第一章节、知己知彼的同理心沟通——掌握人性是关键

一、沟通就是一门人性的艺术

1、人性规则1n逃避痛苦，追求快乐

2、人性规则2 每个人最爱的是自己

3、人性规则3 人无法改变，但可以影响

4、人性规则4 沟通交流中最善于贴标签

5、人性规则5 我们喜欢那些喜欢我们的人

案例分享：《张萌的职场“下坡路”》

案例分享：《爆单王的养成之路》

工具练习：根据人性规则检查自己在接人待物的风格

课程目标：

掌握人性的规律、懂得沟通不只是沟通，并检视自己以往的沟通卡点

第二章节、

基于非暴力沟通的同理心四要素职场运用

沟通的基本原则

案例互动：《这样的工作交接谁会配合？》

彼此尊重

获取信任

移情倾听

同频共振

小组练习：如何与沟通对象快速同频

说事实而非评判

案例分享：《失控的跨部门会议》

工具测试：工作中我的下意识评判点在哪？

事实的定义及观点

如何工作中区分事实与评判

说感受而非想法

案例分享：《热搜咖啡员工崩溃猛泼客户背后的思考》

工具测试：我工作中情绪管理状态如何

掌控情绪从觉察感受开始

情绪管理的SCP技术

工具练习：SCP情绪时刻的职场运用

说需求而非要求

案例分享：《如何快速识别客户深层需求》

工具测试：需求表中的职场表现

1、懂比爱更重要——需求是人生存的根本动力

2、如何探寻浅层与深层需求

小组练习：客户/领导/同事不同场景下的核心需求

提请求而非命令

小组思考：当对方反对我们时他的请求是什么？

请求是合作型关系中最看重的要素

如何正确的向他人提出清晰明确的请求

课程目标：

运用非暴力沟通OFNR大模型，建立高效同理的职场沟通思维，并在本章节中熟练练习+模拟演练，使得学员现场掌握同理心沟通的技术

第三章节：具体场景下的非暴力同理心运用

一、与领导沟通时的同理心运用

案例分享：《王刚的职场升迁之路》

如何说到领导心里去？

当面对领导的异议我们该怎么办？

当面对领导不知道如何表达时如何运用SCP调节

当领导布置超过我能力范围的工作如何沟通

如何理解配合领导——核心需求探索

二、与同事、平级间沟通时的同理心运用

案例分享：《一份工作材料引发的各部门“惊魂”案例》

1、所有的沟通都建立在关系之上

2、如何通过同理心增进对方的配合

3、部门墙背后的反思与行动

小组思考：在个人层面如何得到同事的支持

三、与客户沟通时的同理心运用

案例分享：《不会喝酒的小莉酒桌上拿下的千万大单》

客户浅层需求与深层需求的区分

当客户异议反对时的同理心技术

与客户发生冲突时候的AEIOU冲突管理法

四、冲突矛盾的死角——如何做有担当的职场达人

1、转变“都是别人的错”：推卸责任

2、转变“我也是受害者”：指责他人

3、转变“我也没办法”：拒绝承担

课程目标：通过不同场景下的同理心沟通运用，更好的与他人沟通并达到双方的共赢目的

课程中的心理学技术支持及工具说明

学员工具：个人情绪测试题、感受及需要参考表、信念检视测试题、个人表达风格测试题

四要素篇：SCP情绪沟通识别技术、OFNR沟通模型

具体场景篇：核心需求探索技术、一念之转技术、人际关系银行模型

说明：

以上的工具及技术来源于非暴力沟通以及人本心理学的实用技术，从学员：问题当下立刻需要转换、情绪管理、沟通行动给到不同的工具技术支持