【课程名称】  《职场360°全景沟通能力提升》

【课程背景】

沟通力是职场中的一项重要能力，但员工在工作中的往往存在各种各样的沟通问题：

事情交代了好几遍，员工就是不能精准理解领导的意思；

想要了解些情况，员工支支吾吾就是说不清楚；

工作都出了大问题了，员工就是不反馈；

有反馈了，又颠三倒四说不到点上；

员工商量点事情，动不动就争得面红耳赤；

……

员工沟通的种种问题导致组织人际关系紧张、团队氛围涣散、组织效率低下，让领导操心、费心、累心。

出现上述这些问题，归根结底还是新员工缺少职场沟通的系统指导和训练。

《职场360°全景沟通能力提升》这门课程，纵向上，系统梳理的职场沟通的三大核心内容；横向上，具化到八个具体工作场景，给出详细的方法、工具。全景式解决学员在沟通中遇到各种问题。现场演练、即学即用，帮助学员快速提升职场沟通的能力，进而提升组织绩效、助力企业发展。

【课程收益】

理解高效沟通的原则

理解沟通的关键要点

掌握性格分类的工具

掌握承接任务时如何反馈

学会遇到困难时如何求助

了解出现错误时如何道歉

掌握化解冲突的方法

掌握赞美的方法和工具

本课程涉及5次研讨、20个案例、包含17大技巧、19个工具……

【课程对象】  企业基层管理者及骨干员工

【授课方式】  理论讲解+案例分析+小组讨论+现场演练

【课程时长】  1天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分：实现高效沟通的核心原则

目标感——更有目标感就更有主动权

把“目标感”转化为“方案力”

寻找目标感的“六个月之后”法

工作案例解析：小张是怎么约到大领导的？

开放性——学会说“我们”，团结任何人

怎么扩大共识

怎么消除盲区

工作案例解析：李姐开会时的口头禅

建设性——把沟通导向行动

可执行的最小化行动

可持续的行动阶梯

每个节点的即时反馈

工作案例解析：这么难的事，老李是怎么“靠嘴”推动的？

第二部分：领悟说者意图的关键要点

工作案例解析：领导的眼色好难猜

先听再说——结构化倾听的三个框

一个框放情绪

一个框放事实

一个框放期待

听话听音——听懂别人没说出来的意思

积极回应——随时复核确认

第三部分：做到因人而异的沟通策略

精准区分行为特质的五大类型

工具演练：用PDP工具评测下自己的特质分类

如何与支配型特质的人沟通

支配型有哪些特点？

针对支配型的“成就”沟通策略

如何与表现型特质的人沟通

表现型有哪些特点？

针对表现型的“和谐”沟通策略

如何与和平型特质的人沟通

和平型有哪些特点？

针对支配型的“安全”沟通策略

如何与严谨型特质的人沟通

严谨型有哪些特点？

针对严谨型的“理性”沟通策略

如何与整合型特质的人沟通

整合型有哪些特点？

针对整合型的“平和”沟通策略

工作案例解析： 办公室里的沟通多面手

第四部分：面对具体场景的沟通方法

面对陌生人如何破冰

双线卡位

展现关切

营造掌控

工作案例解析：为什么客户只记得他一个人？

承接任务时如何反馈

逐字确认

明确目的

明确具体指标

明确关键节点

工作案例解析：“啰嗦”的小赵

遇到困难时如何求助

确认对方帮得了

证明自己值得帮

工作案例解析：总有贵人相助的小刘

出现错误时如何道歉

怎么“关闭过去”

如何“承诺未来”

工作案例解析：为啥小王总有“再来一次”的机会

面对分歧如何进行调解

如何处理情绪

如何重建目标

如何最小改善

工作案例解析：二车间的金牌调解员

如何提意见不会破坏关系

事前征求同意

定义双方关系

提供具体建议

现场演练：给身边的伙伴提提建议

如何赞美让人如沐春风

如何“轻轻地”赞美

如何“深深地”赞美

如何“常常地”赞美

现场演练：赞美身边的伙伴

如何拒绝让你仍受欢迎

如何开门见山表明立场

如何移花接木给出替代方案

工作案例解析：小张如何说“不”