第一天

上午

第一部分：管理者的高效辅导技巧

什么是辅导？

2.  辅导与教练的区别

3.  辅导益处：对员工、对管理者

4.  谁需要辅导？

5.  何时需要辅导/何时不需要辅导？

6.  辅导中的有效提问类型

7.  GROW 辅导模型

8.  GROW辅导方法训练

9.  TIPS快速辅导模型

10. TIPS快速辅导训练

1. 学员日常辅导方法演示

2.小组活动：有效辅导对管理者和员工的益处

3.练习：辅导中的有效提问

4.角色扮演：GROW训练

5.角色扮演：TIPS训练

第一天

下午

第二部分： 管理者的高效反馈技巧

什么是反馈？

2.  反馈与指导的区别

3.  无效反馈的行为

4.  有效反馈的三个步骤和七个行动

5.  STAR反馈模型

6.  STAR反馈训练（案例训练）

7.  高效反馈技巧“+EBI”

8.  高效反馈技巧“+EBI”应用训练

9.  辅导与反馈相结合 

10. 辅导与反馈实际应用训练

1.练习：区分反馈与指导行为

2.反馈活动：这些反馈有效吗？

3.小组活动：反馈中存在的问题

4.角色扮演：STAR反馈技巧训练

5.个人练习：“+EBI”

6.小组活动：用“+EBI”重组反馈

7.综合练习：辅导与反馈综合训练