【课程名称】职场高效能沟通技巧提升

【课程背景】

在企业的日常工作中，70%以上的问题是来自于沟通不畅，因此沟通能力，可以说是企业员工必备的“第一职业能力”。然而，我们绝大多数员工进入职场，并没有进行过专业的沟通学习和训练，大家都是按照自己的习惯和风格进行工作中的沟通，从而导致众多工作问题频繁的、重复的发生。

在日常工作沟通中：

缺乏沟通技巧，表达过于生硬直接，人为造成关系紧张；

缺乏主动沟通意识，造成工作中信息不顺畅，引发各种问题；

缺乏结果导向的沟通思维，容易被情绪引导，使工作陷入僵局。

在与领导沟通中：

只提难处，不提思路；

只接收命令，不知道及时反馈；

汇报工作长篇大论，却抓不住重点。

在与同事的协作中：

工作中出现问题，不擅长协调，而是急于撇清责任；

跨部门沟通中，不善于发表观点，无法有效达成共识；

项目合作中缺少大局观，只关心自身任务，影响整体工作进度。

以上问题的存在，如果不能解决，短期可能造成工作效率低下、内部关系紧张，长此以往将影响企业凝聚力和市场竞争力。

《职场高效能沟通技巧提升》课程专门针对职场人士设计，以真实工作沟通场景为基础，并辅以大量职场真实案例。帮助学员快速掌握职场各个场景中的沟通要点，并通过研讨互动以及工具演练等方式，确保学员回到工作中能够正确应用。

【课程收益】

破除职场沟通误区，重塑职场沟通的逻辑与原则；

解密情商修炼的底层逻辑，掌握控制和引导情绪的沟通技巧；

学会结构化表达工具的使用，掌握工作汇报与即兴表达技巧；

解读与上级沟通的4大场景，掌握与上级默契配合的沟通方法；

学习与同事相处之道，掌握与同事建立良好关系的沟通技巧；

分解跨部门协作的5大难点，掌握以结果为导向的沟通方法。

【课程时间】1天（6小时）

【课程对象】职场全员

【课程方式】核心理念解读、案例研讨、工具实操，工作场景还原。 

课程大纲

第一部分：职场沟通的底层逻辑和关键原则

1、重新认识沟通

了解沟通的定义和底层逻辑，抓住沟通核心

掌握沟通与职场沟通的本质区别，走出沟通误区

2、掌握职场沟通的关键原则

原则一：目标优先

原则二：高效优先

案例分享：危急时刻见素养

第二部分：沟通中的情绪管理

1、突破思维：什么是真正的高情商

认识情商

高情商并不是会说话

2、如何做好自我情绪管理

认识情绪：情绪的分类及影响

情绪产生的原因分析

走出情绪管理的三大误区--情绪管理三步曲

小组体验：信息VS感受

视频解读：人生中那个特别的时刻

小组分享：通过觉察，你感受到了什么？

自我情绪管理的秘诀

工具：ACEA情绪模型

3、如何做好他人情绪管理

察言观色：如何做到洞察他人情绪

共情表达：你能让人“如沐春风”

情商高手的两大沟通黄金法则

沟通表达的六种温度

人际交往的十个秘诀

案例分享：说的都对，为什么还翻脸？

第三部分：沟通基本功——如何做到清晰表达

1、认识表达

学表达，我们学的是什么？

清晰表达在职场中的应用场景

2、言之有据：构建结构性思维

认识结构化思维：构建逻辑清晰的表达

结构性思维的四项基本原则深度解析

小组练习：用结构化思维工具进行工作汇报

工具：清晰表达的高阶原则--CBA原则

3、精准表达：让你的表达更高效

你讲了这么多道理，为什么对方还是听不进去？

30秒抓住对方注意力，把话说到刀刃上

五感表达法，教你1分钟打动任何人

工具 ：“PREP”获得领导赏识的高效沟通公式

案例分享：乔布斯的谈判策略

第四部分：向上沟通——从“懂”你的上司开始

1、如何与他相处--经营好你的“VIP大客户”

角色定位--领导VS员工

与领导相处的五大原则

与领导相处的三大底层思维

如何正确应对领导批评

案例分享：一国之君是如何应对批评的？

2、如何做到“懂”他

沟通力--你是否了解他的性格和沟通风格

DISC行为风格深度解析及沟通策略

小组练习--性格测评

小组讨论--说出DISC四种性格的优缺点及应对方式

洞察力--你是否了解他的工作意图和处境

共情力--你是否了解他的情绪变化和特点

同理心--如何站在他的角度想问题

3、如何做好工作请示与汇报

接受任务：做好“精准倾听”和“有效提问”

工作反馈：闭环沟通三大反馈技巧

工作汇报：如何通过条理清晰的工作汇报，得到领导重用

第五部分：工作沟通——同事协作1+1>2的秘诀

1、有效沟通--打造你的职场人脉圈

怎样和同事建立真正的“关系”

如何做到人见人爱的“四好”同事

2、常见沟通场景中的高情商表达技巧

求助：如何求助让人更愿意帮助你

赞美：怎样让同事对你的好感倍增

小组练习：找到对方的五个优点并给予真诚赞美

拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎

3、如何做好跨部门沟通与协作

跨部门沟通的5大难点分析

解决跨部门沟通难题的应对策略

经营情感账户的三大原则

课程总结与回顾