倾听中的障碍分析

情景互动：福尔摩斯之谜

倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听

深度倾听的方法与训练

倾听当中的三个层次

倾听中的3R法则

接收

反应

确认

三、沟通中的有效提问

向上沟通中的常用提问方式

向下沟通中的三大提问方式

提问中的注意事项

第四部分：水平沟通中的协作与冲突处理的策略

如何理解站在对方的角度来考虑问题？

协作的四种协同方法

一、跨部门间如何开展服务协同

将下一环节作为直接客户

梳理市场链条，明确前后环节

构建服务地图

二、跨部门间如何开展指导协同

培训宣贯

担任专业指导者

现场支持与指导

定期会议沟通

三、跨部门间如何开展管控协同

制定前要征求意见

发布后要培训宣贯

执行中要检查督导

过期后要及时修订

四、跨部门间如何开展情感协同

建立情感账户

无财七施的启示

情感协同的背后

五、冲突解决模型

冲突解决的四大策略

冲突发生后自我的调试