第一章节、沟通协作的定义及沟通思维框架

1、职场身份定位是最好的人际关系技巧

视频A：我说错什么了？

2、职场沟通的定义

视频B：这是真正的有效沟通吗？

3、实际工作中我遇到的问题是？

思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？

4、结论：沟通的框架模型

1）怎么说比说什么更重要

2）沟通的意义取决于对方的回应

3）维持沟通场域不破是关键

练习：如何在沟通中建立此框架

沟通前知己知彼DISC识人法

老虎性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流

孔雀性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流

3）考拉性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流

4）猫头鹰性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流

课程目标：

课程导入对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源——认知不同

第二章节、

沟通到位，效率加倍之领导同事沟通技巧

接受领导工作指示的5大关键意图

1）目标理解

2）工作内容

3）权责资源

4）结果标准

5）期限要求

反向思考：我应如何给下属布置工作

2、如何向领导正确汇报工作

讨论：如何在领导说话的时候明白其核心思想意图

准备阶段：金字塔逻辑思维导入、重点突出、自上而下表达、自下而上思考

汇报阶段：讲结论、说原因、找方案、请指示

3、向领导正确发表异议的3技巧

4、与平级、或跨部门沟通困难的原因

1）组织分工不明确

2）各部门目标差异及“部门墙”现象

3）客观存在的个体差异

4）缺乏技能

5、如何获得同事和其他部门的工作支持？

思考：我凭什么配合你？

职场人必备的4大沟通技能

1）倾听的要点与常见陷阱

2）发问的技能：4种精准聚焦引导节奏的发问方式

小组演练：

A想了解某位技术人员的想法时多问WHAT 少问WHY

 B客户不爱讲话时：多问开放式少问封闭式 

C对方总是把话题扯远：聚焦目标正向思考

D和他人意见不相同，目标不一：跳出框框扩宽视野

3）区分的技能：学会讲事实而不是评判

4）回应的技能：同理心肯定、赞美、总结3部曲

课程目标：

如何进行职场工作汇报以及同事、下属的工作积极支持

第三章节：

职业人格魅力塑造——人际关系密码

思考：人际关系的黄金法则

1、人际关系跷跷板

1 ）跷跷板模型的定义及原理

2、人际好关系是麻烦出来的

1）良好的人际关系在互动中产生

2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友”

3、好关系的付出与发展需要平衡

1）如何平衡关系

2）职场中的“白眼狼”现场

4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石

1）如何吸引更多的贵人来到生命

2）如何巧妙的做他人的贵人

课程目标：通过人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用工具建立良好人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人，这一章节一一分享

场景实操&结训

1、以体验分享+情景演练形式进行课程内容内化

2、针对课程中的细节进行提问答疑 

3、所有章节总结回顾

4、行动方案：学习内化

5、合影留念及PK奖励

课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果